DB14
山 西省地方标 電准
基层退役军人服务中心（站） 建设管理与服务规范
山西省市场监督管理局 发布
目次
前言1范围.2规范性引用文件3术语和定义5管理内容与要求 4机构建设，6服务内容与要求，7评价与改进参考文献，
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.
本文件由山西省退役军人事务厅提出、组织实施和监督检查.
山西省市场监督管理局对本文件的组织实施情况进行监督检查.
本文件由山西省退役军人事务标准化技术委员会（SXS/TC52）归口.
本文件起草单位：山西省退役军人事务厅.
本文件主要起草人：李学东、张杰、薛雷兵、部卫华、叶茂文.
基层退役军人服务中心（站） 建设管理与服务规范
1范围
管理内容与要求、服务内容与要求、评价与改进. 本文件规定了基层退役军人服务中心（站）[以下简称服务中心（站）]建设管理与服务的机构建设、
本文件适用于县（市、区）退役军人服务中心以及乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站建设管理和服务保障工作.
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.
GB/T 18894 电子文件归档与电子档案管理规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件.
3. 1
服务对象
退役军人和其他优抚对象.
3. 2
基层退役军人服务中心（站）
承担退役军人思想政治引额、就业创业扶持、拥军优抚、走访慰问、权益维护等服务保障工作的服务机构. LNDAR
中心两站”.
4机构建设
4.1基本要求
县（市、区）建立退役军人服务中心，乡镇（街道）、村（社区）建立退役军人服务站，设置适当规模的服务场所，配备必要的办公设备和生活设施，选配高素质专业人员（同等条件下优先聘用退役军 人和烈属军属等优抚对象），足额保障工作和建设运行经费.
4.2场所要求
4.2.1标牌标识
DB14/T 3419-2025
4.2.1.1退役军人服务中心（站）应在醒目位置悬挂统一规范的牌标识，县退役军人服务中心牌内容为“某县（区）退役军人服务中心”，竖牌白底黑字，字体为“方正宋黑简体”.区）退役军人服务站”.
4.2.2场所面积
县级退役军人服务中心办公服务场所不少于100m，乡镇级退役军人服务站办公服务场所不少于50㎡，村级退役军人服务站办公服务场所不少于20m.
4.2.3基本功能
功能区设置应包括但不限于以下基本功能：
一县级退役军人服务中心应设立办事大厅、荣誉展示区、谈心交流区、来访接待室和档案室等基本功能区：
本功能区： 一一乡镇级退役军人服务站应设立办事窗口、荣誉展示区、谈心交流区、来访接待室和档案室等基
一-村级退役军人服务站应具备退役军人办事服务、荣誉展示、来访接待、档案保存等基本功能.
4.2.4设施设备
息化网络：配备资科柜、档案柜等办公家具：应具备饮水供应等便民服务保障措施. 退役军人服务中心（站）应配备电脑、电话、打印机、传真机等必要办公设备，并连通退役军人信
4.2.5政治文化
4.2.5.1统一悬挂习近平总书记重要论述：“组建退役军人管理保障机构，维护军人军属合法权益， 让军人成为全社会尊崇的职业”.4.2.5.2统一悬挂习近平总书记阅兵、视察部队和接见退役军人代表等图片资料.4.2.5.3统一悬挂军队十大英模画像.动室等专门场所.
4.2.5.5有条件的地方可建立退役军人文化长廊、荣誉墙（室、馆）、读书（学习、文化、体育）活
4.2.6资料展示
《退役军人信访服务工作办法》等. 资料展示主要包括但不限于：《思想政治工作实用手册》《退役军人服务中心（站）服务事项清单》
4.2.7服务公示
做到“六公示”：组织架构、工作职责、工作制度、工作流程、服务内容、服务承诺.
4.3工作要求
服务场所设立岗位标牌和服务热线，实行挂牌上岗.来访接待做到“六个一”：一张笑脸、一声问候、一杯热水、一把椅子、一站服务、一办到底.
4.4服务规范
