DBJ50/T 368-2020 物业管理服务人员职业能力标准

住房和城乡建设部备案号：J15404-2020
DB
重庆市工程建设标准
DBJ50/T-368-2020
物业管理服务人员职业能力标准
Occupational standards for property management service staff

2020-11-03发布2021-02-01实施
重庆市住房和城乡建设委员会发布

1 总 则
1.0.1 为进，步规范职业能力考核评价工作 ，提升从业人员能力水平和职业道德水平，强化物业管理服务人员队伍建设，推进物业管理职业培训制度的实施，促进物业管理服务行业转型升级和高质量健康发展，制定本标准。
1.0.2 本标准适用于物业管理服务人员的培训考核和能力评价以及人才队伍建设。
1.0.3 本标准物业管理服务人员包括物业管理客服类、物业管理绿化类、物业管理保洁类、物业管理维修类、物业管理安防类。
1.0.4 物业管理服务人员应努力提升职业道德，遵守职业守则。
1·0·5物业管理服务人员的职业技能，除应符合本标御卜，尚应符合国家及重庆市现行有关标准的规定。

2 术 语
2.0.1 物业服务人 Property Service Provider
物业服务企业和其他管理人。
2.0.2 物业管理 Property Management
业主通过选聘物业服务人 ，由业 主和物业服务人按照物业服务合同约定 ，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理 ，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2.0.3 物业管理服务 Property Management Services
物业服务人受业主的委托 ，按照相关法规 以及《管理规约》和物业服务合 同的约定 ，在物业管理区域 内设立独立核算的物业管理服务机构 ，对物业共有部分提供房屋建筑及其配套设备设施和相关场地的 维修、养护、管理 ，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序等基础管理服务 ，同时对区域 内业主和 物业使用人提供社 区生活特约服务的经营性活动。
2.0.4 物业管理服务人员 Property Management Service Staff
依照物业服务合同约定 ，在物业管理区域 内从事物业服务的相关工作人员。
2.0.5 职业要求 Occupational Requirements
在职业活动范围内，对从业人员提出的具体的职业道德和技术要求 。
2.0.6 职业技能 Occupational Skills
在职业活动范围内，从业人员需要掌握的知识和操作技能 。
2.0.7 职业能力标准 Standards of Occupational Skills
根据物业管理服务需要 ，在职业分类 的基础上 ，科学地划 分工种，对工种进行分析和评价 ，根据各工种对 知识 和技 能水平 的要求 ，对其进行概括和描述 ，从而形成 的职业能力标准。本标 准中物业管理服务人员的职业能力包括管理类 岗位和工勤类工种职业能力标准 。
2.0.8 等级分类及评价标准 Degree Classification and Evaluation Standards
对从业人员的专业知识和技能水平进行客观公正、科学规范的分析和评价 ，证明其技术水平高低 的标准。本标准 中的等级分类是参照 国家职业技术等级标准 、物业管理行业服务标准及相关法规要求制定的 ，并按各 工种 的技术特点分为相应的等级 ，是证明物业管理服务人员技术水平高低的标准。
管理类岗位职业能力对应专业能力等级和专项能力等级 ，专业能力 等级分为高级 、中级 、初级 ;工勤类 岗位对 应操作技能等级 ，分为初级工、中级工 、高级工、技师 、高级技师 。
2.0.9 专业能力 Professional Ability
管理类岗位(工种)各等级从业人员通过学习训练 ，运用相关知识完成专业工作任务 的能力。
2.0.10 专项能力 Special Ability
本职业(工种)从业人员通过学习训练 ，运用相关知识完成专项工作任务的能力。本标准特指管理类岗位专项技能。
2.0.11 操作技能 Operational Skills
工勤类岗位(工种)各等级从业人员通过学习训练 ，运用相关知识完成作业法则的操作活动能力 。
2.0.12 理论知识 Knowledge
本 岗位(工种)各等级从业人员应具备的、与职业活动密切相关的系统知识体系 ，包括基本知识 、专业知识及相关知识 。
2.0.13 技能实划1} Vocational Training
在现场由具备一定专业服务能力及经验人员带教下进行的某一职业(工种)实践操作活动 ，或在规定 的实训场所进行的某一职业(工种)的实践操作活动。
2.0.14 职业道德 Professional Ethics
从事本 岗位(工种)应具备 的基本观念、意识 、品质和行 为的要求，主要包括社会公德和职业守则。
2.0.15 物业管理员(师) PropertyAdministrators(Manager)
在物业管理区域按照物业管理服务合 同约定，通过对房屋建筑及配套的设备、设施和场地进行统筹管理 ，为业 主、物业使用人提供服务的人员。
2.0.16 物业管理绿化工 Gardeners
在物业管理区域从事绿化植物的栽培、移植、养护和管理的人员 ，或称为园林绿化工。
2.0.17 物业管理花卉工 Florists
在物业管理区域从事花圃、园林的土壤耕整和改良，花房、温室修装和管理，花卉育种、育苗、栽培管理、收获贮藏、采后处理等工作的人员 ，或称花卉园艺工。
2.0.18 物业管理保洁员 Cleaners
在物业 管理 区域 从 事公 共 区域 环境 及设 施 清 洁、保 养 的人 员 。
2.0.19 物业管理中央空调系统运行操作员 Operators of Central Air Conditioning System
在物业管理区域从事 中央空调系统运行维护 、检修的人员 。
2.0.20 物业管理智能管理员 Administrators for Smart Buildings
在物业管理区域从事智能楼 宇的相关智 能设备 与系统进行管理 、维护的人员。
2.0.21 物业管理综合维修工 Property Maintenance Worker
在物业管理区域从事公用部分、公用设备 的 日常维修等方面的综合技能的人员 。
2.0.22 物业管理秩序维护员 Property Safety Coordinator
在物业管理区域按照有关规定、行业规范(标准)或管理企业规章制度，负责维 护管理 区域公 共秩序 ，协助做 好安全监控 、巡视 、门岗执勤等防范工作的人员 。

3 基本规定
3.1 一般 规定
3.1.1 本标准所规定 的物业管理服务人员，除应遵守社会公德外 ，尚应遵守下列职业道德 :
1 遵守相关法律法规 、标准和管理规定 ;
2 养成和弘扬执着专注 、作风严谨 、精益求精 、敬业守信的工匠精神 ;
3 树立安全第一 、质量至上的理念 ，团结协作 ，文明施工;
4 刻苦钻研技术 ，掌握专业知识和专业技能 ，提升传承与创新能力 。
3.1.2 职业技能构成分为安全生产知识 、理论知识 、操作技能三个模块 ，应分别包括下列内容 :
安全生产知识 :安全基础知识、现场安全操作知识两部分理论知识 :基本知识 、专业知识 、相关知识三部分 内容 ;操作 技能 :基本 操作技术 能力、工具设 备使用 和维 护能力、创新与指导能力三部分内容 。
3.1.3 职业要求中对安全生产知识和理论知识的目标要求由高
到低分为掌握 、熟悉 、了解三个层次 ，对操作技能 的目标要求 由高到低分为熟练、能够、会三个层次 。
3.2 等级分类及评价标准
3.2.1 物业管理服务人员职业能力标准包括管理类岗位 的专业技能等级 、专项技能等级和工勤类岗位 的操作技能等级。具体详见表 3.2.1一1、表 3.2.1一2、表 3.2.1一3。

4 职业技熊标准
4.1 物业管理客服类
物业管理客服类指物业管理员(师)。物业管理员(师)包括物业管理员、物业管理师、高级物业管理师三个等级。物业管理员(师)应了解国家法律法规与标准，具备份定的物业管理能力狱包括客户月踌 管理、方案制定、物业维护、残境维护、综合服务、管理与培训的理论知识、并且熟练掌握客户服务管理、物业管理服务、环境管理服务等缭合能力，具体应符合表4.1.1、表一4.1.2的规定。
4.1.1 物业管理员(师)应具备表4.1.1规定的理论知识。

投稿会员：芳华