中华人民共和国国家标准
GB/T19004-2020/ISO9004:2018代替GB/T19004-2011
质量管理 组织的质量 实现持续成功指南
Quality management-Quality of an organizationGuidance to achieve sustained success
(ISO9004:2018，IDT)
国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 发布
目次
前言1范圈.2规范性引用文件3术语和定义4组织的质量和持续成功4.1组织的质量4.2组织持续成功的管理5.1总则5.2有关相关方5.3外部和内部因素6组织的特质 36.1总则6.2使命、愿景、价值观和文化7领导作用7.1总则7.2方针和战略7.3目标7.4沟通 68过程管理 8.1总则.8.2过程的确定8.3过程的职责和权限8.4过程的管理9资源管理9.1总则9.2人员9.2.1总则9.2.2人员的积极参与9.2.3人员的授权和激励9.2.4人员的能力 109.3组织的知识 10
9.4技术 109.5基础设施和工作环境 119.5 .1总则 119.5.2基础设施9.5.3工作环境. 119.6外部提供的资源 119.7自然资源 1210组织绩效的分析和评价 1210.1总则 1210.2绩效指标 13 1210.4绩效评价 10.3绩效分析 1410.5内部审核10.6自我评价 1510.7评审 1511改进、学习和创新 1611.1总则 1611.2改进 1611.3学习 1611.4创新 1711.4.1总则 1711.4.2应用 11.4.3时机和风险 17附录A（资料性附录）自我评价工具 17 18参考文献. 29
前言
本标准是GB/T19000族核心标准之一.
本标准代替GB/T19004-2011《追求组织的持续成功质量管理方法》.
本标准与GB/T19004-2011相比，除编辑性修改外主要技术变化如下：
--与GB/T19000-2016和GB/T19001-2016的概念和术语相一致；
关注“组织的质量”极念；
-关注“组织的特质”概念.
本标准使用翻译法等同采用ISO9004：2018《质量管理组织的质量实现持续成功指南》.
本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC151）提出并归口，
本标准起草单位：中国标准化研究院、中国质量协会、中国民航大学、上海质量管理科学研究院、海军装备部试验监管局、富海集团新能源控股有限公司、山东景阳冈酒厂有限公司、无限极（中国）有限公司、江苏徐工工程机械研究院有限公司、华夏认证中心有限公司、北京军友诚信检测认证有限公司、亿科检测认证有限公司、海信集团有限公司、长飞光纤光缆股份有限公司、卫华集团有限公司、南京科瑞达电子装备有限责任公司、上海建科工程咨询有限公司、红豆集团有限公司、山东景芝酒业股份有限公司、北 京稻香村食品有限责任公司、内蒙古伊利实业集团股份有限公司、上海电气核电设备有限公司、中国北方稀土（集团）高科技股份有限公司、大冶特殊钢有限公司、苏州莱恩精工合金股份有限公司、中国建材检验认证集团股份有限公司、河北弘智达检测技术服务有限公司、北京擎重企业管理顾问事务限公司、上海海立（集团）股份有限公司、中国船舶重工集团公司第七二二研究所、江苏省候鑫钢铁集团有限公司.
本标准主要起草人：谷艳君、李镜、张婧姝、段一泓、王水刚、王金德、董栓牢、夏芳、吴桂玲、竺云龙、俞有飞、于洁、彭洁、赵传新、刘伟德、孙志会、夏明、邵国平、张兵、陆荣欣、杨有涛、赵德义、葛东瑛、郭亚萍、王臣、周立新、陆冬青、乔慧芳、何向东、韩荣荟、郑建东、刘威、林志旺，
本标准所代替标准的历次版本发布情况为：
GB/T 10300.5-1988;GB/T 19004.1-1992 GB/T 19004.1-1994;GB/T 19004-2000 GB/T 19004-2011.
引言
本标准基于GB/T19000-2016阐述的质量管理原则，为组织提供了在复杂、严皱和不断变化的环境中实现持续成功的指南.综合运用这些质量管理原则，能够为确立组织的价值观和战略莫定统一基础，
GB/T19001一2016关注对组织的产品和服务提供信心，本标准关注对组织实现持续成功的能力提供信心，
最高管理者对组织满足顾客和其他有关相关方需求和期望的能力的关注，将增强组织实现持续成功的信心.本标准阐述了对组织整体绩效的系统性改进，包括对有效和高效的管理体系的策划、实施、分析、评价和改进.
多年来，影响组织成功的因素不断显现、演变、增加或减少，适应这些变化对于持续成功很重要，这些因素包括社会贵任、环境和文化的因素，以及以前可能考虑过的诸如效率、质量和敏捷性等因素.综合来看，这些因素都是组织环境的组成部分.
通过各级管理人员学习并理解组织不断变化的环境，可以增强实现持续成功的能力.改进和创新也支持持续成功.
本标准倡导自我评价，并提供了用于评审组织采用本标准中概念的程度的自我评价工具（参见附录A).
本标准的结构见图1，该图包含了本标准所涉及的组织实现持续成功的必要要素.
图1本标准结构示意图
