Q/SY 04004-2016 加油卡发行与服务规范

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Q/SY
中国石油天然气集团公司企业标准
Q/SY04004-2016
加油卡发行与服务规范
Fuel card distribution business and service standards

2016-10-27发布2017一01一01实施
中国石油天然气集团公司发布

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1范围
本标准规定了加油卡发行中的卡片管理、卡片柜面业务、折扣合同管理、积分管理,运行维护
风险防控以及加油卡服务中的售卡服务、收银服务、现场服务、服务时间、客户服务管理、清算管理
等内容。
本标准适用于中国石油天然气股份有限公司销售分公司(以下简称“销售公司)、地区销售公司
(以下简称“地区公司“)、地市销售分公司(以下简称“地市公可”)、加油站(含全资、控股、参股
租赁、特许)、售卡充值网点等有关单位的加油卡发行与服务。其他单用途商业预付卡的发行和服务
活动可参照使用。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
QSY1696一2014销售企业加油站设计管理规范
QSY1787一201595504客户服务运行管理规范
单用途商业预付卡管理办法(试行)商务部令2012年第9号
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
加油卡fuel card
中国石油发行的加油IC卡,为客户提供在中国石油联网加油站加油、购买便利店商品及其他服
务性收费的支付。
3.2
系统用卡system card
系统自身运行所需的卡片,包括PSAM卡和Uk©y。PSAM卡是支付系统安全控制模块卡,用于
对交易的安全控制:Uky是用于登录卡系统的电子签名和数字认证的工具。
3.3
客户用卡customer card
对社会公众发行的具备充值、消费等功能的加油IC卡,分记名卡和不记名卡两种。其中记名卡
又分为个人记名卡,车队卡等。
3.4
个人记名卡individual card
面向个人客户发放的加油C卡,在办理时需提供个人证件资料。

3.5
车队卡fleet card
面向企事业单位和车队客户发放的加油IC卡,在办理时需提供单位证件资料。一个单位可以办
理一张管理卡和若干张车队司机卡。管理卡具备车队管理功能外,其他功能同车队司机卡。
3.6
不记名卡general card
不记录客户信息的加油C卡。
3.7
黑名单blacklist
由于挂失、冻结、注销等各种原因致使消费止付或解除消费止付的一组加油C卡相关信息数据
的集合。
3.8
灰名单grey list
灰卡形成过程的一组相关信息数据的集合。
4加油卡发行
4.1卡片管理
411卡片安全
采用安全密钥管理体系,对卡片及生成的数据进行安全保护,保证在系统间、网络中传递安全准确。
4.12卡片申请
地区公司、地市公司、售卡充值网点根据本单位的实际库存申请卡片需求,以保证本地卡片库存
满足卡片发行计划。
需求计划逐级上报。需求计划包括年度、季度、月度计划。
客户用卡需求,要结合本地区下一阶段发卡预计和现有库存情况。即现有库存与计划申领之后,
再与下一年度计则的比值,等于标准数值(可根据本地区实际情况合理设定库存标准值,要在保障卡
片发故的同时,减少库存卡片的积压)。
本级负责编制本部门的卡片申请计划,上一级负责审核下一级单位的申领计划。
每年按要求报送下一年度客户用卡和系统用卡计划;每季度前一个月上报下季度卡片需求计划.
Uk©y需求计划每月上报一次。

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