海上体验尾波冲浪服务规范
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由三亚市旅游和文化广电体育局提出，
本文件由三亚市体育旅游协会归口.
本文件起草单位：海南大学、三亚市旅游和文化广电体育局、三亚市体育旅游协会、三亚市海洋旅司、浪大师（海南）游艇服务有限公司、三亚正手浪尾波体育文化发展有限公司 中浪俱乐部.
奕、王琦. 本文件主要起草人：张琳、吴开牡、潘虹、张令俊、袁朗、王哲旭 马君YA
海上体验尾波冲浪服务规范
1范围
本文件规定了海上体验尾波冲浪的服务提供者、服务场所及设施设备、服务流程、服务记录与改进的要求，
本文件适用于三亚市向公众开放的海上体验尾波冲浪服务活动，其他水城的尾波冲浪活动可参照执行.
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用面构成本文件必不可少的条款，其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.
GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GBT15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则 LB/T063旅游经营者处理规范
DB46/T550水城旅游安全标志设置规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件.
尾波冲浪wakesurting
一种通过拖船前进动力使其尾部产生的波浪（尾流）进行滑行的水上运动.
3.2
海上体验尾波冲浪experiencewakesurfingatsea
技术指导人员guide
传授尾波冲浪（3.1）理论和技能、拥有国家体育中心颁发的专业资格人员.
3.4
通过亲身参与尾波冲浪（3.1）活动来获得直接感受和经历的人员.
体验者experiencer
4服务提供者
4.1服务组织
4.1.1应有独立法人资格和固定的经营场所，备案及经营行为应符合我省相关规定.
4.1.2经营使用海域、船舶及设施应合法合规.
4.1.3应有健全的管理体系和紧急救援机制.
4.1.4应有完善的规章制度，包括但不限于：
--安全和防治污染管理制度；突发事件应急预案：设备检修及维养制度； 服务人员岗位职贵及培训制度；尾波冲浪服务流程等，
4.1.5应按照我省游艇管理相关规定购买相应保险.
4.1.6应向体验者进行保护海洋环境的宣传教育和约定，宜对尾波冲浪海城环境定期清理.
4.2服务人员
4.2.1各岗位服务人员应统一着装并佩藏明显标识.
4.2.2技术指导人员、拖船驾驶人员、专职安全管理人员、设施设备维养人员应持有符合规定的相关 资格证书，
4.2.3应定期接受相关职能部门及服务组织安排的培训与演练，包括但不限于：
-尾波冲浪的基础知识和技能培训： 安全救援培训与演练：突发事件应急培训与演练：一服务接待礼仪及流程培训等.
5服务场所及设施设备
5.1海城条件
5.1.1海面风力蒲氏7级以下，5.1.2海浪高度1m以下.5.1.3海面无漂浮物、无障碍物，水下无渔网、暗桩等， 5.1.4雷雨、台风等恶劣天气不应进行尾波冲浪活动.
5.1.5与游泳等海上活动有明确区城界限，
5.2经营场地
5.2.1自有或租赁符合相关规定的拖船停泊码头，
5.2.2应设置接待区、服务台、更衣室、厕所、淋浴房及休息室，并提供物品寄存等服务设施.
5.2.3应在服务台醒目位置公示包括但不限于下列内容：
尾波冲浪价目表； 器材价目表：摄影航拍等延伸服务价目表：当日海况（包括风力、风向、气温、水温、海浪预报等）
监督、电话等 安全须知及安全警示
5.2.4公共信息导向设置与图形符号应符合GB/T15566.1、GB/T10001.1的要求.5.2.5应有清晰、醒目的危险区域警示标识和安全防护设施，设置要求应符合DB46/T550的要求.5.2.6应有广播、通讯设备等.
5.3设施设备
5.3.1提供满足尾波冲浪所需的符合国家标准的设施设备及器材，包括拖船、冲浪板、保暖服、教生5.3.2应设置急教室，配备医务人员、氧气袋（瓶）、救生担架、急救药品、应急船只等. 衣、冲浪拖绳、头盔、教生圈等.5.3.3拖船应配备符合安全要求的教生设备和消防设施，5.3.4应定期对设施设备进行检查、检测，并及时维护保养，保存记录，5.3.5与人体直接接触的器材应符合卫生安全要求，确保每次使用后进行清洗、消毒.
6服务流程
6.1预定服务
6.1.1应根据体验者的具体情况做好咨询服务，及时回应体验者提出的疑间.
6.1.2应提示该活动的适宜人群，包括但不限于年龄限制、身体情况限制等信息，并强调18周岁以下 的未成年人应有监护人的陪同及认可.
6.1.3接受预定后，应就下列信息与体验者确认：姓名、年龄、国籍：人数（每艘船不超过5位，拖船驾驶人员、技术指导人员除外）； 体验日期、时间：预定船型及价格；安全及携带证件告知：退费改期约定： 俱乐部提供物品及体验者自备物品说明：安全及教学相关视频；经营场所位置：一服务人员联系方式及电话等；
6.2接待服务
6.2.1应提前2小时与体验者联系沟通，提前告知当地天气情况、海域情况、环保安全等政策要求， 确定体验者抵店时间以及其他需求，做好信息记录和相关接待准备，
6.2.2应及时回复体验者咨询的间题，满足体验者的合理需求，做好相关工作安排，
6.2.3应向体验者提供《健康情况承诺书》（参见附录A）和《安全风险告知书》（参见附录B），要求体验者认真阅读并如实填写、签字.
6.2.4应提示并推荐体验者购买人身意外伤害保险，
6.2.6应提示体验者自觉穿藏救生衣，仔细联听服务人员的讲解说明，包括行程、海况、安全设施的使用方法等.
6.2.7为保护海洋环境及船上卫生，提示体验者将垃圾丢弃在指定位置.
6.3培训及冲浪服务
