ICS 23. 060. 01 ZBE CCS J16 温 州 泵阀 团 体标准 T/WZBF 071-2024 对夹式止回阀 Wafer typecheckvalve 2024-07-08发布 2024-07-08实施 温州市泵阀工业协会 发布
T/WZBF 071-2024 目次 前言. II 1范围.. 2规范性引用文件 3结构形式及参数 3.1结构形式 3.2参数.. 3 4技术要求 4.1压力-温度额定值.

4.2阀体 4.3阀瓣... 6 4.4密封面. 9 4.5流向指示 10 4.6垫片 10 4.7壳体强度及密封性能.. 10 5材料 10 5.1阀体和阀盖 10 5.2阀瓣.... 11 5.3密封件. 11 5.4与介质接触的内件. 11 5.5弹簧. 11 5.6螺塞 11 5.7铭牌 6试验方法和检验规则， 11 6.1总则.. 11 6.2试验方法 12 6.3检验规则. 12 7标志.... 13 7.1标志的内容 13 7.2阀体上的标志 13 7.3铭牌上的标志 13 8涂层、装运和贮存 13 8.1总则. 13 8.2涂层. 13 8.3装运 13 8.4贮存， 13 附录A（资料性附录）对夹式止回阀订货合同数据表. 14
T/WZBF071-2024 前言 本标准依据GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的 规定起草.

本标准阀门主体材料压力一温度等级符合GB/T12224《钢制阀门一般要求》标准.

本文件由浙江石化阀门有限公司牵头组织制订.

本文件由温州市泵阀工业协会提出并归口.

本标准主要起草单位：浙江石化阀门有限公司、浙江中信阀门有限公司、温州泵阀工业协会、 浙江北泽阀门有限公司、浙江瑞尔铸造有限公司、浙江万鑫阀门有限公司.

本文件主要起草人：张杰、郭瑞豪、周澳瑞、何少凯、鲁文豪、李渊、叶旭东、柳相卿、刘 爱玲、项光洪、项永安、刘士阔、项炜、王忠淼、李智华.

本标准于2024年7月8日首次提出.

Ⅱ
T/WZBF 0712024 对夹式止回阀 1范围 本标准规定了对夹式止回阀结构形式与尺寸、技术要求、材料、试验方法和检验规则、标志、涂层， 装运和贮存.

本标准适用于对夹式止回阀，具体适用参数为： 公称压力不大于PN420、公称尺寸DN50~DN2100的对夹双瓣旋启式止回阀： 公称压力不大于PN420、公称尺寸DN50～DN1200的长系列对夹单瓣旋启式止回阀及对夹蝶式止回阀： 公称压力不大于PN260、公称尺寸DN50～DN500的短系列对夹单瓣旋启式止回阀： 公称压力不大于PN160、公称尺寸DN15～DN350的对夹升降式止回阀.

法兰连接双瓣旋启式止回阀可参照执行.

2规范性引用文件 下列文件的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款.

凡是注明日期的引用文件，其随后的修改单（ 不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些 文件的最新版本.

凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准.

GB/T196普通螺纹基本尺寸（GB/T196-2003，ISO724:1993，M0D） GB/T 197普通螺纹公差与配合（GB/T 197-2003，ISO965-1：1998，M0D） GB/T 228金属材料室温拉仲试验方法（GB/T 228-2002，eqy ISO6892：1998） GB/T 825 吊环螺钉（GB/T 825-1988，neq ISO3266:1984) GB/T1047管道元件DN（公称尺寸）的定义和选用（GB/T1047-2005 ISO6708：1995，M0D） GB/T1048管道元件PN（公称压力）的定义和选用（GB/T1048-2005 ISO7268：1996，M0D） GB/T1220不锈钢棒 GB/T9124钢制管法兰技术条件 GB/T 12220 通用阀门标志（GB/T 12220-1989 idt ISO 5209 1977) GB/T 12224钢制阀门-般要求（GB/T 12224-2005 ASME B16.34a 1998 NEQ) GB/T12226通用阀门灰铸铁件技术条件 GB/T12227通用阀门球墨铸铁件技术条件 GB/T12228通用阀门碳素钢锻件技术条件 GB/T12229通用阀门碳素钢铸件技术条件 GB/T12230通用阀门不锈钢铸件技术条件 GB/T13384机电产品包装通用技术条件 GB/T17241（部分）铸铁管法兰 GB/T7927阀门铸钢件围观质量要求 GB/T7928通用阀门供货要求 JB/T9092阀门的检验与试验 3结构形式及参数
T/WZBF 0712024 3.1结构形式 对夹式止回阀的典型结构形式如图1～图7所示，允许设计者在符合本标准技术要求的前提下设计 成其他结构形式.

支撑验塞 润体 限位轴 支撑轴 关闭 部分开启 图1对夹双赠旋启式止回阀 定位销 关闭 部分开启 图2长系列对夹单舰旋启式止回阀

ICS61. 080 CCSY 99 ZZB 团体 标 電准 T/WZSST1002-2024 电动汽车充电电缆 Charging cables for electric vehicles 2024-07-09发布 2024-07-10实施 温州市科学技术情报学会发布
T/WZSST1 0022024 目次 前 1范围. 2规范性引用文件 3术语和定义.

4技术要求 5电缆标志. 6绝缘线芯识别 7抽样试验.

8型式试验.

9检验规则. 10包装、运输和贮存
T/WZSST10022024 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草.

请注意本文件的某些内容可能涉及专利.

本文件的发布机构不承担识别专利的责任.

附录A组成本文件的一个完整的部分.

本文件由温州市科学技术情报学会提出并归口.

本文件主要起草单位：红旗电缆电器仪表集团有限公司.

本文件参与起草单位：浙江佰思奇意电力研究院有限公司、温州市质量技术检测科学研究院、温州 丰宝客电子有限公司、浙江华研新能源有限公司、浙江博硕电气设备有限公司、锦玉电力科技有限公司、 温州兴誉科技有限公司、安煌电力科技有限公司 本文件主要起草人：陈赛品、庞达、何鹏程、刘岩、付飞、李成强、陈柏任、李名震、颜福随、韦 宏胜、王莹、邹云安、罗明生、王智武、赵丹宇、何东升、郑晓鹏、崔永升、王涛涛.

本文件为首次发布.

I1
T/WZSST1 0022024 电动汽车充电电缆 1.范围 本文件规定了电动汽车充电用电缆的使用特性、表示方法、技术要求、标志、试验方法和要求、检 验规则以及电缆的包装、运输和贮存.

电用电缆（可包括信号或控制线芯）.

2.规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.

其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本 文件.

GB/T3048.4-2007电线电缆电性能试验方法第4部分：导体直流电阻试验 GB/T3048.5-2007电线电缆电性能试验方法第5部分：绝缘电阻试验 GB/T3048.8-2007电线电缆电性能试验方法第8部分：交流电压试验 GB/T3048.9-2007电线电缆电性能试验方法第9部分：绝缘线芯火花试验GB/T3048.14-2007电线 电缆电性能试验方法第14部分：直流电压试验 GB/T3956-2008电缆的导体 GB/T4909.2-2009裸电线试验方法第2部分：尺寸测量 GB/T5013.2-2008额定电压450/750V及以下橡皮绝缘电续第2部分：试验方法 3.术语和定义 GB/T2900.10中界定的以及下列术语和定义适用于本文件.

3.1电动汽车 包括纯电动汽车和混合动力（电动）汽车.

纯电动汽车为由电动机驱动的汽车，电动机的驱动电能来源于车载可充电蓄电池或其他能量储存装 置：混合动力（电动）汽车为能够至少从下述两类车载储存能量中获得动力的汽车：可消耗燃料和可再充 电能/能量储存装置.

3.2充电 将交流或直流供电网（电源）调整为标准的电压/电流为电动汽车动力电池提供电能，也可额外地为车 载电气设备供电.

4.技术要求 4.1导体
T/WZSST10022024 导体应是符合GB/T3956-2008中的第5种或第6种镀金属层或不镀金属层退火铜导体.

信号或控制线 芯导体允许采用适当材料加强.

导体标称截面积见表1.

表1 团体标准导体标称截面积 电缆类型 线芯类型 标称截面积mm 交流充电用电缆 主绝缘线芯 1.0~70 国 信号或控制线芯 0.5~1.5 家 主绝缘线芯 1. 5~240 准 接地线芯 直流充电用电缆 1.5~120 与 辅助电源线芯 1.5 2.5 4 6 团 信号或控制线芯 0.5~2.5 体 国家标准导体标称截面 标 电缆类型 线芯类型 标称截面积mm² 准 对 交流充电用电缆 主绝缘线芯 1.0~70 比 信号或控制线芯 0.5~1.5 图 主绝缘线芯 10~240 接地线芯 6~120 直流充电用电缆 辅助电源线芯 4 6 信号或控制线芯 0.75~2.5 4.2隔离层 允许在导体外包覆一层合适材料制成隔离层.

4.3绝缘（包括主绝缘线芯、接地线芯、辅助电源线芯） 4.3.1结构 绝缘应紧密挤包在导体或隔离层外，并应能够被剥除面不破坏绝缘、导体或镀锡层（若有）.

4.3.2材料 绝缘应采用表1中所列的一种挤包成型的绝缘材料混合物.

绝缘机械物理性能应符合GB/T33594-2017表13的规定.

4.3.3厚度 绝缘标称厚度参考标准GB/T33594-2017表4，任何隔离层的厚度应不包括在绝缘厚度中.

绝缘厚度测量值的平均值应不小于规定的标称厚度，其最小测量值应不小于规定标称值的90%-0.1 m.

4.3.4火花试验 表2火花试验电压 2

ICS61. 080 CCSY 99 ZZB 团体 标 電准 T/WZSST1003-2024 屏蔽型可分离连接器 Screened separable connector 2024-07-09发布 2024-07-10实施 温州市科学技术情报学会发布
T/WZSST10032024 目次 前 1范围. 2规范性引用文件 3术语和定义 4电压的表示方法和导体最高温度 5被试附件的安装 6认可的范围 7试验程序， 8测试结果，
T/WZSST10032024 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草.

请注意本文件的某些内容可能涉及专利.

本文件的发布机构不承担识别专利的责任.

附录A组成本文件的一个完整的部分.

本文件由温州市科学技术情报协会提出并归口.

本文件主要起草单位：安煌电力科技有限公司.

本文件参与起草单位：浙江登然电力科技有限公司、温州市质量技术检测科学研究院、浙江佰思奇 意电力研究院有限公司、浙江珠城科技股份有限公司、温州丰宝客电子有限公司、浙江华研新能源有限 公司、浙江博硕电气设备有限公司、锦玉电力科技有限公司、温州兴誉科技有限公司.

本文件主要起草人：刘铁、邹云安、徐剑、付飞、杨国和、李军、黎永刚、胡忠达、陈需霖、李成 强、陈柏任、李名震、颜福随、韦宏胜、王莹.

本文件为首次发布.

T/WZSST1 0032024 屏蔽型可分离连接器 1.范围 本文件规定了额定电压3.6/6kV（7.2kV）到26/35kV（40.5kV）屏蔽型可分离连接器的型式试验和 试验要求.

2.规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用面构成本文件必不可少的条款.

其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本 文件.

GB/T 12706.2-2008 额定电1kV(U =1.2kV)到35 kV（U =40.5 kV)挤包绝缘电力电缆及附件第2部分： 额定电压 6kV(U =7. 2kV) 到30kV(U_=36kV) 电缆（IEC60502-2:2005 Powercab1es with extruded insulation and their accessories for rated voltages from 1 kV (U =1. 2kV) up to30kv (U =36kV) Part 2 Cables for rated voltages from 6 kV (U =7. 2kV) up to 30 kV(U =36kV) MOD) GB/T12706.3-2008额定电1kV(L=1.2kV)到35kV(U=40.5kV)挤包绝缘电力电缆及附件第3部分： 额定电压 35 kv (U =40.5 kV) 电缆(IEC60502-2:2005 Power cables with extruded insulation and their accessories for rated voltages fron 1 kV(U=1. 2kV) up to 30 kV(U =36kv) Part 2:Cables for rated voltages from 6 kV (U =7. 2kV) up to 30 kV (U =36kV) NEQ) GB/T12976.3-2008《额定电压35kV（U=40.5kV）及以下纸绝缘电力电缆及其附件第3部分：电续和 附件试验> (IEC 60055-1:2005 Paper-insulated metalsheathed cables for rated voltages up to 18/30 kV( with copper or aluminum conductors and excluding gas-pressure and oilfilled cables) Part 1:Tests on cables and their accessories MOD) GB/T18889-2002 额定电6kV(UL=7.2kV)到35kV(U =40.5kV)电力电缆附件试验方法（IEC61442:1997 Test methods for accessories for power cables with rated voltages from 6 kV(U =7. 2 kV) up to 30 kV (U μ=36 kV) M0D) 3.术语和定义 GB/T2900.10中界定的以及下列术语和定义适用于本文件.

3.1导体连接金具 将电缆各导体连接在一起的一种金具.

3.2可分离连接器 使电缆与其他设备连接或断开的完全绝缘的终端.

注：本定义产品类型中包含内锥型插技式可分离连接器.

3.3屏蔽可分离连接器 外表面完全屏蔽的可分离连接器.

体标准 团 T/XABEP00001-2024 产业楼宇划分标准 Industrial Building Segmentation Standard 西安市楼宇经济促进会 发布
T/XABEP 00001-2024 目次 前言 引言.. IⅢI 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4总则 N 4.1等级说明 N 4.2楼宇资格 4.3申请主体资格 N 4.4评价体系和方法， 2 5评定要求 2 5.1主导产业集中度（40分） .2 52硬件设施及运营管理（30分） 5.3创新与发展潜力（10分） 5 5.4绿色健康及可持续发展（10分） 5 5.5经济效益与社会贡献（10分） 参考文
T/XABEP00001-2024 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草.

请注意本文件的某些内容可能涉及专利.

本文件的发布机构不承担识别专利的责任.

本文件由西安市投资合作局、西安市楼宇经济促进会提出.

本文件由西安市楼字经济促进会归口.

本文件主要起草单位：西安市投资合作局、西安市楼宇经济促进会.

本文件主要起草人：郭晓辉、郑芝芳、李佳、周旭、张丽丽、蔡澄、高阳、郭浩、席芳、陈珂、赵 伟、杨晓舟、铁海红、董晋、周末、霍斌、岳哲宇.

T/XABEP00001-2024 引言 产业楼宇作为城市经济发展的重要载体和产业集聚的关键平台，在经济全球化和产业结构升级的背 景下，其作用日益凸显.

产业楼宇划分标准的制定旨在根据《西安市现代产业布局规划》市政办发（2020] 力，满足不同产业发展需求，推动产业集聚与协同创新，助力城市产业转型升级，促进经济可持续发展.

Ⅲ

ICS03.080.30 CCS A16 T/XCTA 团 体标 准 T/XCTA 0004-2024 校园食堂有害生物防制操作规范 Code of practice for pest control in campus canteens （送审稿） 在提交意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上.

2024-7-1发布 2024-7-30实施 徐州餐饮行业协会 发布
T/XCTA0004-2024 前言 本文件按照GB/T1.1-2009给出的规则起草.

本文件由徐州餐饮行业协会提出.

本文件由徐州餐饮行业协会归口.

本文件起草单位：徐州餐饮行业协会、徐州彭祖文化研究院、徐州工程学院、徐州技师学院.

本文件主要起草人：王海燕赵节昌邵继红孙文栗亮亮.

T/XCTA 0004-2024 校园食堂有害生物防制操作规范 1范围 本标准规定了校园食堂有害生物防制的服务要求和操作规范，包括服务原则、服务管理程序、靶标 有害生物防制、应急服务、防制服务评估和满意度调查、服务管理和安全要求.

本标准适用于校园食堂的有害生物防制.

2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.

其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本 文件.

GB31654餐饮服务通用卫生规范 GB/T23795病媒生物密度监测方法黄 GB/T23796病媒生物密度监测方法蝇类 GB/T23797病媒生物密度监测方法蚊虫 GB/T23798病媒生物密度监测方法鼠类 GB/T27770病媒生物密度控制水平鼠类 GB/T 27771 1病媒生物密度控制水平蚊虫 GB/T 27772 2病媒生物密度控制水平蝇类 GB/T27773病媒生物密度控制水平黄巍 GB/T 27776 病媒生物综合管理技术规范食品生产加工企业 GB/T 2 杀鼠剂安全使用准则抗凝血类 GB/T27779卫生杀虫剂安全使用准则拟除虫菊酯类 GB/T31712病媒生物综合管理技术规范环境治理鼠类 GB/T31714病媒生物化学防治技术指南空间喷雾 GB/T31715病媒生物化学防治技术指南滞留喷洒 GB/T31717病媒生物综合管理技术规范环境治理蚊虫 GB/T31718病媒生物综合管理技术规范化学防治蝇类 GB/T31719病媒生物综合管理技术规范化学防治董 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件.

3.1有害生物pests 在一定条件下，对人类的生活、生产、生存环境产生危害的生物.

3.2靶标有害生物targetpests 根据双方约定防制的有害生物种类.

3.3虫害风险pest risks 在运营过程中，因管理不当或客观环境而导致有害生物出现，并直接或间接导致经济和声誉损失的 关键风险点.

3.4有害生物综合管理integratedpest management；IPM
T/XCTA 0004-2024 持续地通过环境治理，结合物理防制、生物防制和化学防制手段，对有害生物进行管理，以减少对 经济、环境和健康的风险.

4防制服务原则 4.1确保安全 以保证人员、原料、产品和环境安全为防制服务首要原则.

4.2综合防制 以环境治理为主，物理防治优先，限制性使用化学防治：采取定期和持续的检查、监测、分析和 评估方式，以控制和消除有害生物风险.

4.3共同协作 服务商指导客户方做好预防工作，双方共同参与、相互协作，清除有害生物擎生地和栖息环境， 消除有害生物入侵隐患.

5防制服务管理程序 5.1防制服务沟通 根据防制服务管理程序（参见附录A），服务商与客户方充分沟通，了解客户方的服务需求以及审 核标准，告知客户方有害生物综合管理要求.

5.2勘查及评估风险 5.2.1防制服务方案制定前，需进行服务场所现场勘查，包括但不限于以下内容： 一-了解有害生物危害状况： 一一检查周围外环境，识别潜在风险隐患： 检查建筑结构密闭性以及防鼠和防飞虫设施状况： -勘查生产运营管理和清洁状况： 一一评估现有监测和诱捕设施的种类、位置和数量： 一一了解以往有害生物的防制措施及用药情况等.

5.2.2现场监测靶标有害生物密度，方法可参照GB/T23795、GB/T23796、GB/T23797和GB/T23798； 监测方法还应遵循食品生产加工业法律法规，并符合客户方的管理要求和审核标准.

5.2.3完成勘查后，填写食品生产加工场害生物风险等级评估表（参见附录B），并对防制服务 区域进行风险等级划分.

5.3制定防制服务方案 结合客户方服务需求和勘查结果，服务商制定专业的有害生物防制方案.

防制方案需符合GB14881 的要求，可参照GB/T 27770、GB/T 27771、GB/T 27772、GB/T/27773、GB/T 27776、GB/T 31712、GB/T 31714、GB/T 31715、GB/T 31717、GB/T 31718和IGB/T 31719进行编写.

防制服务方案，包括但不限于以下内容： 一一防制服务区域、范围和防制服务频次： 靶标有害生物及防制方法： 一一监测和诱捕设施名称、种类、数量和布放位置： 符合国家管理规定且经客户方审核允许使用的杀虫剂和杀鼠剂清单： 防制服务沟通、风险预警和改善建议： 一防制服务效果评估方法：
T/XCTA 0004-2024 一一双方职责、目标、任务和防制服务承诺.

有害生物防制服务方案要素参见附录C.

5.4签订防制服务合同 服务商和客户方确认防制方案后，签订防制服务合同.

防制服务合同内容包括双方公司名称和联系 人信息、服务期限、靶标有害生物、服务区域和范围、服务内容、服务保证条款、服务周期和频次、服 务费用、付款方式、双方权利与义务、其它条款和生效确认.

防制服务合同要素参见附录D.

5.5提供防制服务计划 5.5.1服务方应根据服务合同，预先提供客户方防制服务计划.

5.5.2服务计划内容包括服务日期、服务时间、服务次数、服务区域、服务内容、配合事项等.

5.5.3服务计划变更应提前与客户方沟通，得到客户方同意后方可变更.

5.6实施防制服务 5.6.1服务前准备 5.6.1.1确定防制人员，配备服务物品，同一客户防制人员宜相对固定.

5.6.1.2服务前需再次与客户方沟通确认，以及需要客户方配合的事项，重点了解服务场所近期虫鼠 害危害情况，以明确现场防制服务重点和物资准备.

5.6.2现场防制服务 5.6.2.1防制人员需遵守客户现场管理要求，按照防制服务方案实施防制服务.

5.6.2.2主动与客户负责人沟通了解虫害状况，检查设置在服务场所的《有害生物观察记录表》（参 见附录E），对客户方记录的靶标有害生物活动信息进行核实、跟进处理并.

5.6.2.3防制人员应穿戴好个人防护用品，按照防制服务操作规程，由外而内，全面开展检查和监测， 识别和评估，实施控制和消除虫害风险的现场防制服务工作.

5.6.2.4对首次安装的靶标有害生物监测和诱捕设施进行编号，并向客户提供《有害生物防制设施平 面图》；每次服务需检查、维护监测和诱捕设施，维修或更换不能正常运作的监测和诱捕设施，并在 每一个监测和诱捕设施记录卡上签名并填写检查表（参照附录6中的表G.1、G.2和G.3）.

5.6.2.5全面检查和记录室内外害虫活动迹象和风险点.

室外重点检查垃圾房及垃圾临时收集点、厕 所、下水道口、排水沟、绿化带等；室内重点检查缓冲空间区域及食品生产、加工和储存的关键区 域，包括原料仓库、包材仓库、洁净车间区、生产加工区、成品仓库以及厨房，同时跟进以往防制服务 发现的问题和改进状况.

5.6.2.6结合建筑结构密闭性、环境卫生问题和靶标有害生物活动情况，采用因地制宜的防制方法和 药剂处理，室内食品生产、加工、包装和储存区慎用化学药品.

5.6.2.7实施化学药剂处理前，防制人员需与客户方沟通，落实安全防护措施，使用符合国家管理规 定且客户允许的药剂清单中的药剂，不可使用过期和变质药物，严禁使用剧毒或高毒药物，并填写药剂 使用记录；同时应在客户方指定的区域和给水点配制卫生杀虫剂.

卫生杀虫剂和杀鼠剂安全使用要求见 10.4，药剂清单和药剂使用记录表参见附录F.

5.6.2.8现场防制服务完成后，防制人员根据采取的防制方法和使用药械，检查发现害虫活动情况， 建筑结构密闭性和环境卫生问题，以及专业整改建议，填写有害生物防制服务作业单（参见附录G中 的G.4).

ICS71. 080. 60 CCS 6 17 T/XJPCIA 团 体 标 准 T/XJPC1A0003-2024 四氢糠醇乙醚 Ethyltetrahydrofurfurylalcoholether 2024-07-01发布 2024-07-20实施 新疆维吾尔自治区石油和化学工业协会 发布
T/XJPC1A0003-2024 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草.

请注意本文件的某些内容可能涉及专利.

本文件的发布机构不承担识别专利的责任.

本文件由新疆维吾尔自治区石油和化学工业协会提出并归口.

本文件起草单位：新疆昱华石油化工有限公司、新疆维吾尔自治区标准化研究院、新疆维吾尔自治 区石油和化学工业协会、中国石油天然气股份有限公司独山子石化分公司、中国石油天然气股份有限公 司广西石化分公司、新疆大学、广汇能源股份有限公司.

本文件主要起草人：尤学民、赵昱、姚璐、史娇、胡小明、董志军、马平、贺芙蓉、韩玉凡、张亚 明、胡建波、黄权经、刘浪、阳贤、单健、牟强、段德鹏、杜超、热娜艾尔肯、王蜀、郝少辰.

本文件实施应用中的疑问，请咨询新疆昱华石油化工有限公司.

新疆昱华石油化工有限公司联系电话：13319928827
T/XJPC1A 0003-2024 四氢糠醇乙醚 1范围 本文件规定了四氢糠醇乙醚的结构式和基本物化参数、技术要求、试验方法、检验规则、标志、包 装、运输和贮存.

本文件适用于四氢糖醇乙醚（工业级/分析级）的质量检验与合格判定.

以四氢糠醇和卤代烃为原 料，经反应、分离、精馏等过程形成的四氢糠醇乙醚分子结构调节剂.

2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用面构成本文件必不可少的条款.

其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本 文件.

GB/T191包装储运图示标志 GB1900食品安全国家标准食品添加剂二丁基羟基甲苯（BHT） GB/T6283化工产品中水分含量的测定卡尔费休法（通用方法） GB/T6678化工产品采样总则 GB/T6680液体化工产品采样通则 GB/T8170-2008数值修约规则与极限数值的表示和判定 GB/T9722化学试剂气相色谱法通则 T/CIESC0033工业用四氢糠醇 SDS化学品安全技术说明书（2022年1月19日） 3术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义.

4四氢糖醇乙醚结构式和基本物化参数 4.1化学品中文名：四氢醇乙醚：2-（乙氧甲基）四氢呋响：乙基四氢糖基醚等.

4.2四氢醇乙醚的结构式： 4.3分子式：C7H14O2. 4.4相对分子质量：130（按2018年国际相对原子质量）.

4.5沸点：156°℃.

4.6闪点：44°℃.

4. 7 CAS No: 62435-71-6.

5技术要求 5.1外观：无色透明液体.

5.2四氢糠醇乙醚的技术指标应符合表1的规定.

ICS65.020.20 CCS B38 T/YNZYC 云南省中药材种植养殖行业协会团体标准 T/YNZYC 0081-2023 绿色药材 蜘蛛香种苗生产技术规程 Green Medicinal Materials Technical Regulations for Production of Seedlings of Valeriana jatamansi 2023-02-03发布 2023-02-10实施 云南省中药材种植养殖行业协会 发布
T/YNZYC0081-2023 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草.

本文件由云南省中药材种植养殖行业协会提出并归口.

本文件起草单位：云南农业大学、保山润中药材种植有限公司、云南省科学技术院生物医药中心.

本文件主要起草人：郝冰，杨生超，梁艳丽，杨楠，何浏然，刘冠泽，字淑慧、胡皓洋、王慧明、 胡燕琴.

T/YNZYC 0081-2023 绿色药材蜘蛛香种苗生产技术规程 1范围 本文件规定了蜘蛛香种苗繁育过程中的环境要求、育苗地要求、种苗培育、包装和运输、档案管理 等内容.

本文件适用于蜘蛛香种苗的生产.

2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用面构成本文件必不可少的条款.

其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本 文件.

GB3095环境空气质量标准 GB5084农田灌溉水质标准 GB6265中药材压缩打包运输包装件标准 GB/T8321农药合理使用准则（部分） GB15618土壤环境质量农用地土壤污染风险管控标准 NY/T393绿色食品农药使用准则 NY/T1276农药安全使用规范总则 《中华人民共和国药典》 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件.

3.1蜘蛛香Valeriana jatamansi 败酱科草属多年生草本植物蜘蛛香(ValerianajatamansiJones)的根茎和根.

4环境要求 4.1适宜区域 海拔1500-2200m左右温暖潮湿地区.

最适温度范围在15℃~28℃.

4.2环境条件 空气质量应符合GB3095中的规定：灌溉水质量应符合GB5084中的规定：土壤应符合GB15618中的 规定.

T/YNZYC 0081-2023 4.3布局 交通方便，距离公路主干道500m以外，且远离居民区、工业区、医院.

5育苗地 选择土质疏松肥沃的壤土地块.

5.1整地施肥 翻耕2次，深度20cm~30cm，捡除杂物.

翻耕后每667m施有机肥1500kg和复合肥50kg作为基 肥.

6种苗培育 6.1繁殖方式 根茎繁殖.

6.2根茎处理 采集生长良好、健壮的根茎，将根茎切成每节1cm左右，然后将切口蘸草木灰，后进行种植.

6.3育苗 6.3.1选地 缓坡地可选择阴坡种植，或者疏林地林下，分布在海拔500m~1600m左右地区.

植株最适温度范 围在15℃~28℃.

6.3.2整地 选择秋末行全园整地2次，捡除杂草宿根.

6.3.3翻耕 采用人工或机械深翻40cm~50cm，使用旋耕机旋耕，旋耕土壤露天放置2d~3d后.

6.3.4播种 扦插苗在2月底进行种植，株行距为30cm×40cm，直接开沟或者挖穴种植，种植时将扦插苗竖直 放置，芽头向上，覆土厚度5cm.

6.3.5水肥管理 6.3.5.1苗床应保持土壤湿润，相对湿度应保持在60%～80%.

6.3.5.2棚内温度15℃~30℃，空气相对湿度70%~90%.

6.3.5.3土壤水分过大，空气湿度过大，应及时揭膜排湿、降温.

6.3.5.4生长至3片叶时，每平方用3g磷酸二氢钾和7g尿素兑水750g进行喷灌.

6.3.6除草 除草不用化学除草剂，清除过程中应避免伤到根系.

T/YNZYC0081-2023 6.4病虫害防治 6.4.1防治原则 预防为主、综合防治.

以农业防治、生物防治为主，辅助化学防治.

6.4.2农业防治 6.4.2.1轮作栽培.

6.4.2.2选择中抗以上种源，留种选用果粒大、饱满、无病虫害的植株.

6.4.2.3在栽种时应保证植株间的空气流通，预留排水沟，不积水.

6.4.3物理防治 利用害虫的生物学特征，使用黄板粘着、性引诱剂、太阳能杀虫灯等方法进行防治.

6.4.4生物防治 虫害通过天敌和微生物防治，病害通过微生物拮抗作用抑制病原菌的生长发育进行防治.

选择生物 防治的同时宜考虑是否会对药材产质量造成损失.

6.4.5化学防治 加强病虫害监测，掌握病虫害发生的动态与发生规律，在病虫害发生前提前预防，发病后及时处理， 在选择药剂时，农药应符合GB/T8321、NY/T393、NY/T1276的规定.

6.5种苗收获 种苗生长达到三级及以上等级时收获，蜘蛛香种苗质量分级见表1.

表1蜘蛛香种苗质量分级 级别 苗重（g） 芽头高（cm） 苗粗（cn） 主根长（cm) 一级 >10 >1 0.8 >8 二级 6-10 0.6-1 0. 5-0. 8 6-8 三级 (6 <0.6 <0.5 <6 7包装和运输 包装材料应透气，运输途中应保持通风，并避免造成机械损伤. 宜采用冷藏车运输. 参考GB6265标准执行.

ICS43. 140 CCS K 84 T/STIC 团 体 标 准 T/ST1C 130025-2024 太阳能电动自行车安全技术规范 Solar energy electric bicycle Safety technical specifications 2024-7-27发布 2024-7-27实施 上海市检验检测认证协会 发布
T/STIC 130025-2024 目次 前言 1范围.. 2规范性引用文件 3术语和定义 4技术要求. 4.1太阳能电动自行车安全要求 4.2蓄电池安全要求.

4.3充电器安全要求 4.3.1总体要求. 2 4.3.2充电器.. 4.3.3太阳能充电器. 4.3.4太阳能充电器与太阳能电动自行车连接要求， 4.4太阳能电动自行车标志及说明书， 5试验方法， 5.5太阳能光伏板组件性能试验 5.5.1外观检查. 5.5.2最大功率确定， 5.5.3绝缘试验 5.5.4湿漏电流性能测试 5.5.5过压保护性能试验 5.5.6反接保护试验， 附录A（资料性） 太阳能光伏板组件技术参数
T/ST1C 130025-2024 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草.

请注意本文件的某些内容可能涉及专利.

本文件的发布机构不承担识别专利的责任.

本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口.

本文件起草单位：上海海关机电产品检测技术中心、江苏萨博车业科技有限公司、天津萨博车业有 限公司、上海杰宝大王电动车业有限公司、上海市检验检测认证协会.

本文件主要起草人：崔传会、吕高杰、黄华、王礼春、张俊、肖寒、倪彬彬、李广超、卫碧文、姚 应涛、冯曾恺.

本文件承诺执行单位：上海海关机电产品检测技术中心、江苏萨博车业科技有限公司、天津萨博车 业有限公司、上海杰宝大王电动车业有限公司、上海市检验检测认证协会.

I1
T/STIC 130025-2024 太阳能电动自行车安全技术规范 1范围 本文件规定了太阳能电动自行车的主要技术要求及相应的试验方法，主要包括太阳能光伏板组件性 能要求及试验方法.

本文件适用于具有2个车轮，最高车速不高于25km/h的太阳能电动自行车.

2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用面构成本文件必不可少的条款.

其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本 文件.

GB17761-2018电动自行车安全技术规范 GB42295-2022电动自行车电气安全要求 GB42296-2022电动自行车用充电器安全技术要求 GB43854-2024电动自行车用锂离子蓄电池安全技术规范 IEC60891光伏器件测量1-V特性的温度和辐照度校正程序 IEC60904-1光伏器件第1部分：光伏电流-电压特性的测量 IEC60904-2光伏器件第2部分：标准太阳能装置的要求 IEC60904-6光伏器件第6部分：标准太阳电池组件的要求 IEC60904-7光伏器件第7部分：光伏器件测量用光谱失配校正的计算 IEC60904-9光伏器件第9部分：太阳模拟器性能要求 IEC60904-10光伏设备第2部分光伏基准设备的要求 IEC61215-1地面用光伏组件设计鉴定和定型第1部分：测试要求 IEC61215-2地面用光伏组件设计鉴定和定型第2部分：试验程序 3术语和定义 GB17761、GB42295、GB42296以及GB43854标准界定的以及下列术语和定义适用于本文件.

3. 1 太阳能电动自行车solarenergyelectricbicycle 以太阳能电池芯片技术及组件为基础，具有光电转换系统、储能蓄电池系统、电控管理系统和电机 驱动系统等主要管理系统，将太阳光能转化为车辆行驶的驱动动力来源的最高车速不高于25km/h的电动 两轮自行车.

3. 2 移动太阳能充电器Mobilesolarcharger 不直接安装在电动自行车上的太阳能充电器（以下简称“太阳能充电器”）.

4技术要求 4.1太阳能电动自行车安全要求 太阳能电动自行车应满足如下要求： a)整车符合GB17761-2018第4章、第5章、第6章规定的要求： b）电气部件符合GB42295-2022第4章规定的要求.

4.2蓄电池安全要求

ICS91. 040. 01 CCS P 30 T/STIC 团 体 标 准 T/ST1C 130024-2024 建筑工程质量争议性鉴定服务规范 Service standard for controversial appraisal of construction engineering quality 2024-5-15发布 2024-6-18实施 上海市检验检测认证协会 发布
T/ST1C 130024-2024 目次 前言 引言.. 1范围. 2规范性引用文件 3术语和定义 4服务要求. 2 4.1服务原则， 4.2委托与受理 4.3前期鉴定准备 4.4前期调查. 4.5鉴定材料完善 4.6 鉴定方案编写 4.7 鉴定费收取 4.8现场鉴定. 4.9鉴定意见书编写 4.10鉴定完成期限 4.11终止鉴定 4.12补充鉴定 4.13重新鉴定 5管理要求. 5.1通用要求 5.2特定要求. 6服务认证评价， 6.1认证准则. 6.2认证模式. 6.3认证结果. 附录A（规范性） 建筑工程质量争议性鉴定服务要求测评工具 10 附录B（规范性） 建筑工程质量争议性鉴定服务管理要求审核工具 17 附录C（资料性） 建筑工程质量争议性鉴定服务协议书， 19 附录D（资料性） 鉴定意见书（通用格式） 20 参考文献，
T/ST1C130024-2024 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草.

请注意本文件的某些内容可能涉及专利.

本文件的发布机构不承担识别专利的责任.

本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口.

本文件起草单位：中治检测认证（上海）有限公司、上海市检验检测认证协会、上海质量体系审核 中心、中冶检测认证有限公司、上海市建筑科学研究院有限公司、上海房屋质量检测站有限公司.

本文件主要起草人：潘闻、金立赞、谭平、林强、郑晓东、张益、李学伟、郁瑛、霍场、魏建敏、 张洪利、钱永佳、汤永灵、崔静静、李武、陆烨、杨骋、郝允涛、卫晓雪、许宾、石吴、陈小杰、康婧、 牛静、刘海波、郝晓丽、齐常军、吴冬冬、沈琼斐、邱源、周伟民、田亚文、王立婷、胡守鑫、杨波、 钱锟、沈明强、何松林、马心天、张平辉、刘垂生.

首批承诺执行单位：中治检测认证（上海）有限公司、上海质量体系审核中心、中治检测认证有限 公司、上海市建筑科学研究院有限公司、上海房屋质量检测站有限公司、上海市检验检测认证协会.

I1
T/ST1C130024-2024 引言 近年来，随着国家经济水平的高速发展、社会文明化程度的提高，人民的维权意识普遍提升，整个 社会面对于建筑工程质量争议性鉴定的需求日益提高，对于各鉴定机构、鉴定人解决争议性鉴定的能力 和服务规范性提出了更高、更严格的要求.

为规范和统一建筑工程质量争议性鉴定服务要求，更好的服务社会，更好的服务人民美好生活，促 进社会和谐，提高各鉴定机构整体处理建筑工程争议性鉴定的服务能力，保证建筑工程质量争议性鉴定 的服务质量，维护和促进社会公正，平息社会纠纷，化解社会矛盾，制定本文件，供业内各鉴定机构、 鉴定人及相关管理部门参考.

为彰显上品认证特色，提高相关服务标准，本文件针对实际争议性鉴定的需求和痛点进行了优化， 力争从程序角度更快、更完善的处理各类建筑工程争议性鉴定纠纷.

IⅢ1

本标准已于2024年02月08日在上海市市场监督管理局登记，登记号T/31231229003600310107F36552024 中国标准文献分类号：A00 ICS 号 : 03.120.20 团 体 标 示准 T/STIC120084-2023 智慧食堂餐饮服务要求 RequirementsforCateringServicesinSmartCanteens 2023-11-17发布 2023-11-17实施 上海市检验检测认证协会 发布
T/STIC120084-2023 目次 前 III 1范围.. 2规范性引用文件 3术语和定义 4服务要求 4.1菜品预告服务 4.2线上订餐服务 4.3等位提醒服务 4.4自助取餐服务 4.5智能结算服务 4.6就餐服务 4.7光盘行动 4.8餐后整理服务 4.9个性化服务 4.10服务评价与改进 5管理要求 5.1通用要求 5.2特定要求 5.2.1管理目标 5.2.2智慧备餐 5.2.3采购管理 5.2.4仓储管理 5.2.5 加工制作 5.2.6环保管理 5.2.7人员管理 5.2.8信息化管理. 5.2.9风险及应急管理 5.2.10成本管理 5.2.11操作行为监管 5 5.2.12智慧运营管理 6服务认证评价 5 6.1认证准则 6.1.1服务要求测评准则 6.1.2管理要求审核准则 6.2认证结果. 附录A（资料性）智慧食堂系统架构图 附录B（规范性）智慧食堂餐饮服务要求测评工具
T/STIC120084-2023 附录C（规范性）智慧食堂餐饮服务管理要求审核工具 附录D（规范性）智慧食堂餐饮服务认证模式. 参考文献....
T/STIC120084-2023 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草.

请注意本文件的某些内容可能涉及专利.

本文件的发布机构不承担识别专利的责任.

本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口.

本文件起草单位：国网上海市电力公司、国网上海市电力公司超高压分公司、上海市南电力（集团） 有限公司、上海电力高压实业有限公司、上海市餐饮烹饪行业协会、上海质量体系审核中心、上海久 隆企业管理咨询有限公司、上海逸舟信息科技有限公司、上海博海餐饮集团有限公司.

本文件主要起草人：陈春霖、沈卫国、毛霆、金培华、邵建华、陆爽、陈岗、张俊敏、唐健春、 谢小松、沈海蓉、严俊、项喆、徐楠、宋蓓华、李传毅、林捷、许宾、钱程晨、赵中全、宋伟平、奚 晓莉、王磊杰、吴晨、徐咏梅、柏建承、文清.

首批承诺执行单位：国网上海市电力公司、上海市南电力（集团）有限公司、上海电力高压实业有 限公司、上海质量体系审核中心、上海博海餐饮集团有限公司.

本文件为首次发布.

II1
T/STIC120084-2023 智慧食堂餐饮服务要求 1范围 本文件规定了智慧食堂餐饮服务的服务要求、管理要求以及服务认证评价要求等.

本文件适用于智慧食堂餐饮服务认证活动，也适用于提供此类服务的组织规范其服务活动.

2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.

其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适 用于本文件.

GB2760食品安全国家标准食品添加剂使用标准 GB5749生活饮用水卫生标准 GB/T19001质量管理体系要求 GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南 GB/T27207合格评定服务认证模式选择与应用导则 GB/T27306食品安全管理体系餐饮业要求 GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范 GB/T33497餐饮企业质量管理规范 DB31/T1370生活垃圾分类投放收运要求 DB31/T1398绿色餐厅管理规范 DB31/2015食品安全地方标准餐饮服务单位食品安全管理指导原则 3术语和定义 GB31654界定的以及下列术语和定义适用于本文件.

3. 1 智慧食堂smartcanteen 拥有多种互相协同的软件及硬件设备组成的智能化系统，能够提供科学化采购、规范化加工、人 性化服务、专业化管理、数智化运营的食堂.

3. 2 光盘行动no-leftovers 就餐人员在用餐过程中吃完盘中菜点，或用餐结束后对盘中剩余菜肴、点心等食物打包带走的行 为.

[来源：DB31/T1398-2023，3.4，有修改] 3. 3 明厨亮灶clean and openkitchen 食堂采用电子显示屏、透明玻璃、矮墙、互联网餐饮服务等方式，向就餐人员展示厨房环境卫生、 冷食类食品加工制作、生食类食品加工制作、餐具类消毒等重点区域的做法.

[来源：DB31/T 1398-2023，3.5，有修改] 4服务要求 4.1菜品预告服务 4.1.1组织应支持就餐人员通过手机应用程序等方式线上查询菜品预告和餐品营养成分、热量等信息.

4.1.2组织应在食堂配备可视化设备，展示菜品预告和菜品信息.

ICS03.120. 20 CCS A 00 T/STIC 团 体 标 准 T/ST1C 120082-2023 建筑产业电商平台服务规范 Service specification of e-merce platform in constructionindustry 2023-11-06发布 2023-11-06实施 上海市检验检测认证协会 发布
T/STIC120082-2023 目次 前 言 1 言. III 1范围... 2规范性引用文件.. 3术语和定义. 4服务主体要求.. 4.1总体要求 4.2研发能力 4.3数据运营 4.4人才队伍 4.5创新能力 4.6行为规范 5服务提供条件. 5.1服务环境 5.2服务设施， 6服务提供过程.. 6.1商品数字化 6.2供应链管理 6.3商务管理 6.4履约管理， 10 6.5支付管理 11 6.6物流管理， 11 6.7交付管理， 11 7服务质量控制与改进. 12 7.1服务质量控制 12 7.2服务的满意度 12 7.3服务绩效评价， 13 8服务认证评价模式.

13 8.1适用的服务认证模式 13 8.2服务认证模式选用及其组合， 13 8.3服务认证结果. 附录A（规范性）管理成熟度评价方法. 14 附录B（规范性）建筑产业电商平台服务指标 16
T/STIC120082-2023 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》和 《》 请注意本文件的某些内容可能涉及专利.

本文件的发布机构不承担识别专利的责任.

本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口.

本文件起草单位：上海建工电子商务有限公司、上海市电子商务行业协会、上海兴裕贸易有限 公司、上海兴豐信息咨询服务有限公司、上海兴尧旅行社有限公司、上海兴舜文化传媒有限公司、 上海兴尧商旅服务有限公司、北京中建协认证中心有限公司、北京中建协认证中心有限公司上海分 公司.

本文件主要起草人：陆莺、高平、吴露方、吴刚、陈可、胡菲菲、全繁华、王睿、林盛、孙慧 敏、任卫、赵哲平、顾锡琳、梁玉珍、唐林、马小嫂、薛平、周雨欣、王思远、高仕钺、王海山、 王丽、任惠静、吴高尚、郭喜宏、胡国芳.

执行本文件的单位：上海建工电子商务有限公司、上海兴裕贸易有限公司、上海兴豐信息咨询 服务有限公司、上海兴尧旅行社有限公司、上海兴舜文化传媒有限公司、上海兴尧商旅服务有限公 司、北京中建协认证中心有限公司、北京中建协认证中心有限公司上海分公司.

本文件为首次发布.

T/STIC120082-2023 引言 在建筑电子商务服务活动中，建筑行业电子商务企业作为主要责任主体，其服务质量及水平， 是决定服务专业性和规范性的关键因素.

借助第三方认证手段对建筑电子商务服务企业进行评价， 有助于强化企业的内部管理，推动企业的服务创新，持续提升服务品质.

本文件从建筑电子商务全生命周期服务角度，以建筑行业内优秀电子商务服务主体的管理和绩 效为标杆，引导企业对服务活动进行科学策划和有效管控，帮助提高服务绩效，为推动可持续高质 量发展奠定良好基础.

企业根据本文件实施服务管理的潜在益处是： b）促成增强客户满意的机会： c）应对与企业服务目标相关的风险和机遇： d）证实符合规定的服务管理要求的能力.

通过深入挖掘和分析建设建筑电子商务服务和管理流程中的服务特性，通过服务流程分析，结 合政府规范、行业自律、市场的整体情况确定建筑电子商务服务的服务要求及其管理要求，建 立建筑电子商务服务的先进性要求.

本文件可用于内部和外部各方.

在本文件中使用如下助动词： “应”表示要求： “宜”表示建议： “可”表示允许： 一“能”表示可能或能够.

T/STIC120082-2023

本标准已于2024年02月08日在上海市市场监督管理局登记，登记号T/31231229003598310107F36552024 中国标准文献分类号：A02 ICS 号: 03.080.20 体 标 示准 T/STIC120080-2023 产业集群区域品牌建设服务规范 Specificationofregionalindustrialclusterbrandconstruction services 2023-11-03发布 2023-11-03实施 上海市检验检测认证协会 发布 23122915993751
T/STIC120080-2023 目次 目次， 前言. 引言. 111 1范围 2规范性引用文件， 3术语和定义 4服务要求 4.1建设流程 4.2组织策划 4.3调研分析 4.4资源整合. 4.5平台构建 4.6战略规划 4.7战略实施... 4.8品牌价值提升. 4.9品牌维护 5管理要求 5.1通用要求 5.2特定要求 6服务评价 6.1评价准则 6.2评价结果 附录A（规范性）服务要求评价工具 10 附录B（规范性）管理要求评价工具 17 参考文献.... 24
T/STIC120080-2023 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.

请注意本文件的某些内容可能涉及专利.

本文件的发布机构不承担识别专利的责任.

本文件起草单位：东方美谷企业集团股份有限公司、中国质量认证中心、上海社会科学院上海品牌 发展研究中心、上海市检验检测认证协会、上海现代服务业联合会、上海市工业经济联合会、上海现代 服务业标准创新发展中心、上海迪博大数据研究所、上海新消费研究中心.

本文件主要起草人：袁飞、朱亮、刘赛、方连英、凌燕、刘宇、刘波、章盛、姜琦.

本文件首期承诺执行单位东方美谷企业集团股份有限公司、中国质量认证中心、上海社会科学院 上海品牌发展研究中心、上海迪博大数据研究所、上海市检验检测认证协会、上海现代服务业联合会、 上海现代服务业标准创新发展中心、上海新消费研究中心.

本文件为第一次发布.

II
T/STIC120080-2023 引言 国家发展改革委联合国家相关部委于2022年的《关于新时代推进品牌建设的指导意见》指出，到2025 年，品牌建设初具成效，形成一批影响力大、带动作用强的产业品牌、区域品牌.

面在建设区域品牌方 面，《指导意见》强调，“鼓励各地围绕区域优势特色产业，打造竞争力强、美誉度高的区域品牌，加 强地理标志的品牌培育和展示推广，提升区域品牌影响力和产品附加值”.

区域品牌建设近些年来受政策和市场双重利好刺激，正驶入发展“快车道”.

通过近几年连续举办 推动双循环发展格局，实现品牌强国、经济强国的目标.

目前全球已经进入品牌经济时代，而在中国品 牌当中，作为深化供给侧结构性改革的重要抓手，区域品牌的建设正在发挥着越来越重要的作用.

打造 一个成功的区域品牌，不仅能够吸引更多的人才、资金和资源，进面能够有力推动地区经济发展.

对品 牌定位、视觉形象、口号标语、品牌故事和价值主张等方面进行的分析和研究、定位、包装、推广和运 营，是打造一个具有影响力和高认知度的强大区域品牌形象的主要手段.

同时，借助在特定区域内打造 产业集群品牌也已经成为了助力产业健康发展和提升地方经济发展的重要手段，在得到政府大力支持的 同时也引来了企业和社会各界的广泛关注.

产业集群区域品牌的价值并不是天然的，而是需要不断进行建设和维护.

产业集群区域品牌的建设 需要因地制宜，同时要借助高标准、严要求的品牌建设定位和要求让品牌经济取得实效.

借助产业集群 区域品牌建设不仅能支撑产业链的发展和不断完善，也能助力地方经济增长模式的转换.

在本标准中使用如下助动词： “应”表示要求： 一-“宜”表示建议； 一-“可”表示允许： 一一“能”表示可能或能够.

“注”的内容是理解和说明有关要求的指南.

III
T/STIC120080-2023 产业集群区域品牌建设服务规范 1范围 本文件规定了在产业集群区域品牌建设服务过程中的规范性要求，包括服务要求、管理要求以及服 务评价要求等内容.

本文件适用于规范产业集群区域品牌建设服务机构的服务过程和服务行为，也可适用于第三方组织 开展评价和认证活动.

2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的.

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件.

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.

GB/T39064品牌培育指南产业集群 GB/T39654品牌评价原则与基础 GB/T39904区域品牌培育与建设指南 3术语和定义 GB/T39064、GB/T39654和GB/T39904-2021界定的以及下列术语和定义适用于本文件.

3. 1 品牌 brand 无形资产，包括但不限于名称、用语、符号、形象、标识、设计或其组合，用于区分产品、服务和 （或）实体，或兼面有之，能够在利益相关方意识中形成独特印象和联想，从而产生经济利益（价值）.

[来源：GB/T 39654-2020，3.17] 3. 2 品牌建设brand construction 为树立和提升品牌及其价值、构建与利益相关方的共赢关系而开展的旨在提高履行承诺能力、增强 竞争优势，并使这一承诺和竞争优势被其利益相关方获知和信任的全部活动，包括品牌培育、运营、提 升和维护等.

3. 3 区域品牌regionalbrand 与区域历史、文化、经济相关的无形资产，用名称、用语、符号、形象、标识、设计或其组合.

区 分产品服务和（或）实体，或兼而有之，能够在利益相关方意识中形成独特印象和联想，从而产生经济和 （或）社会价值.

[来源：GB/T 39904-2021，3.1] 3. 4

ICS03.120. 20 CCS A 00 T/STIC 团 体 标 准 T/ST1C 120079-2023 机电安装工程服务规范 Service specification for electromechanical installation project 2023-10-12发布 2023-10-12实施 上海市检验检测认证协会 发布
T/STIC120079-2023 目次 LL 引 言 1范围. 2规范性引用文件. 3术语和定义.. 4服务主体要求 4.1资质要求 4.2企业文化 4.3管理体系 2 4.4服务能力， 5服务提供条件. 5.1服务人员， 5.2服务环境 5.3服务设施， 6服务提供过程.

6.1订单获取 6.2服务策划， 6 6.3服务提供.. 6 6.4服务绩效.

7服务质量控制与改进， 61 7.1绩效评价体系. 61 7.2监测、分析与改进. 61 8服务认证评价.. 8.1认证测评.

19 8.2适用的服务认证模式， 20 8.3服务认证模式选用及其组合.. 20 8.4服务认证结果.. 20 附录A（规范性）管理成熟度评价方法.

21 附录B（规范性）机电安装工程服务指标. 22
T/STIC120079-2023 前言 规则起草.

请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任.

本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口.

本文件起草单位：上海市安装工程集团有限公司、上海市安装行业协会、上海上安物业管理有限公 司、北京中建协认证中心有限公司上海分公司、五治集团上海有限公司、中建八局总承包建设有限公司.

本文件主要起草人：冯强、姜慧娜、刘建伟、朱跃忠、张宁波、吴增强、乔培华、苗兴华、唐林 峰、熊琦、李柯臻、王海晏、鲍瑞、马吉余、蔡文昊、孙纪军、金华、朱进林、邢磊、马杰、窦步权、 孟理华、应寅、王坚安、王佳琪、周宇翔、丽婷、陈星、代智肆、张涛、郭魁祥、王海山、王丽、郭 喜宏、任惠静、肖美男、吴高尚、胡国芳.

本文件首批承诺执行单位：上海市安装工程集团有限公司、上海市安装行业协会、上海上安物业 管理有限公司、北京中建协认证中心有限公司上海分公司、五冶集团上海有限公司、中建八局总承包建 设有限公司.

本文件为首次发布.

11
T/STIC120079-2023 引言 在机电安装工程服务活动中，机电安装企业作为主要责任主体，其服务质量及水平，是决定服务专 业性和规范性的关键因素.

借助第三方认证手段对机电安装工程服务企业进行评价，有助于强化机电安 装企业的内部管理，推动机电安装企业的服务创新，持续提升机电安装工程的服务品质.

本文件从机电安装工程全生命周期服务角度，以机电安装行业内优秀服务主体的管理和绩效为标杆， 引导企业对服务活动进行科学策划和有效管控，帮助提高服务绩效，为推动可持续高质量发展奠定良好 基础.

企业根据本文件实施服务管理的潜在益处是： a）稳定提供满足客户要求以及适用的法律法规要求的服务能力： b）促成增强客户满意的机会： c）应对与企业服务目标相关的风险和机遇： d）证实符合规定的服务管理要求的能力.

通过分析机电安装工程服务的关键过程和服务特性，经过服务流程分析，结合政府规范、行业自律、 市场的整体情况，确定机电安装工程的服务要求及其管理要求，建立机电安装工程服务的先进性要 求.

本文件可用于内部和外部各方.

在本文件中使用如下助动词： -“应”表示要求； -“宜”表示建议： “可”表示允许： “一“能”表示可能或能够.

IIII
T/STIC120079-2023

本标准已于2024年02月08日在上海市市场监督管理局登记，登记号T/31231229003597310107F36552024 中国标准文献分类号：A00 ICS 号 : 03.120.20 团 体 标 示准 T/STIC120078-2023 城镇供水服务认证要求 Requirementsforservicecertificationofwatersupply 2023-08-22发布 2023-08-30实施 上海市检验检测认证协会 发布
T/STIC120078-2023 目次 前言 引言 III 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4服务要求 4.1服务人员与服务渠道 4.2服务内容 4.3受理、处理服务 4.4处理 4.5用水客户满意度和改进 4.6供水管网服务 4.7计量收费服务 4.8居民住宅二次供水 5管理要求 5.1通用要求 5.2特定要求 6服务认证评价要求 10 6.1认证模式 10 6.2管理要求审核准则 10 6.3服务特性评价准则 6.4认证结果 10 附录A（规范性） 城镇供水服务要求测评表， 12 附录B（规范性） 城镇供水服务管理要求审核工具， 15 参考文献 21
T/STIC120078-2023 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.

请注意本文件的某些内容可能涉及专利.

本文件的发布机构不承担识别专利的责任.

本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口.

本文件起草单位上海城投水务（集团）有限公司供水分公司，上海市供水行业协会，上海浦东新 区自来水有限公司，上海创新质量认证咨询有限公司，上海质量体系审核中心，上海质量管理科学研究 院有限公司.

本文件主要起草人陈士忠、胡玲、钱吉洪、刘恒冉、黄晓俊、俞磊、汪建新、童超祎、韩冰、朱 昌舜、章曼、接道荣、许宾、宋迎、俞文佳、范源、盛国瑞、王兰棠、倪晓波、邱蕴阳、徐大喜.

首批承诺执行单位上海城投水务（集团）有限公司供水分公司，上海市供水行业协会，上海浦东 新区自来水有限公司，上海创新质量认证咨询有限公司，上海质量体系审核中心，上海质量管理科学研 究院有限公司.

本文件为首次发布.

II
T/STIC120078-2023 引言 城镇供水服务作为国民经济中最重要的基础公共服务，其重要性不言而喻，其不仅是加快城市化进 程整体规划体系的重要组成部分，也对协调生活、生产、生态三者之间动态关系以及维系经济社会可持 续发展具有重要意义.

随着我国城镇供水市场化改革不断推进，人们对服务是否满足需求和期望判断的 迫切性日益增强，对城镇供水服务提质增效提出了更高的要求.

同时提高城镇供水服务水平，还有助于 进一步规范城镇供水的科学化、精细化、规范化水平，保障供水、用水双方合法权益，促进城镇供水事 业健康发展，节约和保护水资源.

本文件为供水单位的管理和服务提出了评价要求，用于规范认证机构开展供水服务认证的评价活动， 特制订本文件.

IⅢ1
T/STIC120078-2023 城镇供水服务认证要求 1范围 本文件规定了供水单位提供城镇供水服务的规范性要求，包括服务评价要求、管理评价要求和服务 认证评价等内容.

本文件适用于认证机构开展针对供水单位的城镇供水服务认证活动，也适用于供水单位规范其服务 活动及其自我开展评价活动.

2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.

其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本 文件.

GB5749生活饮用水卫生标准 GB17051-1997二次供水设施卫生规范 GB50013室外给水设计标准 GB/T17219生活饮用水输配水设备及防护材料的安全性评价标准 GB/T27207合格评定服务认证模式选择与应用导则 GB/T32063-2015城镇供水服务 GB/T32169.1-2015政务服务中心运行规范第1部分：基本要求 GB/T33358政府热线服务规范 GB/T34432售后服务基本术语 GB/T5750.2生活饮用水标准检验方法第2部分：水样的采集与保存 CJ/T206城市供水水质标准 CJJ92城镇供水管网漏损控制及评定标准 CJJ140-2018二次供水工程技术规程 RB/T314合格评定服务认证模式选择与应用指南 SL459城市供水应急预案编制导则 DB31/T804生活饮用水卫生管理规范 DB31/T926城镇供水管道水力冲洗技术规范 DB31/T1091生活饮用水水质标准 DB31/T1332城市供水管网安全风险评估技术规范 DB31/T1333城市供水管网运行安全风险监测技术规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件.

3. 1 生活饮用水drinkingwater 供人生活的饮水和生活用水.

[来源：GB5749-2022，术语和定义3.1] 3. 2 用水客户customer 与供水单位有供用水关系、接受供水服务的单位或个人.

[来源：GB/T32063-2015，术语和定义3.4，有修改]

本标准已于2024年02月08日在上海市市场监督管理局登记，登记号T/31231229003596310107F36552024 中国标准文献分类号：A02 ICS 号: 03.080.20 体 标 示准 T/STIC120077-2023 福利事务数字化运营服务规范 Specificationforbenefitsaffairs servicesbased on digitization operation 2023-08-10发布 2023-08-10实施 上海市检验检测认证协会 发布 23122915992874
T/STIC120077-2023 目次 前言， II] 引言.... AI 1范围... 2规范性引用文件， 3术语和定义. 4服务要求... 4.1数字化运营服务框架 4.2需求沟通和确认.. 4.3服务方案 4.4签订协议 4.5方案执行 4.6平台服务 4.7售后服务.

4.8增值服务. 5管理要求 5.1服务提供方， 5.2愿景、使命和战略.

5.3领导作用 5.4服务文化 5.5全员参与 5.6服务需求分析. 5.7服务设计和更新. 6 5.8服务创新. 5.9顾客体验过程的管理 5.10安全与应急.... 5.11服务监督和改进. 6服务评价.... 6.1评价准则 6.2评价结果.... 8 附录A（规范性）服务要求评价工具 附录B（规范性）管理要求审核工具 14 参考文献... 21
T/STIC120077-2023 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.

请注意本文件的某些内容可能涉及专利.

本文件的发布机构不承担识别专利的责任.

本文件起草单位：中智关爱通（上海）科技股份有限公司、中国质量认证中心上海分中心、中智安 徽经济技术合作有限公司、上海现代服务业联合会、上海现代服务业标准创新发展中心、上海数鸣人工 智能科技有限公司.

本文件主要起草人潘军、吴蔚、张凯、皮兴忠、姚璟、张珉、刘赛、侯健、杨勇、闫飞虎、背阳、 章盛.

本文件首期承诺执行单位中智关爱通（上海）科技股份有限公司、中国质量认证中心上海分中心、 中智安徽经济技术合作有限公司、中智关爱通（南京）信息科技有限公司、上海乾于丰低碳科技股份有 限公司.

本文件为首次发布.

II
T/STIC120077-2023 引言 近年来，中国数字产业迅猛发展，为人力资源行业的转型升级提供了更为强大的引擎力，推动整个 人力资源服务领域朝着数字化升级.

企业在数字化转型浪潮下积极探索多样的形式来实现内部员工福利 事务管理的系统化，人力资源服务机构也在不断创新和打造智能、数字化的员工服务产品和平台.

数字 化运营管理系统为企业和员工提供多样化的员工体验支持的同时，不仅能够解决员工后顾之忧，更可以 帮助企业做到数字化、一体化管理，有效优化职场体验，吸引和保留人才，携手企业和员工共同打造关 好职场.

在未来几年，数字化运营很可能成为一个重点标准化领域.

互联的未来正在形成，标准将是确保数 字化运营为每个企业、每个人服务的重要一步，接受服务的企业和员工将获得更加专业的服务.

本文件 着眼于人力资源外包服务机构在基于信息流、资金流、票据流和服务流“四流合一”的底层技术架构上， 利用数字化平台和技术手段为企业提供员工福利事务管理服务过程中所涉及的服务规范和服务能力要 求.

在本标准中使用如下助动词： “应”表示要求； 一一“宜”表示建议： 一“可”表示允许； 一一“能”表示可能或能够.

“注”的内容是理解和说明有关要求的指南.

III
T/STIC120077-2023 福利事务数字化运营服务规范 1范围 本文件规定了福利事务数字化运营管理服务的规范性要求，包括服务要求、管理要求以及服务评价 要求等内容.

本文件适用于规范福利事务数字化运营服务提供方的服务行为和自我评价，也可作为第三方认证机 构开展评价和认证活动的依据.

2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的.

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件.

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.

GB/T19001质量管理体系要求 GB/T22080信息安全管理体系 GB/T22239-2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求 3术语和定义 3. 1 服务service 至少有一项活动必需在服务提供者和顾客之间进行的服务提供者的输出.

注1：通常，服务的主体要素是无形的.

注2：通常，服务包含与顾客在接触面的活动，除了确定顾客的要求以提供服务外，可能还包括与顾客建立持续的 关系，如：由银行、会计师事务所，或公共组织（如：学校或医院）等提供的服务.

注3：服务的提供可能涉及，例如： 一一在顾客提供的有形产品（如需要维修的汽车）上所完成的活动： 一一在顾客提供的无形产品（如为准备纳税申报单所需的损益表）上所完成的活动： 一一无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）： --为顾客创造氯围（如在宾馆和饭店）.

注4：通常，服务由顾客体验.

[来源：GB/T 19000-2016 3.7.7] 3. 2 数字化运营digitizationoperation 采用信息技术、数字化平台和工具，利用数据要素创新驱动潜能，为企业的生存和发展提供过程效 率优化、模式创新与重构，创造、传递并获取新价值的过程.

ICS03.120. 20 CCS A 00 T/STIC 团 体 标 准 T/ST1C 120075-2023 建设工程造价咨询服务认证要求 Construction project cost consultation service certification requirements 2023-07-21发布 2023-07-21实施 上海市检验检测认证协会 发布
T/STIC120075-2023 目次 前言 1范围.. 2规范性引用文件 3术语和定义 4服务要求 4.1业务咨询 4.2合同签订 4.3决策阶段咨询 4.4设计阶段咨询 4.5发承包阶段咨询 4.6实施阶段咨询 4.7峻工阶段咨询 4.8BIM咨询. 4.9工程造价鉴定 5管理要求 5.1通用要求 5.2特定要求 6服务认证评价 10 6.1评价方法 10 6.2评价结果 11 附录A（规范性）建设工程造价咨询服务特性测评工具 12 附录B（规范性）建设工程造价咨询服务管理要求审核工具 21
T/STIC120075-2023 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草.

请注意本文件的某些内容可能涉及专利.

本文件的发布机构不承担识别专利的责任.

本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口.

本文件起草单位：上海东方投资监理有限公司、上海质量体系审核中心、上海上咨工程造价咨询有 限公司、上海市咨询业行业协会、上海市检验检测认证协会.

本文件主要起草人印保兴、周培康、印捷欧、许宾、邹爱红、乌晓东、朱震飞、沈新伟、郭德利、 密蓓佳.

本文件承诺执行单位上海东方投资监理有限公司、上海质量体系审核中心、上海上咨工程造价咨 询有限公司、上海市咨询业行业协会、上海市检验检测认证协会.

本文件为首次发布.

II
T/STIC120075-2023 建设工程造价咨询服务认证要求 1范围 本文件规定了建设工程造价咨询服务认证的规范性要求，包括服务要求和管理要求，以及服务认证 评价要求.

本文件适用于认证机构实施对建设工程造价咨询服务的评价认证活动，也适用于建设工程造价咨询 服务单位规范其服务活动.

2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款，其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本 文件.

GB/T19001质量管理体系要求 GB/T30339项目后评价实施指南 GB50500建设工程工程量清单计价规范 GB/T50875工程造价术语标准 GB/T51095建设工程造价咨询规范 GB/T51262建设工程造价鉴定规范 CECA/GC1建设项目投资估算编审规程 CECA/GC2建设项目设计概算编审规程 CECA/GC3建设项目工程结算编审规程 CECA/GC4建设项目全过程造价咨询规程 CECA/GC5建设项目施工图预算编审规程 CECA/GC6建设工程招标控制价编审规程 CECA/GC7建设工程造价咨询成果文件质量标准 CECA/GC9建设项目工程峻工决算编制规程 GF-2015-0212建设工程造价咨询合同（示范文本） 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件.

3. 1 建设工程造价咨询服务servicesfor construction costconsultation 工程造价咨询企业接受委托方的委托，运用工程造价的专业技能，为建设项目决策、设计、发承包， 实施、峻工各个阶段工程计价和工程造价管理提供的服务.

3. 2 工程造价鉴定Construction Cost Verification 工程造价咨询企业接受人民法院、仲裁机关委托，对施工合同纠纷案件中的工程造价争议进行的鉴 别和评定，并且提供鉴定意见的活动.

4服务要求 4.1业务咨询 4.1.1咨询渠道
T/STIC120075-2023 4.1.1.1应向客户提供多种咨询渠道，包括但不限于： a）客服热线： b）在线或移动终端，如网站、等： 4.1.1.2应在各种公开渠道向客户提供咨询渠道的联系方式和入口（如二维码等），包括但不限于： a）组织门户网站： b）组织的各种公开宣传材料： c）社交媒体（如等）在线推送.

4.1.2需求委托 4.1.2.1客户通过公共服务平台发出招标邀请，提出服务需求.

4.1.2.2根据服务需求，提供针对性的咨询服务方案，包括但不限于： a）企业文化、发展背景： b）企业自身优势和核心竞争力： c）业务相关团队成员： d）业务相关过往成功案例： e）技术服务方案： f）咨询服务报价.

4.2合同签订 4.2.1应明确双方权利和义务，包括约定服务内容、价格、付款方式、成果文件提交期限、违约责任 和争议解决方式等.

合同的订立、履行、变更和解除，应遵守国家法律和有关的法规、行政规章.

4.2.2在签订合同之前，应认真审核合同的条款，如有疑义和委托方沟通、协商解决.

4.2.3合同自双方当事人签字或盖章时即可生效.

4.2.4合同文本格式按GF-2015-0212执行.

4.3决策阶段咨询 4.3.1项目投资估算的编制 4.3.1.1应开展客户需求调研，收集并熟悉项目相关资料，踏勘现场.

4.3.1.2应结合项目所处行业的特点及相关规定，充分考虑拟建项目设计的技术参数.

编制的工程内 容和费用构成齐全（建设投资、建设期利息和流动资金），不重不漏.

4.3.1.3应依据国家、行业和地方有关规定、设计文件（方案）、相关部门发布的价格指数、利率、 汇率、税率，结合历史经验数据指标库中的对标项目，并通过大数据运用和分析编制投资估算.

4.3.1.4依据项目情况和特征、投资估算及编制项目前期决策阶段目标成本.

4.3.1.5投资估算的编制方法、编制深度等应符合《建设项目投资估算编审规程》（CECA/GC1）的有 关规定.

4.3.1.6提交投资估算成果文件，应符合《建设工程造价咨询成果文件质量标准》（CECA/GC7）中成 果文件的组成和要求的相关规定：具体格式按《建设工程造价咨询规范》（GB/T51095）.

4.3.1.7对项目主要技术经济指标进行分析，投资估算综合误差率在行业规定范围内，在相同口径下， 项目建议书阶段建设项目的投资估算的综合误差率应小于12%、可行性研究阶段建设项目的投资估算的 综合误差率应小于8%.

4.3.2项目投资估算的审核 4.3.2.1检查资料的完整、合规性：审核估算指标应符合项目的实际情况：审核费用估算的全面性和 合理性.

4.3.2.2投资估算的审核应符合《建设项目投资估算编审规程》（CECA/GC1）的有关规定：投资估算 审核成果文件应符合《建设工程造价咨询成果文件质量标准》（CECA/GC7）中成果文件的组成和要求的 相关规定：成果文件文本格式按《建设工程造价咨询规范》（GB/T51095）.

ICS03.080 CCS A 00 T/STIC 团 体 标 准 T/ST1C 120074-2023 护理站老年人整合照护服务要求 Requirements for integrated care for older people at nursing station 2023-07-20发布 2023-07-20实施 上海市检验检测认证协会 发布
T/STIC120074-2023 目次 前言. 1范围 2规范性引用文件. 3术语和定义. 4通用要求.. 4.1服务原则. 4.2服务目标. 4.3服务基础. 5关键行动领域 5.1照护协调. 5.2评估与照护计划. 5.3提供正式照护. 5.4支持非正式照护. 5.5衔接其他服务体系. 5.6人员管理.

5.7培训管理.

5.8智能化.. 6质量要求 6.1质量指标. 5 6.2质量指标的管理. 6 6.3质量改进 6 7评价要求... 7.1评价准则 7.2评价结果. 6 附录A（规范性）基础性质量指标 附录B（规范性）护理站老年人整合照护服务要求测评工具 10 参考文献.. 16
T/STIC120074-2023 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草.

请注意本文件的某些内容可能涉及专利.

本文件的发布机构不承担识别专利的责任.

本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口.

本文件由上海市检验检测认证协会发布.

本文件起草单位福寿康智慧医疗养老服务（上海）有限公司、中国质量认证中心、上海市养老服 务行业协会、上海市检验检测认证协会.

本文件主要起草人：徐启华、张军、张素贤、丛翰文、周欢庆、俞佳俐、罗琳玲.

本文件首次承诺执行单位：上海福虹护理站、上海福汇护理站、上海护礼家护理站、上海福寿康 嘉阖护理站有限公司、上海福寿康杨逸护理站有限公司、上海福寿康申阔护理站有限公司、上海康静护 理、上海康浦护理、上海康贤护理站、上海福寿康宁阖护理站有限公司、上海福寿康普中护理站有限公 司、上海福寿康崇阁护理站有限公司.

本文件为首次发布.

ⅡI
T/STIC120074-2023 护理站老年人整合照护服务要求 1范围 本文件确立了护理站构建整合照护模式的通用要求，关键行动领域、质量要求和评价要求.

2规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件.

3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件.

3. 1 照护规划advance care planning 基于老年人及家庭自身的价值、意愿、生活目标及照护资源的可及性对个体未来的健康和个人照护 进行计划.

3. 2 整合照护integratedcare 一种将诊断、治疗、照护、复健、健康促进等相关服务的投入、传递、管理与组织链接在一起的概 念，整合是在改善服务的可近性、质量、用户满意与效率的一种方法.

3.3 质量指标qualityindicators 一组具有实证基础的、可供量化的资料，反映出专业照护的标准，用以监测与评估老年人接受照护 服务的品质.

4通用要求 4.1服务原则 4.1.1为老年人提供安全、平等、可及的照护服务.

4.1.2支持老年人独立自主地居家生活.

4.1.3为老年人的照护自决创造有利条件.

4.1.4维护老年人的尊严.

4.1.5保护老年人的隐私安全.

4.2服务目标 4.2.1提供基于社区范畴，以老年人及家庭为中心的整合照护.

4.2.2建立照护网络，满足老年人全面照护需求.

4.2.3遵循以价值为基础的照护，在既定成本下实现最佳照护结局.

T/STIC120074-2023 4.2.4规划照护路径，保障老年人照护的连续性.

4.3服务基础 4.3.1应以全人需求为基础形成基本的整合服务，包括但不限于： 一一提供正式照护： -支持非正式照护； 一衔接其他服务体系.

4.3.2应能够为老年人提供专业服务，服务内容包括但不限于： --生活照料： --临床护理： --康复训练： -心理慰藉： --健康管理： -环境改造.

4.3.3根据老年人的需求组建照护团队，团队应以护理员（医疗）、养老护理员和护士为核心，其他 的内部或外部成员可能包括但不限于： --康复士： --社会工作者： 一一社会志愿者： --家庭照护者： 一-第三方专业服务机构的人员.

4.3.4应为提供居家养老服务的员工提供相应的工具，包括但不限于： -血压计： 一一体温计： -测量软尺： -消毒用品.

4.3.5应制定完整的管理制度和作业文件，引导整合照护模式的实施.

4.3.6应建立支持整合照护的信息系统，促进照护的连续性.

4.3.7应建立完善的支持体系，促进老年人及其家庭参与照护.

4.3.8应建立与老年人和家庭的沟通机制，宜采用辅助手段支持存在认知、语言或沟通障碍的老年人 进行.

5关键行动领域 5.1照护协调 5.1.1应设置照护管理师岗位作为护理站与老年人及家庭之间的主要对接人.

5.1.2照护管理师应至少具备下列资质之一，并接受个案管理的相关培训： --健康管理师： --康复士： 一一护士： 一中级护理员及以上等级.

5.1.3照护管理师应能够起到协调作用，职责包括但不限于： -一统筹个案管理： 一协助老年人进行全程照护规划： 一一组织评估，确定照护路径：

ICS01. 040.01 CCS P 09 T/STIC 团 体 标 准 T/ST1C120037-2023 近现代文物与历史建筑的保护修施工服 务规范 Code for construction service of protection and repair of modern and contemporary cultural relics and historic buildings 2023-11-02发布 2023-11-02实施 上海市检验检测认证协会 发布
T/STIC120037-2023 目次 前言 引言. 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4服务主体要求 4.1资质要求 4.2企业文化 4.3商业信誉 4.4社会责任 4.5管理体系 5服务提供条件 5.1服务人员 5.2服务环境 5.3服务设施 5.4关键技术 5.5安全与应急 D 5.6环境保护 6服务提供过程 6.1服务策划. 6.2服务的提供 7服务质量控制与改进 12 7.1绩效评价体系 12 7.2监测、分析与改进 12 8服务认证评价 12 8.1认证准则 12 8.2适用的服务认证模式 8.3服务认证模式选用及其组合 8.4服务认证结果 13 附录A（规范性） 管理成熟度评价方法.

14 附录B（规范性） 近现代文物与历史建筑保护修施工服务指标 16
T/STIC120037-2023 前言 本文件自2020年12月2日发布以来，促进了近现代文物与历史建筑保护修施工的专业化、规 范化发展，极大提升了修施工的管理质量.

经过三年的实施和推广，伴随着社会经济不断发展，为了 进一步推动保护修施工的升级管理，按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：《标准化文 件的结构和起草规则》、GB/T24421.3-2009《服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编写》、“上 海品牌”认证通用要求给出的规则以及现行服务要求和行业发展对本文件进行修订.

本文件修订的主要内容是： 1、第四章节服务主体中的4.1.2资质要求进行了调整.

2、第五章节服务提供条件中的5.1.1.2服务人员特定要求对主体人员配置的人员数量、5.3.2.2服务 设施特定要求和5.6环境保护的内容进行了调整，并增加了固体废弃物处理的相关内容.

3、第六章节服务提供过程中6.1.4.2.3的内容增加了消防防火内容.

4、对附录B中关键设备数量、品种、优质工程、人才队伍、标准开发、专利数量、科技进步、科 技服务等评价方法进行了调整.

请注意本文件的某些内容可能涉及专利.

本文件的发布机构不承担识别专利的责任.

本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口.

本文件起草单位上海住总集团建设发展有限公司、北京中建协认证中心有限公司上海分公司、北 京中建协认证中心有限公司、上海维方建筑装饰工程有限公司、上海龙博建设发展有限公司、上海市检 验检测认证协会.

本文件主要起草人张祯、任惠静、王海山、吕斌、张健明、沈三新、墨瑞铮、周俭、黄欣彦、吕 材鑫、翟羽佳、刘秉源、王永杰、顾立鸿、龚维新、徐海波、朱宏博、王丽、吴高尚、郭喜宏、肖美男、 曹继明、胡国芳.

首批执行本文件的单位上海住总集团建设发展有限公司、北京中建协认证中心有限公司上海分公 司、北京中建协认证中心有限公司、上海维方建筑装饰工程有限公司、上海龙博建设发展有限公司、上 海市检验检测认证协会.

--2020年首次发布为T/CSCA120037-2020； 一一本次为第一次修订.

1I
T/STIC120037-2023 引言 建筑是凝固的历史，近现代文物与历史建筑更是时代的印记，是不可再生的文化遗产.

随着城市发 展和更新的快速推进，对近现代文物与历史建筑保护和修施工已变得刻不容缓.

但是不合宜的修施 工不仅会使近现代文物与历史建筑面目全非，而且给原本就已沧桑不堪的建筑带来更大的安全使用隐患.

只有通过科学、合理、系统、针对性的保护修服务才能真正意义上延续近现代文物和历史建筑的生命、 筑本体赋予新的功能和活力的手段，具有时代性的意义.

近现代文物与历史建筑的保护修施工涵盖了保护和修施工双重理念.

对建筑原状（用材和工艺） 的调查和考证、对建筑现状（完损情况）的精准化踏勘、制定针对性的保护和修方案、采用新技术和 传统工艺相结合的手段开展修施工活动、全过程的深化设计、修鳝施工后的维修保养是近现代文物与 历史建筑的保护修施工服务的主要过程.

作为服务主体，其提供的技术服务能力和品质，是决定近现 代文物与历史建筑保护修施工成败的关键因素.

借助第三方认证手段对近现代文物与历史建筑的保护 修施工企业进行评价，有助于强化内部管理，提升服务品质.

服务主体根据本文件实施服务管理的潜在益处是： 一一稳定提供满足客户服务要求，以及适用的法律法规要求的服务能力： 一-促进增强客户满意的机会： 一一应对与企业服务目标相关的风险和机遇： 一-证实符合规定的服务管理要求的能力.

通过分析近现代文物与历史建筑的保护修施工服务的关键接触点和服务特性，对服务流程分析， 结合政府规范、行业自律、市场的整体情况确定近现代文物与历史建筑的保护修施工所需提供的 技术服务能力，建立近现代文物与历史建筑的保护修施工服务的先进性要求.

本文件可用于内部和外部各方.

在本文件中使用如下助动词： -“应”表示要求： 一“宜”表示推荐或建议： -“可”表示允许： “能”表示能力： “可能”表示可能性.

III
T/STIC120037-2023

本标准已于2024年02月08日在上海市市场监督管理局登记，登记号T/311848310107F36552024 中国标准文献分类号：R18 ICS 号: 93.080.99 团 体 标 示准 T/STIC120036-2023 桥梁运维服务规范 Specification ofOperationandMaintenanceServiceforBridge 2023-11-20发布 2023-11-20实施 上海市认证协会 发布
T/STIC120036-2023 目次 前 言... 引 言 1范围... . 2规范性引用文件.

.1 3术语和定义. 1 4服务主体要求. 2 4.1资质要求. 4.2企业战略要求 2 2 4.3商业信誉 .3 4.4管理体系. 3 5服务提供保障 .3 5.1服务人员 .3 5.2服务设施 . 5.3服务环境 .. 5.4服务技术平台 . 6服务提供 .6 6.1服务策划 .6 6.2服务过程 .6 6.3养护要求 .9 7安全与应急 .12 8服务创新要求 .13 8.1创新机制 13 8.2创新形式 .13 8.3创新步骤和内容 .13 8.4研发成果. 13 9服务质量控制与改进， .13 9.1服务绩效评价 ..13 9.2改进与创新.

..14 10服务认证评价模式 10.1认证依据， ..14 10.2适用的服务认证模式 ..14 10.3服务认证模式的选用及其组合 .14 10.4服务认证结果. ..5 附录A（规范性）桥梁运营维护服务流程 ..16 附录B（规范性）管理成熟度评价方法 .17 附录C（规范性）桥梁运维服务指标 .19
T/STIC120036-2023 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草.

本文件代替T/CSCA120036-2020《桥梁运维服务规范》，本文件与T/CSCA120036-2020相比，除编辑 性修改外，主要技术变化如下： 4. 3) : 以上”的表述（见5.1.1.2，2020版的5.1.1.2）： -修改了“专业设备配置”的相关内容（见5.2.2.1，2020版的5.2.2.1）： -修改了“检测设备配置”的相关内容（见5.2.2.3，2020版的5.2.2.3）： 一一在“桥塔养护”中增加了每年对桥塔倾斜、拉索索力、主桥线形等进行监测的要求（见 6. 3. 1. 3) : 一一在6.3.2“钢结构防蚀养护”中，增加了钢构件锈蚀更换的要求（见6.3.2.6）： 一-在6.3.9.3“伸缩装置”中，增加了对伸缩缝止水带的要求（见6.3.9.3.4）： -增加了“其他附属设施”要求（见6.3.9.5）： --修改了服务流程图（见附录A中图A.1，2020版中图A.1）： -一修改了“管理成熟度评价方法”中表B.1的内容（见附录B中表B.1，2020版中表B.1）： 一一调整了“桥梁运维服务指标”中关键性指标内容（见附录C中表C.1，2020版中表C.1）.

请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任.

本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口.

本文件起草单位：上海城建城市运营（集团）有限公司、上海隧道工程股份有限公司、上海市检验检测 认证协会、北京中建协认证中心有限公司、北京中建协认证中心有限公司上海分公司、上海市政养护管理 有限公司、上海浦江桥隧运营管理有限公司、上海城建养护管理有限公司.

本文件主要起草人：戴振宇、金恩、刘晓哗、胡晓、苏东华、王一明、庄国钢、闵晶瑶、李志晟、 彭崇梅、温泉、陈妍菲、周兰兰、马明雷、唐宗明、丁良、郭喜宏、任惠静、谷丽娜、吴高尚、张、 杨婷婷、曹继明、胡国芳、王海山、王丽.

承诺执行本文件的单位：上海城建城市运营（集团）有限公司、北京中建协认证中心有限公司上海分 公司、上海市政养护管理有限公司、上海浦江桥隧运营管理有限公司、上海城建养护管理有限公司.

本文件及其所替代的文件历次版本发布情况为： -2020年首次发布为T/CSCA120036-2020； 一一本次为第一次修订.

II
T/STIC120036-2023 引言 在桥梁运营维护服务中，作为主要责任主体的桥梁运营维护企业的服务质量及水平，是决定桥梁设 备设施运营维护服务专业性和规范性的关键因素.

借助于第三方认证手段对运营维护服务企业进行评价， 有助于推动运营维护企业的服务形象，强化运营维护企业的内部管理体系，提升运营维护的服务品质.

本文件从桥梁运营维护的技术、创新、管理和规范服务等角度，引导企业对服务活动的总体布局和 服务能力的深度规划，走规模化、专业化、精细化发展之路，是体现企业坚持创新驱动、品牌引领、提 质增效的战略思维，能够帮助企业提高整体服务续效，全面提升桥梁运营维护的整体水平，为推动企业 管理、技术创新应用，可持续发展奠定良好的基础.

企业根据本文件实施服务管理的潜在益处是： 一稳定提供满足客户服务要求，以及适用的法律法规要求的服务能力： 促进增强客户满意的机会： 一应对与企业服务目标相关的风险和机遇： 一证实符合规定的服务管理要求的能力.

通过深入挖掘和分析桥梁运营维护服务及管理流程中的服务特性，以及对服务流程分析，结合政府 规范、行业自律、市场的整体情况，确定桥梁运营维护的服务要求及其管理要求，从而建立桥梁运 营维护服务先进性的要求.

本文件可用于内部和外部各方， 在本文件中使用如下助动词： “应”、“不应”表示要求； “宜”、“不宜”表示推荐或建议： “可”、“不必”表示允许： “能”、“不能”表示能力： “可能”、“不可能”表示可能性.

IⅡI
T/STIC120036-2023 桥梁运维服务规范 1范围 本文件规定了桥梁运营维护服务的服务主体要求、服务提供保障、服务提供过程、服务创新要求、 以及服务质量控制与改进、服务认证评价模式等要求.

本文件适用于公路桥梁及城市桥梁的运维服务和第三方评价认证，相关桥梁运营维护服务单位 也可参照执行.

2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文件中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.

其中，注日期的引用 文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单） 适用于本文件.

GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南 GB/T19580卓越绩效评价准则 GB50205-2020钢结构工程施工质量验收标准 CJJ99-2017城市桥梁养护技术标准 CJJ/T233-2015城市桥梁检测与评定技术规范 JTG5120-2021公路桥涵养护规范 RB/T314-2017合格评定服务认证模式选择与应用指南 3术语和定义及缩略语 3.1术语和定义 CJJ99-2017、CJJ/T233-2015、JTG5120-2021界定的以及下列术语和定义适用于本文件.

3.1. 1 桥梁bridge 跨越河流、道路、铁路或其他物体的结构物，在本规范中主要是指城市桥梁或公路桥梁.

3.1.2 桥梁养护bridge maintcnance 为确保桥梁始终处于正常工作状态和安全运营，而进行的检查、检测、评估、养护维修以及档案 资料或安全防护管理等工作.

[来源：CJJ99-2017 2.1.1] 3. 1. 3 实时监测real timemonitoring 对设计规定的主体结构或构件出现严重病害，对桥梁结构安全影响大，以当前的技术水平较难判 断安全性的项目进行的长期持续性监测.

3. 1. 4 定期检测periodical inspection 对可能导致结构缓慢退化的长期作用效应（如墩台沉降、温度效应）进行的周期性监测.

3. 1.5 特殊监测special inspection 对可能影响结构安全的特定事件（如换索、灾害性气候或重载车辆过桥、受突发灾害损坏后结构 状态可能进一步恶化时）的作用效应的临时监测.

ICS03.120. 20 CCS A 00 T/STIC 团 体 标 准 T/ST1C 120032-2023 互联网竞价拍卖服务认证要求 Requirements for service certification ofinternet petitiveauction 2023-10-08发布 2023-10-08实施 上海市检验检测认证协会 发布
T/STIC 120032-2023 目次 前言.. 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义， 服务要求 4.1公告发布与展示... 4.2在线平台实名认证. 4.3在线竞价拍卖 4.4成交结算. 4.5标的交付. 4.6售后服务. 5 管理要求 5.1通用要求. 5.2特定要求.. 6 服务认证评价 6.1认证准则. 6.2认证模式. 6.3认证结果. 10 附录A 11 附录B.. 14
T/STIC 120032-2023 前言 本文件按照GB/T1.1-2020给出的规则起草.

请注意本文件的某些内容可能涉及专利.

本文件的发布机构不承担识别专利的责任.

本文件代替T/CSCA120032-2020《“上海品牌”评价认证依据互联网竞价拍卖服务认证要求》， 与T/CSCA120031-2020相比，除编辑性改动外，主要技术变化如下： “规范性引用文件”中，"GB/T27207"代替了“RB/T314”（见第2章，2020版的第2章）； 一一“术语和定义”中新增了“在线竞价拍卖结算及时率”、“完好交货率”，删除了“交易信息推 送到达率”（见3.12 3.14 2020版的3.13），更改了“服务认证”的定义（见3.17 2020版的3.16） 一一新增了“推介信息发布、预约看样”要求（见4.1.3）： 一一新增了“保证金支付”的前期手续流程（见4.3.2.1）： -细化了成交标的现场交付的要求（见4.5.4 2020版的4.5.4） 一“服务要求的管理目标”中新增了“在线竞价拍卖结算及时率”、“完好交货率”要求，删除了 “交易信息推送到达率”要求（见5.2.1 2020版的5.2.1） 一“客户信息保密管理规定”中新增了“顾客历史成交信息和支付信息等”要求[见5.2.8c）]： 一一明确了“应设置安全技术防范系统，并具有防盗、防火等安全措施”的区域位置[见5.2.9d）]： 本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口.

本文件起草单位：上海国际商品拍卖有限公司、上海质量体系审核中心、上海紫晶拍卖有限公 司、上海公益拍卖有限公司、上海市拍卖行业协会、上海市电子商务行业协会、上海市检验检测 认证协会.

本文件主要起草人：冯明强、许宾、唐加岱、杨琦森、乐琼华.

首批承诺执行单位：上海国际商品拍卖有限公司、上海质量体系审核中心、上海紫品拍卖有限 公司、上海公益拍卖有限公司、上海市拍卖行业协会、上海市电子商务行业协会、上海市检验检 测认证协会.

本文件及其所代替文件的历史版本发布情况为： -2020年首次发布为T/CSCA120032-2020 2023年第一次修订.

T/STIC 120032-2023 互联网竞价拍卖服务认证要求 1范围 本文件规定了互联网竞价拍卖服务认证的规范性要求，包括服务要求、管理要求以及认证评价要 求等内容.

本文件适用于认证机构实施互联网竞价拍卖服务认证活动，也适用于互联网竞价拍卖服务组织规 范其服务活动.

2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.

其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件，不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单） 适用于本文件.

GB/T19004追求组织的持续成功质量管理方法 GB/T27207合格评定服务认证模式选择与应用导则 GB/T 28222服务标准编写通则 GB/T32674网络拍卖规程 3术语和定义 GB/T28222、GB/T32674界定的以及下列术语和定义适用于本文件.

3. 1 服务（Service） 服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是无形的.

[来源：GB/T28222-2011 定义3.1] 3. 2 服务标准（Service Standards） 规定服务应满足的要求以确保其适用性的标准.

[来源：GB/T 28222-2011 定义3.2] 3. 3 网络拍卖（OnlineAuction） 通过网络，以公开竞价的形式，将特定物品或者财产权利转让给最高应价者的买卖方式.

[来源：GB/T32674-2016，定义3.1] 3. 4 网络拍卖平台（OnlineAuctionPlatform） 在网络拍卖活动中，为交易各方提供相关服务的信息系统.

[来源：GB/T32674-2016 定义3.2]
T/STIC 120032-2023 3.5 网络竞买人（Online Bidder） 在网络拍卖活动中，通过网络竞购拍卖标的的自然人、法人或其他组织.

[来源：GB/T32674-2016 定义3.3] 3.6 网络买受人（OnlineBuyer） 在网络拍卖活动中，通过网络以最高应价购得拍卖标的的竞买人.

[来源：GB/T32674-2016，定义3.4] 3.7 拍卖会标的信息正确率（The Accuracyof Auction TargetInformation） 已发布拍卖会的图文信息正确的标的数占拍卖会总标的数的比值.

按公式（1）计算： 拍卖会标的信息正确率= 图文信息正确的标的数 拍卖会总标的数 3.8 处理率（ComplaintHandlingRate) 受理顾客的结案次数占顾客总数量的比值.

按公式（2）计算： 受理的结案数量 处理率= 顾客总数量 × 100% *** 3. 9 在线订单履约率（OnlineOrderFulfillmentRate) 拍卖成交并完成支付的标的数占网络拍卖会成交标的数的比值.

按公式（3）计算： 在线订单履约率= 拍卖成交并完成支付的标的数 网络拍卖会成交标的数 %001X 3. 10 顾客满意率（Customer Satisfaction Rate) 在规定的时间内对顾客进行服务回访满意数占顾客回访总数的比率.

按公式（4）计算： 顾客满意数 处理率= 顾客服务回访总数 × 100%*. （4) 3. 11 顾客在线咨询平均等候时间（Average WaitingTime for Customer Online Consultation) 顾客在线咨询，客服接入咨询响应总时长与客服接受顾客总咨询数的比值.

按公式（5）计算： 客服接入咨询响应总时长 顾客在线咨询平均等候时间= 客服接受顾客总咨询数 ×100%（5） 2