徐州联通自营厅安防系统工程 售后服务方案 徐州华特商贸有限公司 客服部简介 我公司经过十多年的探索和积累，形成了以严格的质量保障管理体系为坚 实基础，雄厚、强大的技术力量为保证，高效、及时的用户信息系统为支 撑，先进的服务理念为先导的一整套综合服务体系.我们精益求精，不断完善 售后服务体系，竭诚以雄厚的实力、热情的服务、快速的响应为您提供满意的 售后服务. 高效高质量的售后服务为我公司赢得了大量的维护保养用户，我公司已经 连续在监控行业维护十余年，我公司优质全面的维护工作深得所领导的赞扬， 监控系统工程都在我公司维护人员的精心维护下运作正常，连续十年没有出现 严重故障，每当重大节日及事件，我公司均为派出专业技术人员协助贵单位作 好安全防范工作，一直以来，这些维护保养单位的负责人对我们的维护保养工 作非常满意. 我公司设有客服部，拥有一支专业的售后服务队伍，他们拥有相关专业的 大专以上学历，通过严格的培训和长期的实践，积累了丰富的维修经验，能够 为您提供专业、快捷的技术服务，为了快速及时的响应系统故障，我公司设置 了专门的维护用车（车牌为苏C97167) 建立了完备高效的零配件仓库，能 够及时为您提供专业的服务和所需的各类零配件，保证您长期使用我们公司的 设备而无后顾之忧. 为更快、更好提供给用户更完善的服务，我公司开通了24小时值班电话. (24小时值班电话)：0516-6667666718605161717 投标产品的质量保证 工程验收合格之日起，进入系统售后服务期，售后服务期5年.售后服务 期包括质量保修期和质量维护期. 质量保修期：从工程验收合格之日起即进入质量保修期，工程中设备 的质量保修期为5年，同时与据供货商的协定，对有些产品的保修将延长. 在质量保修期内，除人为原因及重大灾难（如：战争、洪灾、火灾、地震、 风灾等引发普遍性损失的灾难)外，其它任何情况（包括产品质量问题、电源 徐州华特商贸有限公司 地址：徐州市淮海西路苏豪时代广场 电话：0516-66696767传真：66696767 徐州联通自营厅安防系统工程 稳定问题、天气潮湿、雷电、未成灾雨天、未成灾的大风等等情况)都要免费 维修或更换产品，设备在更换或维修正常工作后延长5年的质量保修期. 在质量保修期之后，即自行进入质量维护期. 在质量维护期开始前一个月，我公司与用户针对维护服务另行签订合同， 维护内容与质量保修期内的服务内容一致，维护服务费用由我公司与用户协商 确定.（具体可根据当时实际再行与商定）. 在售后服务期（包括质量保修期和质量维护期）内，我公司提供以下服务： 1、我公司设有长期稳定的售后服务机构，技术服务人员25名. 2、巡视服务：提供每周1次巡视服务，检测设备运行情况、清洁设备并做 好设备运行记录. 3、提供7×24小时的故障服务受理，设置24小时服务热线66676667 18605161717. 对重大故障（监控中心、分中心监控信号中断或设备故障引发监控中心、 分中心无法进行正常的监控工作)提供7×24小时的现场支援，一般故障（部 分设备损坏，但不影响正常的监控工作)提供5×8小时（法定工作时间）的现 场支援. 故障服务的现场响应时间小于1小时，即2小时内有能够处理故障的技术人 员到达现场，排除故障时间不超过2小时. 我公司承诺针对本项目配备足够的交通工具、通信工具、检测仪器及维修 设备，并在投标文件中列出详细清单 4、备件服务：有备件库，在遇到重大故障，在1小时内提供系统任何所需 更换的备件. 保修服务方式均为我方上门保修，即由我方派专业人员到用...
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