中华人民共和国国家标准
GB/T29357-2012
Quality requirements of learning services for non-formal educationand training-Language training
中国国家标准化管理委员会 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布
目 次
前言1范围3术语和定义 规范性引用文件4总则5服务过程5.1信息提供5.2服务设计5.3服务合同5.5沟通与 5.4服务交付6服务结果
前言
本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草. 本标准由全国教育服务标准化技术委员会（SAC/TC443）提出并归口.本标准起草单位：中国标准化研究院.本标准主要起草人：侯非、王世川、柳成洋、曹倒莉、李涵、曾毅、万福军、杨朔、张雨辰.
非正规教育与培训的学习服务质量要求 语言培训
1范围
本标准对语言培训服务过程中服务提供者与顾客或学员直接接触的各环节给出了质量要求.本标准适用于语言培训服务，包括母语培训服务和外语培训服务.
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.
GB/T26997-2011非正规教育与培训的学习服务术语
3术语和定义
GB/T26997-2011界定的以及下列术语和定义适用于本文件.
3. 1语言培训服务language training service以提供语言学习服务为核心的一系列活动与过程.
3.2 语言培训服务提供者language training service provider提供语言培训服务的组织或个人.
学员learner 接受语言培训服务的人.
3. 4顾客customer注：顾客有时是学员. 语言培训服务购买者，包括个人和组织.
3.5目的语target language语言培训服务中，学员所学习的语言.
9共同语mon language在一定区域内通行的语言，
4总则
关于语言培训服务的通用质量要求应符合GB/T29359，关于语言培训服务的特殊质量要求应符
