世茂集团《维保过程管理工作指引》2020版

目录
一、目的 ...........................................4
二、适用范围....................................4
三、职责4
3.1、地区公司/城市公司维保负责人 ..........................................4
3.2、项目工程经理............................4
3.3、项目维保负责人........................4
3.4、项目维保工程师........................5
3.5、项目维保信息员........................5
3.6、物业服务中心............................5
3.7、项目客服....................................5
3.8、责任施工单位............................5
四、工程维保操作流程图.................6
五、地区公司新交付项目维保中心筹建、维保团队架构组建工作指引.................................7
5.1、 维保人员配置要求及管理架构 ...........................................7
5.2、维保管理架构............................7
5.3、项目维保人员办公地址设置 ....7
六、维修工作流程工作指引 .............7
6.1、服务品质....................................7
6.2、维保业务....................................8
七、维保工程师作业工作指引 .........9
7.1、维保工程师工作原则 ................9
7.2、维保工程师工作实施 ..............10
7.2.1、维修现场管理......... 10
7.2.2、质量问题的反馈....... 10
7.2.3、客户满意度管理....... 10
八、维修队伍的管理办法及行为规范工作指引......................... 11
8.1、基本要求..................................11
8.2、人员管理要求..........................11
8.3、专项维修基本细则..................12
8.3.1、外墙、屋面、门窗渗漏的维修....................................... 12
8.3.2、外立面搭设脚手架的维修........................................... 12
8.3.3、已装修业主室内维修... 12
8.4、维修施工作业人员现场服务行为处罚办法 ......................13
8.5、现场维修人员服务行为规范 ..14
8.5.1、禁止行为............. 14
8.5.2、行为规范............. 15
九、房屋维修成品保护工作指引.... 17
十、维修施工安全工作指引 ........... 18
业主验房问题记录单....................... 19

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