GB/Z 234-2026
人工智能客服大模型系统技术要求
Artificial intelligence-Technical requirements for large-scale model system ofcustomer service
目次
前言2规范性引用文件3术语和定义4缩略语5框.5.1 概述5.2资源层 5.3 模型层5.4平台层5.5 应用层6模型层6.1理解能力6.2推理能力6.3生成能力6.4对话能力7平台层 1*7.1领域数据7.2应用支撑7.3能力扩展8应用层 8.1 客户交互8.2坐席交互8.3运营支参考文献 12
前言
本文件为规范类指导性技术文件.
本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由全国信息技术标准化技术委员会（SAC/TC28）提出并归口.
本文件起草单位：中国电子技术标准化研究院、中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司、中移在线服务有限公司、南方电网人工智能科技有限公司、联通数据智能有限公司、中国科学院声学研究所、广东电网有限责任公司供电服务中心、中国民航信息网络股份有限公司、中电信数 智科技有限公司、中移九天人工智能科技（北京）有限公司、美的集团（上海）有限公司、中国电信股份有中国电子技术标准化研究院华东分院、浙江大华技术股份有限公司、浪潮通信信息系统有限公司、北京浩瀚深度信息技术股份有限公司.
本文件主要起草人：冯俊兰、宋文林、徐洋、董建、秦日臻、杜宇、刘阳、马俊鹏、杨森柯、吴石松、李轩昂、廉土国、王恺、赵庆卫、周军、曾晓锋、杨英勃、于明亮、李劲松、陈利明、邢驰、邓超，孟繁宇、高羽、刘晴、郑正广，邸贺亮、李琳、马丽萌、董月文、孔维生、肖红梅、李泉、庞韶敏.
