中华人民共和国国家标准
GB/T31863-2015
Evaluation index of enterprise quality credit
中国国家标准化管理委员会 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布
前言
本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任.
本标准由全国信用标准化技术工作组提出并归口.
本标准起草单位：中国标准化研究院、中大信（北京）信用评价中心有限公司、合肥未来计算机技术开发有限公司、陕西质量技术评审中心、山东金岭化工股份有限公司、安徽珂欣茧业有限公司、安徽三祥羽毛有限公司、安徽天方茶业集团有限公司、安徽省标准化研究院、吉林省标准化研究院、广东省标准化研究院、山东省标准化研究院、河北省标准化研究院.
本标准主要起草人：周莉、杜鹃、林竹盛、张少华、雷鸣、叶如意、江洲、李向华、吴芳、宋荷靓、郭金发、张丽、赵栋、刘秀丽、李明、耿天霖、陈学章、孙良泉、孙莹、刘志强、王波、冯利君、安意红、龚月芳.
企业质量信用评价指标
1范围
本标准规定了企业质量信用评价指标设置的基本原则和指标分类.
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.
GB/T29467企业质量诚信管理实施规范 GB/T22117信用基本术语
3术语和定义
GB/T22117和GB/T29467界定的术语和定义适用于本文件.
4基本原则
4.1科学性
指标内容包括影响企业质量信用的主要因素，能够反映企业质量信用状况.
4.2合理性
指标之间有机配合，结构合理，避免重复和矛盾.
4.3适用性
各项指标便于理解、采集和使用.
5评价指标
5.1总则
企业质量信用评价指标分为基本指标和专项指标.指标选取时，可根据被评对象特征以及所掌握资源情况，在符合本标准基本原则的前提下，合理设
置、调整或细化指标项.
5.2基本指标
基本指标是开展企业质量信用评价的共性指标，可分为：
a）贯彻质量诚信理念：b）履行质量承诺能力： c）兑现质量承诺表现.基本指标项名称及说明见附录A.
5.3专项指标
专项指标是根据企业所在行业或专业领域特点制定的个性指标.
企业制定质量诚信管理目标以及相关职能和层次上的各级分目标的情况
企业质量信用评价基本指标项名称及说明表A.1
（规范性附录）
企业质量信用评价基本指标项名称及说明见表A.1.
企业主动承担产品售后责任的情况包括企业主动召回发现的不合格产品等情况
表A.1（续）
