ICS 03.220.01 R 01 JT 备案号：
中华人民共和国交通运输行业标准 JT/T 1114.1-2017
旅客联运服务质量要求 第1部分：空铁旅客联运 Quality requirements forintermodal passenger transport service Part1:Air-rail intermodal passenger transport
2017-04-12发布2017-08-01实施
中华人民共和国交通运输部发布
JT/T 1114.1-2017
目次
前言 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4服务设施设备 5运营服务 6票务服务 7行李服务 8信息服务
JT/T 1114.1-2017
前言
JT/T1114《旅客联运服务质量要求》分为两个部分： 第1部分：空铁旅客联运； -第2部分：公航旅客联运。
本部分为JT/T1114的第1部分。
本部分按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。
本部分由综合交通运输标准化技术委员会提出并归口。
本部分起草单位：交通运输部科学研究院、北京交通大学、中国民航大学。
本部分主要起草人：姜景玲、汪健、陈硕、闫超、刘颖、龚露阳、李忠奎、孙小年、聂磊、终璐、付慧伶、 贺振欢、韩沛文、可钰、欧阳杰、李亚桥、高荣环、李晓、苏亚男、赵明明、王婧、王巍、胡铁钧、刘新、梁仁鸿、 贾皓、杨光、孙可朝、王显光。
Ⅲ
JT/T 1114.1-2017
旅客联运服务质量要求 第1部分：空铁旅客联运
1范围
JT/T1114的本部分规定了空铁旅客联运服务设施设备要求，以及运营、票务、行李和信息服务等 方面的要求。
本部分适用于民航与铁路旅客联运业务。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括的修改单)适用于本文件。
GB/T 10001标志用公共信息图形符号 GB/T 15566公共信息导向系统设置原则与要求 GB/T 17695印刷品用公共信息图形标志 GB/T 20501公共信息导向系统要素的设计原则与要求 JT/T1066-2016综合客运枢纽换乘区域设施设备配置要求 JT/T1109-2017旅客联运术语
3术语和定义
JT/T1109一2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1 空铁旅客联运air-rail intermodalpassengertransport 通过航空和铁路两种运输方式完成的旅客连续运输。
3.2 空铁联运旅客air-railintermodalpassenger 通过空铁旅客联运承运人提供的航空和铁路两种运输服务，实现连续旅行的旅客。
4服务设施设备 4.1民用机场 4.1.1宜为空铁联运旅客设置办理乘机、行李托运、安检等手续的专用柜台和通道。
4.1.2应设置联运客票售票与退改签专用窗口。
4.1.3宜设置空铁联运旅客专用等候区域。
4.1.4应在空铁旅客联运服务专用窗口、柜台、安检口、通道、等候区域，设置明显的空铁旅客联运服 务标志标识，并应符合GB/T15566中规定的通用规则与要求。
4.1.5空铁旅客联运服务的导向系统中，导向要素的设计应符合GB/T20501的要求，信息的传递应 优先使用图形标志，且图形标志应满足下列要求：
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JT/T1114.1-2017 a）边长大于10mm的图形标志，使用GB/T10001中规定的图形符号，且符合GB/T20501.1的 要求； b）边长为3mm～10mm的图形标志，使用GB/T17695中规定的标志。
4.1.6民用机场应配备铁路自助售票机/取票机，宜配备能同时发售民航客票和铁路客票的一体化售 票终端。
4.1.7民用机场应配备铁路车次动态信息显示屏和查询设备。
4.2铁路车站 4.2.1应设立航班值机柜台，应实现异地值机、行李托运。
4.2.2应设置联运客票售票与退改签专用窗口。
4.2.3应在空铁旅客联运专用进出站口、通道设置明显的空铁旅客联运服务标志标识，空铁旅客联运 服务标志标识的设置应符合4.1.5的相关要求。
4.2.4铁路车站应配备机票自助打印终端，宜配备能同时发售民航客票和铁路客票的一体化售票 终端。
4.2.5铁路车站应配备民航班次动态信息显示屏和查询设备。
4.3综合客运枢纽 4.3.1民用机场区域设施设备配置应满足4.1的要求。
4.3.2铁路车站区域设施设备配置应满足4.2的要求。
4.3.3换乘区域应在空铁旅客联运专用柜台、通道设置明显的空铁旅客联运服务标志标识，空铁旅客 联运服务标志标识的设置应符合4.1.5的相关要...
