中华人民共和国国家标准
GB/T26354-2025代替GB/T26354-2010
旅游信息咨询服务
Touristinformationservice
国家标准化管理委员会 国家市场监督管理总局 发布
目次
前言1范围2规范性引用文件3术语和定义4总体要求5服务内容5.1信息提供6服务方式 5.2目的地宣传推广6.1线上服务6.2线下服务7服务人员7.1基本要求7.2人员培训8服务设施设备8.1线上设施设备8.2线下设施设备9服务改进 9.1统计与分析9.2意见与评价
前言
本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.
比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下： 本文件代替GB/T26354-2010《旅游信息咨询中心设置与服务规范》，与GB/T26354-2010相
更改了“范围”一章，删除了机构的“公益性”要求（见第1章，2010年版的第1章）：更改了“术语和定义”一章中关于“旅游信息”的定义（见3.1、2010年版的2.1）、删除了术语“旅游信息咨询中心”和“旅游信息咨询员”（见2010年版的2.2、2.3），增加了术语“旅删除了“旅游信息咨询中心的设置和基本功能”一章（见2010年版的第3章）： 游信息咨询服务机构”（见3.2）；增加了旅游信息咨询服务的“总体要求”一章（见第4章）：附录A）、标志“i”的相关内容融进了“总体要求”（见4.4）； 增加了信息提供的内容和要求（见5.1）：增加了目的地宣传推广的内容和要求（见5.2）；增加了线上服务方式的要求（见6.1，2010年版的6.4.2）；增加了无障碍服务的要求（见6.1.8、6.2.7）： 增加了线下服务导向系统和图形符号设置的要求（见6.2.3、6.2.4）；增加了不同类型服务人员的具体要求（见7.1.4、7.1.5、7.1.6、7.1.7）1增加了人员培训的内容和要求（见7.2，2010年版的7.3）删除了“管理和制度”一章（见2010年版的第8章）；增加了提供线下服务的设施设备的要求（见8.2，2010年版的5.4）： 增加了提供线上服务的设施设备要求（见8.1）；增加了对游客需求进行统计和分析的要求（见9.1）：增加了对游客的意见进行回复和引导游客对咨询服务进行满意度评价的要求（见9.2），
本文件由中华人民共和国文化和旅游部提出.
本文件由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）日口.
本文件主要起草单位：浙大城市学院、新昌县旅游集团有限公司、围水志泉标准化技术有限公司、学院、越士（杭州）文化旅游发展有限公司、上海商学院、山西省文化和旅游发展中心、福建省文化和 浙江旅游职业学院、浙江农林大学、山东天蒙旅游开发有限公司、中国水利水电科学研究院、四川旅游旅游质量标准化建设中心、杭州市文化和旅游发展中心、浙江省文化和旅游标准化研究会.
本文件主要起草人：胡斌、俞亚其、牟琳、程钢、吴敏敏、方琳、白鸣、万金红、何佳妮、刘子腾、冯雪彤、崔子瀛、钱庆江、李子. 袁恒、崔磊、赵超辉、余瑞明、石雨第、刘勇、符全胜、冯晓巍、宣章彪、牛忠瑞、金琳琳、方颖、
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：
2010年首次发布为GB/T26354-2010；
本次为第一次修订，
