ICS0312010 CCS C00 T/SHAPTA 团 体 标 准 T/SHSPTA 004—2023 药品DTP模式服务质量体系建设导则 Directives for the construction of service quality system for drug DTP mode 2023-11-15发布 2023-11-20实施 上海医药商业行业协会 发布 T/SHSPTA004—2023 目 次 前言 III 引言 1范围... 2规范性引用文件. ..1 3术语和定义.. l 4总体要求.. 2 5人员与培训. 2 5.1人员配备.. .2 5.2培训考核. 2 5.3服务技能......... .....2 6服务环境与设施设备... 2 6.1服务环境. .2 6.2设施设备...... ......3 7计算机系统.. ..3 7.1计算机与网络环境....... ....3 7.2经营管理信息系统..... .3 7.3 药学服务信息系统 .3 7.4电子处方管理系统. ..3 8制度建设..... 9经营业务过程. 4 9.1药品采购...... ...4 9.2收货验收. ..4 9.3 陈列储存， .4 9.4药品销售..... .4 9.5 配送管理. ....5 9.6药品交付.... .5 10药学服务.. 5 10.1用药咨询与患者教育 .. .......5 10.2患者回访.. ....5 10.3 药物警戒管理. ..6 10.4用药评估与干预. ....6 11应急处置..... ......7 11.1药品质量问题处理. .7 11.2冷链偏差处理... ...7 11.3用药错误处理....... ..7 12档案管理.. ......8 I ...
T/SHSPTA 004-2023 药品DTP 模式服务质量体系建设导则.pdf
