JR/T 0049-2009 寿险公司柜面服务规范.pdf

ICS 备案号： JR 中华人民共和国金融行业标准 JR/T0049-2009 寿险公司柜面服务规范 Life Insurance Company Counter Service Standards 2009-03-02发布 2009-03-02实施 中国保险监督管理委员会发布 JR/T0049—2009 目次 前言 I 引 言 ..II 1范围 1 2规范性引用文件... 1 3术语和定义 ....1 4指导原则. 2 5柜面设置及功能...... 6服务环境标准. 44 3 7服务时效标准...... 6 8服务礼仪标准......... .7 9服务质量标准. ........8 10服务纪律标准...... 9 11维护与管理......，...... .10 参考文献 ......11 ...