xxxx物业管理服务投标书0 目录 一、物业管理有限公司 二、会物业概况 5 1、基本情况 2、物业管理服务范围 5 3、小区特点分析 三、*会物业管理总体策划 6 1、总体目标 2、管理模式 2-1组建项目管理处，实行财务独立核算 .6 2-2人员选聘与激励机制 .6 2-3公司总部监督管理和支持 2-4外部监管和协调 .7 2-5全面实施质量/环境管理体系 .7 2-6信息机制. ..7 2-7关注客户满意程度 .8 2-8环境保护. .8 2-9信息智能化管理 .8 2-10专项业务外包 8 3、组织架构. 4、组织内部运作机制 5、人力资源管理 10 6、经营管理指标 四、物业管理服务内容与标准 13 1、综合管理， .13 2、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护管理 ...14 2-1房屋日常养护维修 .14 2-2供电设备管理维护. 2-3给排水设备运行维护 2-4供热锅炉的管理和维护 ..14 2-5电梯运行维修. 3、保安服务 15 3-1公共秩序. 15 3-2中控室运行管理. .15 0 xx×x物业管理服务投标书 4、卫生保洁 .15 5、绿化 .16 五、物业管理收费标准测算 444 17 1、物业管理成本核算表 17 2、人员工资标准 18 3、锅炉运行 19 4、生活热水运行 19 5、车库管理 19 6、物业开办费 20 7、物业管理收支平衡 23 8、物业管理费收费标准 23 六、日常管理服务 24 1、规章制度体系 24 1-1公共制度 24 1-2内部管理制度 24 2、档案资料管理 25 2-1客户档案管理. 25 2-2技术档案管理. .26 2-3设备登记卡. .26 2-4客户设备档案卡. .26 2-5管理处内务管理档案 .26 2-6档案管理的主要模式 27 2-7档案管理流程 27 3、保安服务管理 27 3-1运用技防系统 27 3-2建立人防体系 .28 3-3建立安全防范网络 .28 3-4安全责任承诺、 28 4、消防管理， 29 5、交通车辆管理............ 29 6、清洁服务 30 7、绿化服务 .30 8、维修保养 .30 9、处理方法 33 9-1的接待 .33 9-2的处理. 33 10、财务收支报告 34 1 x××物业管理服务投标书 2 11、社区便民服务 .34 12、物业管理应急方案 .36 12-1火警事故应急方案 12-4治安事件应急方案. .38 12-5停电停水应急方案 .39 12-6水浸事故应急方案 .40 12-7电梯故障应急方案 .40 12-8遇急症病人 41 12-9重症传染病源、核放射源、大范围的食物中毒的应急处理方案 .41 12-10突发死亡事件处置程序 ...43 12-11贩毒、吸毒案件处置程序. 12-12恶意投毒案件处置程序 .44 12-13散发非法宣传品事件处置程序 .44 12-14爆炸案件及可疑爆炸物品的处置程序 ..45 12-15煤气、天然气泄露应急方案 .45 12-16高空坠物应急预案 .46 12-17交通事故应急方案 46 12-18噪音应急预案 47 13、二次装修管理 47 七、维修基金管理 48 1、公共维修基金收缴和管理 48 2、开办费开支范围的界定...
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