中华人民共和国国家标准
GB/T31149-2014
汽车物流服务评价指标
Automotive logistics service evaluation index
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 发布
目 次
前言1范围3术语和定义 2规范性引用文件4整车物流服务评价指标5零部件物流服务评价指标6售后服务备件物流服务评价指标参考文献.
前言
本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草.
本标准由全国物流标准化技术委员会（SAC/TC269）提出并归口，
本标准起草单位：中国物流与采购联合会汽车物流分会、一汽轿车股份有限公司、安吉汽车物流有限公司、神龙汽车有限公司、广州风神物流有限公司、东风汽车有限公司、一汽-大众销售有限责任公司、北京长久物流股份有限公司、重庆长安民生物流股份有限公司.
马增荣、贾晶、王利芳. 本标准主要起草人：杨晓宇、匡海波、何杰荣、陆薇、章信开、谢志海、秦记雄、袁自云、黄斌、徐杰、
汽车物流服务评价指标
1范围
本标准规定了汽车物流服务的评价指标，包括整车物流服务评价指标、零部件物流服务评价指标和售后服务备件物流服务评价指标.
本标准适用于对从事经营性汽车物流服务企业的仓储、运输、装卸作业、流通加工等物流服务能力进行评价，
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.
GB/T3730.1汽车和挂车类型的术语和定义 GB/T18354物流术语WB/T1021乘用车运输服务规范WB/T1032商用车运输服务规范WB/T1033乘用车水路运输服务规范 WB/T1034乘用车仓储服务规范WB/T1035乘用车物流质损判定及处理规范
3术语和定义
GB/T 3730.1、GB/T 18354、WB/T 1021、WB/T 1032、WB/T 1033、WB/T 1034 WB/T 1035界定的以及下列术语和定义适用于本文件.
4整车物流服务评价指标
4.1下线检查漏检率
考核期内，对下线检查合格的汽车整车进行抽查，抽查发现的质损车数量占抽查总数量的比率，以百分数表示.按式（1）计算.
下线检查漏检率= 考核期内抽查发现的质损车数量考核期内抽查车总数量
4.2交付质损率
考核期内，有交付质损的汽车整车数量占交付总数量的比率，以百分数表示.按式（2）计算.
考核期内交付总数量 100%（2）
式中：
交付总数量运输交付与仓储交付的总和.
4.3运输质损率
考核期内，有运输质损的汽车整车数量占承运总数量的比率，以百分数表示，按式（3）计算.
考核期内承运总数量
4.4仓储质损率
考核期内，有仓储质损的汽车整车数量占仓储总数量的比率，以百分数表示.按式（4）计算.
式中：
考核期内仓储总数量一-考核期末库存总量十考核期内出库总量.
4.5运输工具检验不合格率
计算. 考核期内，运输工具检验不合格数量占运输工具应检验总数量的比率，以百分数表示.按式（5）
运输工具检验不合格率= 考核期内运输工具检验不合格数量考核期内运输工具应检验总数量 × 100 %
式中：
运输工具检验一对汽车整车的运输工具，包括车辆运输车、船、铁路货车等，按规定要求进行检验.
4.6仓储设施不合格率
考核期内，根据仓储设施评分的规定对仓储设施进行检查，仓储设施不合格数量占仓储设施总数量的比率，以百分数表示.按式（6）计算.
仓储设施不合格率= 考核期内仓储设施不合格数量考核期内仓储设施总数量
4.7单车物流质损成本率
考核期内由于物流质损产生的修理、赔偿、报废损失、运费、罚金等相关的损失总费用与物流质损车总费用的比率，以百分数表示.按式（7）计算.
考核期内物流质损总费用
4.8订单及时率
考核期内，物流服务商从接收到运输订单起，直至交付收货人的时点，不超过约定时间的运输车辆数与总的运输车辆数的比率，以百分数表示.按式（8）计算.
考核期内总运输车辆数
4.9调度及时率
考核期内，物流服务商从接收到运输订单起，安排运输调度计划并发送调度指令的过程，不超过约
