旅游商品零售场所等级划分与评价
Classification and evaluation of tourism modityretailvenue
中国旅游协会 发布
目次
前 言引 III1范围.2规范性引用文件3术语和定义，4类型、等级划分及依据...5基本要求6具体要求....7评价指标体系8评价指标取值规则..9评价结果形成规则附录A（规范性）旅游商品零售场所必备项目检查表.附录B（规范性）旅游商品零售场所评价表.参考文献.. 67
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规则起
草.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利责任.
本文件由中国旅游协会提出并归口.
本文件起草单位：中国旅游协会、澜一（北京）规划设计院有限公司、四川省旅游商品与装备协会、山东省旅游协会、甘肃省旅游协会、海南省旅游商品与装备协会、哈尔滨松雷集团有限公司.
本文件主要起草人：龙飞，张书颖，吴凯，穆曦，阎丽华，余文婷，杨明哲，张新，陈斌，范宏玉.
引言
为规范旅游商品零售场所运营管理，引导旅游行业高质量发展，精准匹配旅游者多元化均为旅游购物领域的重要技术支撑文件，但两者在适用范围、核心定位、评价逻辑等方面存 购物需求，特制定本团体标准.本文件与国家标准《旅游购物场所服务质量要求》（GB/T26356）在区别，具体如下：
其一，适用范围聚焦点不同.GB/T26356适用于“主要为团队旅游者购物提供服务的场顾本地消费者的旅游商品零售场所的服务及内容管理. 所”的服务：本文件则不仅涵盖服务团队旅游者的旅游商品零售场所，亦包含面向散客、兼
其二，核心定位存在差异.GB/T26356以服务质量要求为核心，重点规范旅游购物场所的基础运营条件、服务流程与质量底线，旨在建立统一的服务质量基准：本文件以等级划分与评价为核心，聚焦旅游商品零售场所的差异化竞争力与综合发展水平，通过分级评价引导场所提质升级，形成“基础达标、旅游特色、等级进阶”的差异化发展导向.
其三，等级划分与评价维度各有侧重.本文件则结合旅游商品零售业态特性，构建更细化的等级体系，评价维度更强化场所场景和销售商品的特色化、零售服务的旅游适配性、旅游者体验等旅游商品零售核心要素，是GB/T26356通用性评价的有力补充.
商品零售场所的等级评定、运营优化提供更精准的技术依据，共同推动旅游商品零售行业规 本文件是在GB/T26356基础上，针对旅游商品零售业态的特殊性进行细分深化，为旅游范化、品质化发展.
