残疾人托养服务投标方案359页.doc

残疾人托养服务投标方案

目录

第一章项目概况分析.. ..15

第一节项目背景.. .15一、行业背景， ..15二、残疾人托养服务概念 .17第二节残疾人托养服务现状. .18一、国外托养服务现状..18二、国内托养服务现状 .20三、我国残疾人享受托养服务情况 .21第三节残疾人托养服务存在的问题， ...1一、托养服务存在供需矛盾， .21二、托养服务内容单一 22三、机构托养服务质量不高 .24第四节残疾人托养服务问题的原因分析....24一、托养服务制度建设存在缺陷. ...25二、托养服务社会网络构建不合理 .29三、政府政策影响残疾人托养服务选择， ....32第五节完善残疾人托养服务体系的建议. ...34一、完善托养服务制度建设 .34二、合理利用有效资源 39三、精准匹配“供给一需求” .48

第二章整体服务设想. ..51

第一节残疾人托养服务思路， ...51一、服务对象. .51二、服务范围 ...51三、服务内容. .52四、服务流程. ..53五、服务方式. ..55六、服务管理 .57第二节残疾人托养服务发展计划. ..59一、发展方向. ..60二、持续发展措施 .60三、公共关系发展 .61四、计划收费标准 .62五、年度实施计划. .62六、预期效果 ..63第三节残疾人托养服务要求 .63一、居家托养服务要求...63二、日间照料托养服务要求. ..64三、寄宿托养服务要求. .66四、运动功能训练服务要求 ..67第四节残疾人托养服务管理 ...67一、规章制度. .67

二、服务协议. ..68三、事务管理. ..69四、安全与应急 ..70

第三章服务团队配备.. .73第一节服务团队建设. .73一、服务团队职能. .73二、服务团队的宗旨和任务. ..73第二节服务人员的管理...74一、服务人员配备要求与计划 74二、服务人员岗位职责. ..78三、服务人员行为规范. ..81四、服务人员管理方案. ..82第三节服务团队的培训方案. 87一、员工培训总体目标. .88二、员工培训原则与要求 .88三、员工培训主要内容.. .89四、员工培训内容概要. ..90五、员工培训管理制度 ..94第四节监督和考核机制... ...100一、监督机制. .101二、考核机制. .101第五节人员绩效管理措施 103

一、考核办法...103二、考核对象及内容 103三、考核步骤及结果运用 104四、辞退情况 .104

第四章物资设备配置计划.. .108

第一节服务设施配置要求 108一、服务设施要求. 108二、功能区配置标准 109第二节服务中心基础配套设备 .116一、建设内容. ..116二、装饰装修. .116三、设备方案选型 .117四、配套设施. .120第三节保安保洁配套设备， 122一、清洁机具. 122二、绿化机具.. 122三、保安、消防器具..123第四节医疗保健及智能化设备 .123一、医疗设备. 123二、康复护理. 124三、智能化设备. .125

第五章项目管理规章制度. .126

第一节行政管理规章制度 ..126

一、人力资源管理制度 126二、员工考勤管理制度. 140三、员工奖惩管理制度. ..144第二节服务类管理制度. .153一、生活护理管理制度. 153二、残疾人士个人财物管理制度 .162三、护理质量管理制度. 163四、居室管理制度 .168第三节医疗护理类.. .169一、医生基本工作制度 .169二、医生值班工作制度 170三、医生查房制度， .170四、医生交接班制度. .171五、医疗差错事故报告和登记制度 .172六、疑似传染病报告登记制度. ..172七、卫生宣传制度. .173八、急危残疾人士的急救处理制度 ...173九、护士工作制度. .174十、护士交接班制度. ..175十一、康复师工作制度， ..175十二、康复日常管理制度 .176