中华人民共和国国家标准
GB/T37503-2019
Logistics public information platform service qualityrequirements and evaluation
中国国家标准化管理委员会 国家市场监督管理总局 发布
目次
前言1范围2规范性引用文件3术语和定义4物流公共信息平台类型5物流公共信息平台通用服务质量要求7物流公共信息平台服务质量测评 6不同类型物流公共信息平台服务质量要求参考文献
前言
本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草
本标准由全国物流标准化技术委员会（SAC/TC269）提出并归口
本标准起草单位：中国标准化研究院、北京与车行信息技术有限公司、厦门通程物流有限公司、北京汇通天下物联科技有限公司、中国交通通信信息中心、北京中物联盟网络科技有限公司、青岛日日顺物 流有限公司、北京榔郴安服科技有限公司、北京金山云网络技术有限公司.
本标准主要起草人：曾毅、曹俐莉、高凌、曾清华、霍学魂、孙腾达、晏庆华、严涛、周平、周瑞龙、曹凌霞、王娜娜、侯非、程永红、靳宗振.
物流公共信息平台服务质量 要求与测评
1范围
本标准规定了物流公共信息平台的类型、服务质量要求以及服务质量测评.本标准适用于物流公共信息平台的服务和测评.
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.
GB/T18354物流术语
3术语和定义
GB/T18354界定的以及下列术语和定义适用于本文件.
3.1
物流公共信息平台logisties public information platform
基于计算机通信网络技术，提供物流信息、技术、设备等资源共享服务的信息平台.[GB/T18354-2006，定义5.37]
4物流公共信息平台类型
物流公共信息平台可分为以下类型：
信息资讯型：提供物流领域相关企业、产品、服务和公共信息的采集、加工处理、发布等服务的信息平台；一资源配置和交易型：为物流服务的供需双方提供资源信息以便进行资源配置，或为供需双方提 供报合交易服务的平台：一技术服务型：为物流相关企业提供的网络基础设施和技术支持，以及基于网络的信息处理、数据托管和应用系统等信息技术外包服务的平台；一政务服务和监管服务型：政府设立的，为提高涉及物流业的政务服务效率，以及为物流监管活一综合型：包括以上两种或以上服务类型的平台. 动提供便利的平台；
5物流公共信息平台通用服务质量要求
5.1系统功能
物流公共信息平台应具备与其功能相适应的信息系统和网站，并应做到：
界面美观，版块分明，操作简易： 一页面访问连续稳定，页面功能执行有效，避免未知错误导致的功能失效：-平台建设应符合相关国家标准和行业标准要求：一采取必要的技术手段和管理措施确保网络设备、存储设备等硬件设备的安全性：一采取防火墙、加密监测、病毒检测等技术手段确保网络接人的安全性： -采取电子签名、数据备份、故障恢复等技术手段确保数据和资料的完整性和安全性.
5.2平台管理
物流公共信息平台应设置相应的管理机构，负责平台的规划、建设、运行和潍护，并应满足以下要求：
一应根据服务内容建立相应的管理制度，包括但不限于使用规则、运行管理制度、信息安全与管理制度、管理制度等：应保障平台内各类软硬件设施的正常运行，消防、卫生和安保等设施处于正常状态，并定期对平台进行日常维护：一应按照国家信息安全等级保护制度的有关规定和要求，落实互联网安全保护技术措施，依法实 时监控系统运行状况，维护平台正常运行，及时处理网络安全事故.
5.3客户协议
安全保障等内容，协议： 物流公共信息平台应与客户签订协议，明确双方的权利义务、违约责任、争议解决、个人信息保护、
一应符合法律、法规、规章的规定，按照公平原则确定交易双方的权利与义务，采用显著的方式提请客户注意与客户有重大利害关系的条款；一不应以合同格式条款等方式作出排除或者限制客户权利、减轻或者免除平台责任、加重客户责任等对客户不公平、不合理的规定.
5.4业务运营服务
物流公共信息平台业务运营应：包括但不限于客户培训、客户流程管理、业务纠纷处理等；
一按照平台的业务模式及发展阶段，确定运营服务的重点内容.
5.5客户服务
物流公共信息平台应设立客户服务部门，提供业务咨询、间题解答、技术支持、处理等服务，客户服务应满足以下要求：
一一应根据服务内容，提供电话、网络、新媒体等服务方式，并在显著位置公示服务途径及联系方式：-一应根据服务内容，明确客户服务时间，宜提供7×24小时客户服务，并向用户公示；一应实行首问负责制，应在合同约定或承诺的期限内处理客户的咨询和；一应有记录，并提供处理的进度查询.
5.6客户信息保护
物流公共信息平台应根据相关法律法规，对客户信息的使用制定相应规范，包括但不限于：
保护客户的个人隐私和商业机密，防止信息泄露：需要明确告知客户获取客户数据的方式和内容：
