CCSY55 ICS 03.080.01
DB31 上海市地方标准 DB31/T1442-2023
公共体育场馆运营管理服务规范
Specification for public sportsvenues operation and management service
2023-10-19发布2024-02-01实施 上海市市场监督管理局发布
DB31/T 1442-2023
目次
前言 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4总体要求 5卫生和环境要求 6场馆安全要求 7场地和设施设备要求 8服务要求 9运营管理要求 10评价与改进 附录A（资料性）顾客满意度调查表示例 参考文献
DB31/T 1442-2023
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。
本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由上海市体育局提出并组织实施。
本文件由上海市服务标准化技术委员会归口。
本文件起草单位：上海市体育场馆设施管理中心、上海市质量监督检验技术研究院、上海市标准化协 会、上海久事体育产业发展（集团）有限公司、上海市浦东新区源深体育发展中心、上海宝山体育中心管理 有限公司。
本文件主要起草人：陈慧、梁立刚、王勤、史丽、李小婉、谢珺、严祖丹、王思远、郭高华、唐俊、司方祺。
DB31/T 1442-2023
公共体育场馆运营管理服务规范
1范围
本文件规定了公共体育场馆运营管理服务的总体要求、卫生和环境要求、场馆安全要求、场地和设施 设备要求、服务要求、运营管理要求、评价与改进等内容。
本文件适用于上海市行政区域内各类公共体育场馆中拥有场馆整体运营权并进行日常运营管理服 务的单位，其他单位可参照使用。
2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。
其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本 文件。
GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号
GB13495.1消防安全标志第1部分：标志 GB/T18204（部分）公共场所卫生检验方法 GB19079（部分）体育场所开放条件与技术要求 GB19272室外健身器材的安全通用要求 GB/T22185体育场馆公共安全通用要求 GB/T34290公共体育设施室外健身设施的配置与管理 GB/T36731临时搭建演出场所舞台、看台安全 GB37488公共场所卫生指标及限值要求 GB/T40248人员密集场所消防安全管理 GB50034建筑照明设计标准（附条文说明） GB50642无障码设施施工验收及维护规范（附条文说明） GB50763无障碍设计规范（附条文说明） GB/T51149城市停车规划规范 JGJ/T131体育场馆声学设计及测量规程（附条文说明） JGJ153体育场馆照明设计及检测标准（附条文说明） JGJ/T163城市夜景照明设计规范（附条文说明） TSG08特种设备使用管理规则 TY/T3001体育场所服务质量管理通用要求 DB31/890公共游泳场所卫生管理规范 上海市公共场所控制吸烟条例（上海市人大常委会公告第136号）
3术语和定义 下列本语和定义适用于本文件
DB31/T 1442-2023 3.1 公共体育场馆public sports venues 由各级人民政府投资建设或资金补助，以开展全民健身、赛事活动等向社会公众开放的公共体育场、 公共体育馆、公共游泳（跳水）馆（池）和全民健身中心等各类公共体育场所。
3.2 大型活动major sports events 在体育场馆区域内，法人或者其他组织举办的每场次预计参加人数1000人及以上的活动。
3.3 外包服务outsourced services 根据自身需要，将体育场馆运营工作中的一项或多项配套保障服务工作交给社会专业组织或机构进 行运作的行为。
4总体要求 4.1应健全组织机构，配备专业运营团队，设置合理部门岗位，健全管理制度，建立激牌约束和绩效考核 机制。
应建立综合保收制度，包括设备保障项管营理制度。
4.2应建立运管管理制度和星子，负查实选，并加以封少满足以下变求。
建立健全相应的经营管现操件程序三监督检查等制理 创建安全、舒适、清净的体育场环境用有验合格证圳的体育设您，对设随定明进行检查 井时维修、保养。
一遵始“谁运营谁负责推华办谁负黄的原则，建健全安全管理制度，维护场馆内的公共秩 序维护顺客和员工的正斗投益。
合理设置体育项日，到或客提健身锻炼设施使用等方面的指导职务：满足顾客的合理健身 需求 坚持...
