中华人民共和国国家标准
GB/T29186.3-2021代替GB/T31041-2014
Evaluation of brand value elements-Part3:Quality elements
国家标准化管理委员会 国家市场监督管理总局 发布
目次
m1范围2规范性引用文件3术语和定义4基本要求5评价指标体系6指标测量 7结果测算附录A（资料性附录）品牌价值质量要素评价指标示例
前言
GB/T29186《品牌价值要素评价3分为6部分：
第1部分：通则；第2部分：有形要素；第3部分：质量要素； 第4部分：创新要素；第5部分：服务要素；第6部分：无形要素.
本部分为GB/T29186的第3部分.
本部分按照GB/T1.1一2009给出的规则起草.
本部分代替GB/T31041-2014《品牌价值质量评价要求3，与GB/T31041-2014相比，除编辑性修改外，主要技术变化如下：
a）结构调整，为便于使用，标准结构调整为范围、规范性引用文件、术语和定义、基本要求、评价指标体系、指标测量、结果测算和附录A八个部分，并与本标准的其他部分结构保持一致；）将"总体要求"的内容修改为”基本要求”；d）将“评价要素"的内容修改为"评价指标体系”，给出了品牌价值质量要素评价指标体系的构成；e）增加了“指标测量”，对具体测量指标的名称、指标描述、指标测量示例和可能的数据来源给出f）将“评价方法“修改为“结果测算”： 了指南：g）增加了附录，给出品牌价值质量要素评价的示例.
本部分由全国品牌评价标准化技术委员会（SAC/TC532）提出并归口.
证有限公司、深圳市品牌建设促进中心、无限极（中国）有限公司、海尔智家股份有限公司. 本部分起草单位：中国标准化研究院、中国品牌建设促进会、中国质量认证中心、中标合信（北京）认
本部分主要起草人：康键、吕安然、陆梅、段琦、李可伟、王立志、刘文文、杨志花、任贤全、刘风松、孙红梅.
本部分所代替标准的历次版本发布情况为：
GB/T 31041-2014.
品牌价值要素评价第3部分：质量要素
1范围
GB/T29186的本部分规定了品牌价值质量要素评价的基本要求、评价指标体系、评价指标测量和结果测算的要求.
本部分适用于各类实体开展品牌价值要素评价、品牌评价和品牌管理活动.
2规范性引用文件
件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件. 下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文
GB/T19000质量管理体系基础和术语GB/T29185品牌价值术语GB/T29186.1品牌价值要素评价第1部分：通则ISO 20671;2019品牌评价原则与基础（Brandevaluation-Principles and fundamentals)
3术语和定义
GB/T19000、GB/T29185ISO20671：2019界定的以及下列术语和定义适用于本文件.
质量承诺qualitymitment
3.2
质量感知quality perception
信息，对一种产品或服务所做的抽象的主观的评价. 顾客根据对产品的使用目的和需求状况，综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关
3.3
合格评定conformity assessment
与产品、过程、体系、人员或机构有关的规定要求得到满足的证实.注：合格评定对象包括接受合格评定的特定材料、产品、安装、过程、体系、人员或机构，其中产品包括服务. [GB/T27000-2006定文2.1]
3.4
顾客满意customer satisfaction
顾客对其期望已被满足程度的感受.
注1：在产品或服务交付之前，组织有可能不了解顾客的期望，甚至顾客也在考虑之中.为了实现较高的顾客满意， 可能有必要满足那些顾客既没有明示，也不是通常隐含或必须履行的期望.注2：是一种满意程度低的最常见的表达方式但没有并不一定表明顾客很满意.注3：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足、也不一定确保顾客很满意.[GB/T 19000-2016 定文3.9.2]
4基本要求
开展品牌价值质量要素评价时，需按照GB/T29186.1中规定的总体原则和评价程序开展，在构建评价指标体系、获取评价数据、计算评价结果、出具评价报告时需符合GB/T29186.1的相应要求：实施 评价的人员需具备GB/T29186.1中提出的能力要求.
5评价指标体系
5.1概述
品牌价值质量要素的指标由质量承诺、质量管理能力、产品和服务质量三个方面构成.
5.2指标体系构成
品牌价值质量要素指标体系由质量承诺、质量管理能力、产品和服务质量三部分构成，具体指标体系见图1.
图1品牌价值质量要素评价指标体系
6指标测量
6.1质量承诺
客信任的保证.可从产品和服务质量承诺、生产过程质量承诺、使用/消费过程质量承诺以及体验价值 质量承诺体现了品牌实体对所提供的产品和服务满足顾客明示和隐含要求的声明，是品牌获得顾承诺四个层面来衡量.评价指标见表1.
