中华人民共和国国家标准
GB/T32942-2016
旅行社产品通用规范
General specification of tour product
中国国家标准化管理委员会 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布
目 次
前言1范围3术语和定义 2规范性引用文件4基本要求5产品要素6产品销售7产品质量保障参考文
前言
本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草.本标准由国家旅游局提出. 本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）归口本标准起草单位：国家旅游局监督管理司、湖南省旅游局.本标准起草人：薛桂风、刘之明、尚斌、段国强、汪黎明、胡金文、彭小平、常炼、刘静、周豫湘、王新华、贾玫玫、张源、徐智慧.
旅行社产品通用规范
1范围
本标准规定了旅行社产品（以下简称产品”）通用规范的基本要求、产品要素、产品销售和产品质量保障，
本标准适用于中华人民共和国境内旅行社提供的产品.
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.
GB/T15971-2010导游服务规范LB/T005-2011旅行社出境旅游服务规范 GB/T26359旅游客车设施与服务规范LB/T008旅行社服务通则
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件.
3.1
旅行社travel agency
的企业. 为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、人境旅游业务或出境旅游业务，并实行独立核算
[GB/T 16766-2010 定义 7.1]
3.2
旅游者visitor
到他惯常环境以外的地方去旅行，时间不超过12个月，并且其出游的主要目的不是通过所从事活动获取报酬的人.
[GB/T 16766-2010 定义3.2]
旅行社产品tourproduct
其上的配套服务，包括各种形式的包价旅游线路和单项委托服务等. 旅行社向旅游者销售的以旅游吸引物、旅游设施和策划安排为主要构成的旅游线路或项目，以及附
[GB/T16766-2010 定义7.3]
3.4
包价旅游合同package tour contract
指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等两项以上旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同.
领队tour escort:tour leader;tour manager
工作的人员. 依照规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权旅行社的委派，担任出境旅游团领队
[GB/T 16766-2010，定义7.5]
3.6
导游员tourguide
3.7
委托代订（办）服务missioned thebooking service
旅行社接受旅游者的委托，为其代订（办）交通、住宿、餐饮、游览、娱乐、签证（注）、差旅和会展等服务.
履行辅助人performing assistant
与旅行社存在合同关系，协助其履行包价旅游合同义务，实际提供相关服务的法人或者自然人，
4基本要求
4.1安全性
4.1.1产品应保障旅游者人身和财产安全.4.1.2出境旅游产品应符合旅游目的地所在国家（或地区）的规定及宗教习惯.
4.2信息真实有效
4.2.1产品的信息应真实有效，并可查询.4.2.2产品供应商和履行辅助人的基本信息应公开.4.2.3产品价格信息应公开、透明，明示所包含的服务项目和服务等级.
4.3合理舒适
4.3.1产品设计应遵循合理面可能的原则，确保在规定时间内实现完整体验.4.3.2产品应符合旅游者需求，且费用合理，使旅游者感受到舒适和实惠.4.3.3产品设计应符合文明要求.
4.4合同与协议
包价旅游合同和委托代订（办）协议均应采用书面形式，并承诺产品内容、服务等级及质量.包价旅游合同内容应符合6.5的要求.
5产品要素
5.1产品组成
产品主要有以下两项以上组成的包价旅游产品或以下各项代订服务：
a）餐饮安排：
