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第一章项目背景及需求分析.. 17
第一节项目背景..17一、我国洗涤市场的状况. 17二、行业发展方向的预测. 21三、警服物资洗涤小常识.. .21第二节需求分析. 23一、项目介绍.， 23二、洗涤服装种类... .24三、服务周期.. 24四、洗涤服务要求.. .24五、洗涤规范要求..25六、其他要求.. 26七、服务质量考核标准表..27
第二章项目整体服务设想.. .29
29一、项目概况... .29二、服务范围. 30三、服务内容. .30四、服务要求.. 31五、服务人员.32
第一节项目整体服务设想.
第二节管理方式..一、人性化管理.. .33二、强权化管理. 35三、企业化管理... .38第三节项目管理模式... 41一、有效的管理原则..41二、五项管理步骤... .43三、建立和实施完善的管理服务体系. .46四、培育高素质的员工队伍.. 46五、加强项目设备的管理.. .47六、实行时效工作制.. 47七、全天候服务.. .47八、建立人性化的服务标识系统..47九、加强员工培训.. . 48第四节洗涤服务工作要求...49第五节项目重难点.. .51一、项目难点.. 51二、项目重点... .52第六节合理化建议. 52第三章项目组织机构.. .55第一节项目组织机构.. .55一、项目管理机构..55
二、项目管理机构图.. 55三、项目机构人员一览表.. .56第二节人员配备原则.. 57一、经济效益原则...57二、任人唯贤原则.. .57三、因事择人原则..57四、量才使用原则.. .57五、程序化、规范化原则. 58六、因材起用原则.. 58七、用人所长原则.. .58八、动态平衡原则.. 59第三节项目管理目标.. .59
第四章人员管理.. .62
第一节人员管理理念. .62
一、人才管理要与组织战略保持一致.... ..63二、体现内部一致性原则..三、将组织文化渗透到人才管理中. .65四、积极参与人才开发和培养...五、利用品牌效应吸引人才.， 67第二节人员管理方案... .68一、目的... .68二、准则.68
.64..66
三、雇佣... 69四、管理体制.. .69五、招聘.. 69六、录用... .70七、人员异动.. .70八、绩效管理.70九、薪酬管理制度.. .71十、升迁机制. 72十一、培训. 72十二、权利和义务... .73第三节项目人员岗位职责.. 73一、项目负责人岗位职责. .74二、干洗工岗位职责..75三、水洗工岗位职责.. 76四、熨烫工工作职责... .77五、衣物消毒人员岗位职责. .78第四节项目人员培训.. .79一、目的.... .79二、培训要求. 79三、培训体系. .80四、培训程序.. .81五、培训内容.81
第五节警服洗涤培训要点. 84
一、洗涤原理... .84二、洗涤质量控制点. 84三、洗涤中的消毒过程. .86四、细菌生长条件... .87五、洗涤环境及隔离式洗衣. .87六、警服洗涤中的消毒方法... .87七、警服洗涤程序... 88第六节人员管理五大原则. . 90
第五章公司管理制度... ..93
第一节洗涤间管理制度. 93第二节财务部管理制度.. .98一、财务部部门职能...98二、财务部部门职责. .98三、财务管理制度... ..99四、费用报销制度.. .100五、处罚办法.. 101六、附则... .102第三节车辆管理制度.. 102第四节驾驶员管理制度. .103第五节洗衣房管理制度. .105一、操作程序..105
