鄂尔多斯市地方标准
DB1506/T65-2025
质量服务站建设与服务管理规范
Specificationfor service and constructionof quality service station
鄂尔多斯市市场监督管理局 发布
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.
本文件由鄂尔多斯市市场监督管理局提出并归口.
本文件起草单位：鄂尔多斯市市场监督管理局.
高寅、乌图日贵、张永兵、肖丹、项梅、吴丹丹、郑溪、闫建锋、敖斯琴、乌日勒格、张恒源、杨敏、 本文件主要起草人：折桂兰、贺欢、骆莉琴、阿日古娜、刘杏、李福荣、白林硕、高媛媛、林赛娜、杨栋、侯运涛、罗安娜、黄煜、李晓伟.
质量服务站建设与服务管理规范
1范围
本文件规定了鄂尔多斯市质量服务站的建设要求、服务要求及管理要求. 本文件适用于鄂尔多斯范围内质量服务站的建设与服务管理要求.
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.
GB/T18883室内空气质量标准GB13495.1消防安全标识第1部分：标志 DB15/T2903质量基础设施"一站式"服务平台建设规范DB15/T2904质量基础设施一站式"服务平台服务规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件.
3.1
质量服务站
由市级市场监督管理部门所属的技术机构、县（市、区）级市场监督管理部门或园区、行业协会、质量服务机构等市场、社会主体设立，经市级市场监督管理部门综合评估，按照“一站式办理、零距离服务”的理念，为周边中小微企业提供市场监管综合服务的基础站所.以下简称“服务站”.
3.2
“一站式”服务technicalservice
有机融合市场监管服务要素资源，通过系统化集成、一站式办理，面向企业、产业、区域特别是中小微型企业，提供全链条、全方位、全过程的市场监管综合服务.
3.3
“一站式”服务平台technicalserviceagency
服务的互联网平台.
3. 4
服务对象serviceobjects
服务平台提供服务的对象，包括个人、各类企业、产业集聚区、产业园区、产业链供应链.
4.1选址布局
4.1.1应统筹布局服务站选址，应选择产业集中经济开发区、产业园区等区域.可选择建于园区内政 务服务中心或市场监管基层所等.4.1.2服务站建设应符合DB15/T2903的规定.4.1.3服务站选址应满足环境保护和消防安全的要求.4.1.4服务站的建筑面积和房屋建构应符合工作需求.
4.2工作场所
4.2.1应设立固定的工作场所，有明确的服务受理窗口.4.2.2应在主体建筑外或工作场所门口醒目位置设立标识.4.2.3应在工作场所醒目位置公开服务内容、服务流程、服务电话、监督电话等. 4.2.4宜实现无线网络覆盖，满足工作需求.4.2.5服务站内空气质量应符合GB/T18883的规定.4.2.6消防通道、安全出口应符合紧急疏散要求并保持畅通，消防安全标识应符合GB13495.1.
4.3设施设备
4.3.1应配备满足工作需求的电脑、打印机、复印机等办公设施设备，条件允许的服务站，可配备远程会议系统.4.3.2宜配备电子屏幕、座椅、饮水机等便民设备.4.3.3宜设置无障碍通道及相关设施，配备必要的便民服务设施. 4.3.4应配备符合消防安全规定的消防器材、应急照明和标志标识，并加强对消防安全的日常监督管理.4.3.5应对各类设施设备定期检查和维护，确保正常使用.
4.4人员配备
4.4.1服务站应配备具有一定的相关工作经验，熟悉相关法律法规及工作流程的工作人员.4.4.2服务站应设立站长，对服务站的工作全面负责，负责服务站的管理和日常服务监督工作.4.4.3工作人员应通过相关业务培训，培训合格后，应具备相应的服务能力.
4.5制度建设
服务站应建立健全具有针对性和可操作性的制度，制度内容包含但不限于：a）窗口服务组织结构：b）服务项目及收费标准：d）岗位职责： c）工作考核制度：e）服务过程跟踪监督管理：f）记录及档案管理：g）信息保密管理：h）设备及安全管理： i）服务及处理：j）突发事件应急处理预案：k）服务质量监督考核管理：
1）企业信息保密制度.
5服务项目与要求
5.1计量（咨询指导类）
5.1.1强制检定工作计量器具备案. 5.1.2计量标准器具核准审批.5.1.3提供计量政策引导咨询服务.5.1.4提供各类计量专业培训信息服务，帮助企业培养计量人才.5.1.5指导企业熟练使用e-CQS强制检定计量器具平台，对在用计量器具进行登记造册，通过系统申 请检定.
5.2质量发展（咨询指导类）
5.2.1指导企业申报各级政府质量奖.5.2.2各类质量知识政策解读宣传. 5.2.3推广先进质量管理模式.5.2.4传播优秀质量文化.5.2.5召回信息公示.
5.3产品质量监管（咨询指导类）
5.3.1根据园区企业产品检测需求，将企业需要外检产品列入年度监督抽查计划.5.3.2免费为企业提供产品外检服务.
5.4认证认可与检验检测（咨询指导类）
5.4.1管理体系、服务、产品等认证业务咨询.5.4.2检验检测机构资质认定相关业务咨询和办理.
5.5标准化（咨询指导类）
5.5.1标准信息公开、公示.5.5.2商品条码质量检验.5.5.3商品条码办理.5.5.4免费提供各类标准查询下载服务.5.5.5提供各类标准化政策咨询. 5.5.6提供各类标准化专业培训信息，帮助企业培养标准化人才.5.5.7对具备条件的企业指导申报对标达标标杆示范企业申报.5.5.8对具备条件的企业指导申报企业标准领跑者.5.5.9指导企业开展各类标准制修订工作.5.5.10指导企业申报和开展各级各类标准化试点项目建设工作. 5.5.11指导企业开展企业标准自我声明公开.5.5.12对标达标工作.
5.6其它服务
