ICS 03.240 CCS A 12 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T 27917.1-2023 代替GB/T27917.1-2011 快递服务 第1部分：基本术语 Express service-Part 1:Basic terminology 2023-12-28发布 2024-04-01实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 发布
GB/T 27917.1-2023 目次 前言 引言 1范围 2规范性引用文件 3基础薇念 4从业人员 5快递服务类别 6特殊快件 7服务设施设备 8服务用品 9服务环节 10服务质量 参考文献 索引 13
GB/T 27917.1-2023 前言 本文件按照GB/T1.1-2020（标准化工作导则第1部分；标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草.
本文件是GB/T27917《快递服务》的第1部分.
GB/T27917已经发布了以下部分： 第1部分：基本术语： 第2部分：组织要求； 一第3部分：服务环节.
本文件代替GB/T27917.1-2011《快递服务第1部分：基本术语》，与GB/T27917.1-2011相 比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下： 增加了“寄递”（见3.1）、“快递服务主体”（见3.3）、"快递末端网点”（见3.3.1），更改了“快递服 务”（见3.2，2011年版的2.1）、“快件”（见3.4，2011年版的2.3）；剩除了“快递服务组织”（见 2011年版的2.2）、“快递业务员”（见2011年版的2.4）、“快递业务网络”（见2011年版的2.5）； ）） 人员"（见4.4）、“快递设备运维师"（见4.5）、"快递站点管理师”（见4.6）、“国际快递业务师”（见 4.7），剩除了“收派员”（见2011年版的4.2.1）、“处理员”（见2011年版的4.2.2）、“客服人员” （见2011年版的4.2.3）、“国际快件报关员"（见2011年版的4.2.4）； 增加了“标准时效快递”（见5.1.1）、“非标准时效快递"（见5.1.2）、"农村快递”（见5.3.1）、城市 快递”（见5.3.2）、“常温快递”（见5.4.1）、“冷链快递”（见5.4.2）、“逆向快递”（见5.5.3）、“保价 快递”（见5.5.4），更改了“国内快递”（见5.2.1，2011年版的3.1.1）、“同城快递”（见5.2.1.1， 5.2.2，2011年版的3.1.2）、“国际进境快递”（见5.2.2.1，2011年版的3.1.2.1）、国际出境快递” （见5.2.2.2，2011年版的3.1.2.2）、“港澳台快递”（见5.2.1.4，2011年版的3.1.3），删除了“限时 快递”（见2011年版的3.2.3）、“专差快递“（见2011年版的3.2.4）； 增加了“异形件”（见6.9），更改了“拒付件”（见6.4.2011年版的4.1.3.1）、“无着快件”（见 的4.1.2.4），剩除了“委托件”（见2011年版的4.1.2.2）、“自取件"（见2011年版的4.1.2.3）、“错 发件”（见2011年版的4.1.3.3）； 增加了“快递服务站”（见7.2）、"村级寄递物流综合服务站”（见7.3）、无人服务站”（见7.4）、 “智能收投服务终端”（见7.6）、"智能信包箱"（见7.7）、"智能快件箱”（见7.8）、快递无人车” 7.12）、“快件智能X射线安全检查设备"（见7.13）、"快递汽车"（见7.14）、"快递专用电动三轮 车”（见7.15）、“快递信息系统"（见7.17），更改了“快递营业场所”（见7.1.2011年版的4.4.1）、 “快件处理场所”（见7.5，2011年版的4.4.2）、“快递手持终端”（见7.16，2011年版的4.4.6），删 装袋"（见8.2.5）、“包装填充物”（见8.2.6），更改了“回单”（见8.1.3，2011年版的4.3.4）、“快递 封套"（见8.2.1，2011年版的4.4.7）、“快递包装箱”（见8.2.2，2011年版的4.4.8)，删除了“快件 详情单”（见2011年版的4.3.1）、改寄申请单”（见2011年版的4.3.2）、“索赔申请单"（见2011年 版的4.3.3）、“快件报关单”（见2011年版的4.3.5）； II
