ICS 35.080UNSPSC 43.23.15 L 77
用户专属客服回访管理系统技术规范
Technical specification for user exclusive customer service follow up managementsystem
中国联合国采购促进会 发布
目次
前言 III引言.. AI1范围.2规范性引用文件3术语和定义4系统架构..4.1架构组成， 4.2硬件层.4.3网络层4.4支撑层4.5接口层. 4.6安全层.4.7运维层.4.8应用层5总体要求.. 5.1界面设计.5.2系统扩展，5.3互联互通， 26功能要求，6.1客户管理，6.3数据管理， 6.2回访管理，6.4控制台设置7性能要求，7.1稳定性..7.2可靠性. 7.3并发处理，7.4可维护性，7.5响应时间8数据要求..8.1数据处理 8.2数据展示.8.3数据加密.8.4数据备份与恢复9接口要求..9.1接口设计 9.2接口类型，
9.3接口性能9.4接口安全.10安全要求..10.1登录安全，10.2访间控制， 10.3网络安全，10.4安全审计.11运维要求.12评价改进，参考文献..
前言
起草. 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由湖北宝妈赋能网络科技有限公司提出.
本文件由中国联合国采购促进会归口.
本文件起草单位：湖北宝妈赋能网络科技有限公司、湖北千夏网络科技有限公司、武汉励为企业管理咨询有限公司、亿丰（深圳）实业有限公司、江西采薇实业有限公司.
本文件主要起草人：颜艳艳、胡剑、卢佳琦、朱文都、高科.
