DB3205/T 1030-2021 中小企业卓越绩效管理实施指南

ICS 03.120.10
CCS A.00

苏 州 市 地 方 标 准

DB3205/T 1030－2021
中小企业卓越绩效管理实施指南
Guidelines of Performance excellence management for small and medium-sized enterprises
2021-12-22 发布 2021-12-27 实施
苏州市市场监督管理局 发布

1 范围
本文件提供了中小企业企业卓越绩效管理的实施指南。
本文件适用于开展卓越绩效管理的中小企业，帮助企业理解卓越绩效管理的相关内容和要求。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。
GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语
GB/T 19580 卓越绩效评价准则
3 术语和定义
GB/T 19000和GB/T 19580界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1 卓越绩效 performance excellence
通过综合的企业绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高企业整体的绩效和 能力，促进企业获得持续发展和成功。
3.2 使命 mission
企业存在的价值，是企业所应承担并努力实现的责任。
3.3 愿景 vision
企业对未来的展望，是企业实现整体发展方向和目的的理想状态。
3.4 价值观 values
企业所崇尚文化的核心，是企业行为的基本原则。
3.5 治理 governance
在企业的监管中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、 风险管理、信息披露等活动。
3.6 标杆 benchmarks
针对相似的活动，其过程和结果代表企业所在行业的内部或外部最佳的经营实践和绩效。
3.7 管理体系 management system
企业建立方针和目标以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的一组要素。
注 1：一个管理体系可以针对单一的领域或几个领域，如质量管理、财务管理或环境管理。
注 2：管理体系要素规定了企业的结构、岗位和职责、策划、运行、方针、惯例、规则、理念、目标，以及实现这 些目标的过程。
注 3：管理体系的范围可能包括整个企业，企业中可被明确识别的职能或可被明确识别的部门，以及跨企业的单一 职能或多个职能。
3.8 核心竞争力 core competencies
企业最擅长的能力。是使企业在其所处的市场环境中保持优势的具有战略重要性的能力，对履行企 业使命是重要的，通常是不易被模仿，可为企业提供可持续竞争优势的能力。
注：缺乏核心竞争力会导致企业在市场上面临重大战略挑战或劣势。核心竞争力可包括：专有技术、特有服务、独 占市场或特殊领域的业务能力。
4 实施指南
4.1 领导
4.1.1 高层领导
4.1.1.1 建议企业高层领导者确立企业使命、愿景和价值观，这意味着要分别对于“我是谁”“我要 到哪里去”“我的处事原则是什么”这几个根本性的问题做出回答。使命是一个机构的基本定位，是一 个机构之所以存在的理由。愿景是企业未来期望达到的一种状态，是企业远大的目标或追求，是需要花 几年甚至十几年来实现的目标。价值观是一个企业的信念，它决定了企业对于好与坏、对与错、赞赏或 是不屑等问题的判断。使命、愿景、价值观综合起来构成了企业的理念系统，它相当于一个机构的“魂”， 也是企业文化最核心的构成。对使命、愿景、价值观进行正式的书面表述已经成为一种管理的常规，这 有助于企业的理念得到充分的沟通，有利于企业成员的自我控制和自我激励，有利于确保企业文化得到 传承，还有利于企业通过迅速复制而成长、壮大。
4.1.1.2 建议企业将使命、愿景、价值观传达到全体员工，传达到主要的供方、顾客及其他相关方。 将使命、愿景、价值观面向全体员工的有效沟通，使得企业的方向和意图能够得到企业中部门和个人的 充分理解和认同，从而使企业达到“上下同欲”的状态。通过向主要的供方、顾客及其他相关方沟通本 企业的使命、愿景、价值观，有助于各方增进了解，增加互信，从而有利于形成合作共赢的利益共同体。 无论是对于内部还是外部，企业的高层管理者在践行使命、愿景、价值观方面的以身作则、率先垂范都 是一种最强有力的沟通方式。
4.1.1.3 建议企业营造积极的环境，以鼓励和促进全体员工的诚信、顾客导向、持续改进和创新方面 的行为。这种环境的营造可以通过多种方式来进行，如企业主要领导者的始终一致的强调和以身垂范， 多种形式的培训制度，定期的表彰奖励，充分体现企业价值观的提拔、升迁制度，等等。 4.1.2 治理与社会责任
4.1.2.1 企业应确保企业的经营活动守法合规，并设计相应的制度、配备专门的人员和资源确保守法 合规。依法守法是企业不言而喻的准绳。守法是任何人、任何组织安身立命的大前提。法律是管理者不 可碰触的高压线。 其次，企业的决策和行为不仅要合乎法律法规，而且要符合道德的要求，要符合社会的公序良俗。 企业为了确保和促进其行为恪守道德规范而采取的各种举措称为组织的道德管理。企业的道德管理可以 有多种途径，如制定道德准则，选拔道德水准高的人员，高层管理者以身垂范，建立合理的绩效评价制 度，提供道德方面的培训，向面临道德困境的人们提供支持，等等。 建议企业确保主要的管理人员在合规管理和道德管理方面的工作分工明确、职责清晰。

投稿会员：芳华