DB23/T 1058-2006 城市供热行业服务规范
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城市供热行业服务规范
Code for heilongjiang urban heating service
DB23/T1058-2006
内容摘抄：
1适用范围
本标准适用于全省利用热源单位提供或者自身生产热能从事供热经营的单位（以下简称供热单位)及相关人员。
2服务宗旨
发展全省供热事业，不断提高供热服务质量，规范供热服务行为，提高供热服务水平，更好的为热用户服务，全方位接受社会的监督，更好地满足人民生活需求和促进地方经济发展。
3服务内容和要求
3.1通用服务
3.1.1基本道德和技能
3.1.1.1严格遵守国家和地方法律、法规、标准，企业规章、制度，城市守信恪守承诺。
4考核评定项目及评定方法
4.1供热行业服务考核评定当依据通用服务；用热管理服务；供热运行、维护服务；经营收费服务；投诉举报处理服务；服务网页（网站）设置六个评定项目。每个评定项目分为若干个评定子项目，对各子项目根据服务重点赋予不同的分值，对于考核对象按照各评定项目的相应的分数确定服务规范等级。
4.2供热单位未达到考核标准要求的，限期整改，整改后仍未达到规范要求的，取消其供热特许经营权。
4.3供热单位根据自身的特点按月或季度自行组织考核。每年由省建设行政主管部门对城镇供热企业进行考核评定。
（略）