ICS 03.080.30CCSF5299
T/SXHDX
团 体 标 准
T/SXHDX002-2026
花店货品配送服务技术规范 Technical specification for cut rose production
目录
1、范... 2、规范性引用文件3、生产设施要求4、术语和定义5、技术要... 6、试验方法7、检验规则8、标志、包装、运输、贮存、
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.本文件由陕西省花店业协会提出
本文件由陕西省花卉标准化技术委员会归口.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件起草单位：王博国家级技能大师工作室、陕西省鲜切花卉研发中心，陕西昊润信息技术有限公司、西安花草家花艺设计有限公司、陕西领航花艺设计有限公司、陕西唯美花艺坊，西安邢些花儿实业有限公司
本文件主要起草人：王博、李海波、宋涛、刘长林、刘建峰、潘煜烨、陈凯泽、王文娟、
沈修勇、杨彩琴、杨乐、事驾鸾、薛有有、杨梅、杨优异
本文件首次发布.
联系信息如下：
单位：陕西省花店业协会
电话：
地址：陕西省西安市莲湖区丰庆路68号
邮编：710068
花店货品配送服务技术规范
1范围
本标准规定了花店货品配送服务的术语和定义、技术要求、试验方法、检验规则、礼品零售、设计与相关服务的实体及线上花店. 标志包装运输贮存及附录等内容.本标准适用于从事鲜花、绿植、盆栽植物、花艺
2规范性引用文件
GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》《花店行业全流程服务与管理标准》（草案）《花店店面接待服务技术规范》（T/SXHDX011-2025）《陕西省花店配送服务规程》
3术语和定义
订单：顾客通过线上或线下渠道确认的购买需求，包含花材、款式、配送信息等要素.网单：来自网络平台的二手订单；电子订单：花店通过自有渠道接收的一 手订单.配送：按订单要求将商品送达指定地点并完成交付的过程.
客诉：顾客对产品质量、服务时效或态度提出的异议.
4技术要求
4.1配送方式
1.同城配送：
0适用范围：城市主城区及近郊，配送半径≤50公里；0时效要求：普通订单2小时内送达，定时订单误差≤30分钟；
0操作规范：使用保温箱、防压箱，实时同步订单状态，特殊场景提前确认接收方式.
2.跨城配送：
.适用范围：省内跨城市或跨省，配送距离>50公里；.时效要求：省内24小时/跨省48小时送达（偏远地区除外）； .操作规范：采用冷链运输，提供物流追踪，到货后由当地合作花店完成“最后一公里”配送.
3.特殊时段配送：
0夜间配送（20:00-次日08:00）：需预约并加收30%服务费，配送人员佩戴反光标识；0节日加急配送：重大节日提前3天预约，实行“预约优先制”.
4.2配送工具
工具类型 适用场景 操作规范专人配送 同城急单、高端定制订单 统一着装，配备POS机及电子签收设备，全程录像留存选择具备冷链资质的合作第三方物流 跨城订单、批量订单 商，签订《货品安全协议》仅限空旷区域起降，配备无人机配送 交通拥堵区域、偏远山区GPS定位及避障系统，需提前报备空域管理部门智能柜自提 社区、写字楼密集区域 24小时恒温智能柜，顾客 凭取件码开箱，超时未取自动联系顾客
4.3配送流程
1.订单处理：
0订单确认：详细记录订单要素（花材、教式、配送信息、贺卡内容），经顾客签字确认；0订单制作：严格按订单要求选用当天优质花材，相似度≥90%，添加保鲜剂并拍照留底；
