ICS03.220.50 V51 MH 中华人民共和国民用航空行业标准 MH/T1037—2011 不正常航班旅客服务规范 Passenger service requirements for irregular flight 2011-10-17发布 2012-01-01实施 中国民用航空局发布 MH/T1037-2011 前 言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草. 本标准由中国民用航空局运输司提出. 本标准由中国民用航空局航空器适航审定司批准立项. 本标准由中国民航科学技术研究院归口. 本标准起草单位：中国民用航空局运输司、中国民航科学技术研究院. 本标准主要起草人：史博利、刘玉梅、张英、徐青、李洪涛、李建平、史心良、王旭、高扬. MH/T1037-2011 不正常航班旅客服务规范 1范围 本标准规定了在国内航空运输过程中发生航班不正常时对旅客提供服务的要求. 本标准适用于公共航空运输企业（承运人）及其代理人、机场管理机构等相关单位在航班不正常时 的服务和管理. 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本 文件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件. 民航航班正常统计办法（民航发[2007]149号） 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件. 3.1 航班取消flight cancellation 已发生定座的计划航班取消飞行. 3.2 航班备降alternate landing 航班因故不能降落在指定机场而改降至备降机场. H 3.3 航班返航air turnback 航班在从始发地机场飞往目的地机场的途中，因故返回始发地机场. 3.4 联程客票interline ticket 列明有两个（含）以上航班的客票. 3.5 大面积航班延误large-scale flight delays 机场在某一时段内一定数量的进、出港航班延误或取消，导致大量旅客滞留，超出该机场高峰小时 保障能力. ...
MH/T 1037-2011 不正常航班旅客服务规范.pdf
