GB/T 19580-2012 卓越绩效评价准则

ICS03.120.10
A00   GB
中华人民共和国国家标准
GD/T19580-2012代替GB/T19580一2004
卓越绩效评价准则
Criteria for performance excellence
2012-03-09发布2012-08-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会发布

1范围
本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。
本标准适用于追求卓越的各类组织，为组织提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。
2规梵性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本立件，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T19000质量管理体系基础和术语
3术语和定义
GB/T19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
卓越绩效performance excellence
通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持缕发展和成功。
3.2
使命mission
组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的贲任。
3.3
愿景vision
组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的埋想状态。
3.4
价值观values
组织所崇尚文化的核心，是组织行为的基本原则。
3.5
治理governance
在组织的监管巾实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、射务审计、风险管理、信息披露等活动。
3.6
标杆benchmarks
针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的经营实践和绩效。
3.7
关键过程key process
为组织、镇客和其他相关方侧造重要价值或做出重要贡献的过程。

4评价要求
4.1领导
4.1.1总则
本条款用于评价组织高层领导的作用，组织治理及组织限行社会责任的情况。
4.1.2离层领导的作用
组织应从以下方面说明高层领导的作用：
a)如何确定组织的使命、愿景和价值观，如何将其贯彻到全体员工，并影响到组织的供方、合作伙伴、顾客及其他相关方，如何在落实组织的价值观方面起表率作用;
b)如何与全体员工及其他相关方进行沟通，如何数励整个组织实现坦诚，双向的沟通，如何通过对全体员工实现卓越锁效的活动进行徽励以强化组织的方向和重点;
c)如何营透诚信守法的环境，如何营造有利于改进、创新和快速反应的环境，如何营造促进组织学习和员工学习的环境;
d)如何履行确保组织所提供产品和服务质量安全的职责;
e)如何推进品牌建设，不斯提高产品质量和服务水平;
f)如何逆化风险意积，粗动组织的持续经营，如何积极培养组织未来的领导者；
g)如何促进组织采取行动以改进组织绩效，实现战略目标，并达成愿景；如何定期评价组织的关键绩效指标，以及如何根据绩效评价结果采取相应行动。
4.1.3组织治理
如何考越组织治理的关键因素以及如何对高层领导和治理机构成员的绩效进行评价：
a)组织治理如何考咸以下关韩因素：
——管理层所采取行动的责任；
——财务方面的责任；
——经营管理的透明性以及信息披露的政策；
——内、外部审计的独立性；
——股东及其他相关方利益的保护。
b)如何评价高层领导的绩效，如何评价治理机构成员的绩效，高层领导和治理机构如何运用这些绩覆评价结果改进个人，领导体系和治理机构的有效性。
4.1.4杜会责任
4.1.4.1提要
组织如何履行杜会责任，包括在公共责任，道德行为和公益支持等方面的做法。
4.1.4.2公共声任
4.1.4.2.1明确组织的产品、服务和运营对质量安全、环保、节能、资源综合利用、公共卫牛等方面产生的影响所采取的措施。
4.1.4.2.2如何预见和应对公众对组织的产品、服务和运营所产生的负面杜会影响的隐忧。
4.1.4.2.3说明为满足法律法规要求和达到更高水平而采用的关键过程及绩效指标，以及在应对产品、服务和运营的相关风险方面的关键过程及缵效指标。

投稿会员：rrrrrrr