平顶山市地方标准
DB4104/T148-2025
养老机构老年人出入院服务规范
平顶山市市场监督管理局 发布
目次
前言.2规范性引用文件 1范围...3术语和定义4基本要求5入院服务 5.1预约与咨询接待5.2检查入院条件 25.3办理入住，6出院服务6.1解除合同， 6.2出院流程6.3临时离院6.4转运离院，7档案管理，8服务改进附录A（资料性） 养老机构老年人出入院服务流程图，
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由平顶山市民政局提出并归口.
本文件起草单位：平顶山市民政局、河南质量工程职业学院、汝州市济仁养老中心、平煤神马医疗集团总医院、河南中鸿养老集团有限公司、郏县四知堂中医院、河南孝之源养老服务有限公司平顶山分公司、河南安泰养老服务有限公司平顶山分公司、麦斯达夫（山西）集团有限公司.
本文件主要起草人：张磊、徐东亚、李华、杜国宝、周灿尧、黄迪雅、余瑞芳、陈国军、赵珊、刘秉韶、杨天福、雷新军、张娟、侯晓婷、武治娇、王超、王钊柱.
养老机构老年人出入院服务规范
1范围
理、服务改进. 本文件规定了养老机构老年人出入院服务的术语和定义、基本要求、入院服务、出院服务、档案管
本文件适用于平顶山市域内的养老机构出入院服务.
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用面构成本文件必不可少的条款.其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.
GB/Z28828信息安全技术公共及商用服务信息系统个人信息保护指南 GB/T29353养老机构基本规范GB/T35796养老机构服务质量基本规范GB38600-2019养老机构服务安全基本规范MZ/T032养老机构安全管理
3术语和定义
3. 1
相关第三方
老年人配偶、监护人以及为老年人提供资金担保或委托代理的个人或组织.[来源：GB38600-2019，3.1]
4基本要求
4.1养老机构应具备与所提供服务内容相匹配的场所、设施和人力资源等.4.2养老机构应建立服务管理制度，并有效实施.4.3养老机构安全管理应符合MZ/T032的要求. 4.4养老机构老年人信息安全管理应符合GB/Z28828的要求.4.5养老机构提供服务应符合GB/T29353的要求，服务质量应符合GB/T35796的要求.4.6养老机构老年人出入院服务流程应公开透明，流程图见附录A.
5入院服务
5.1预约与咨询接待
5.1.1老年人或相关第三方可通过电话、网络或直接到养老机构咨询、参观，选择意向房间及床位.
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5.1.2接待人员应热情、耐心、细致、如实解答老年人及相关第三方的咨询，填写接待咨询记录.
5.2检查入院条件
5.2.1养老机构根据自身服务能力和老年人身体状况，确认是否入院.5.2.2入院老年人及相关第三方应承诺遵守养老机构的服务制度.
5.3办理入住
5.3.1老年人能力评估
5.3.1.1入住老年人或相关第三方应出具符合要求的老年人能力评估结果，养老机构应按照相关要求进行入院评估.5.3.1.2具备条件的养老机构组织应对拟入住老年人的能力进行自评，不具备条件的养老机构可聘请5.3.1.3不符合入住条件的，养老机构应在7日内将结果告知老年人或相关第三方. 具备资质的第三方评估机构进行评估.
5.3.2入住资料
5.3.2.1养老机构应收集第三方和老年人相关入住资料，包含但不限于：老年人能力评估表、户口簿、 身份证、老年人近期免冠一寸照片、入院信总等.5.3.2.2医疗卫生机构出具的近三个月内老年人的健康检查报告.
5.3.3签订合同
5.3.3.1养老机构出入院服务应经老年人或相关第三方同意.5.3.3.2协助老年人及相关第三方填写试住协议，内容包括但不限于：a）老年人基本情况：b）家庭成员情况：d）健康状况： c）相关第三方情况：e）既往病史：f）入住原因：g）入住要求.
5.3.3.3养老机构应与老年人及相关第三方签署养老机构服务合同.
5.3.4财物保管
5.3.4.1老年人入住养老机构时，不宜随身携带大量现金及贵重物品，如老年人或相关第三方坚持携5.3.4.2养老机构应安排专人妥善保管老年人财物，设置专门的区域和设备，实行编号管理. 带，老年人或相关第三方应自行提出财物保管方案并对在服务合同中予以明确.
5.3.5其他要求
5.3.5.1老年人或相关第三方应在签订合同时，应缴纳合同约定的相关费用.5.3.5.2养老机构应在签订合同时，制定老年人入住适应计划，并告知老年人或相关第三方，取得老 年人或相关第三方配合.
6出院服务
