GB/T 28827.1-2022 信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求.pdf

ICS35.080 CCS L 77 GE 中华人民共和国国家标准 GB/T28827.1-2022 代替GB/T28827.1一2012 信息技术服务运行维护 第1部分：通用要求 Information technology service-—Operations and maintenance Part 1:General requirements 2022-10-12发布 2023-05-01实施 国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会 GB/T28827.1-2022 目 次 前言 Ⅲ 引言……… V 1范围 2规范性引用文件………………………………………………… 3术语和定义 l 4能力模型 3 5能力建设要求…… 5.1总体要求 4 5.2治理……… 4 5.3能力管理…… 4 5.3.1策划 4 5.3.2实施 5 5.3.3检查 5 5.3.4改进 5 5.3.5 价值实现 5 6人员 6 6.1概述 …… 6 6.2 人员能力策划 6 6.3 岗位结构 6 6.4人员储备 … ……7 6.5 人员培训 … 2 6.6绩效管理 … …………7 6.7能力评价 ……7 7过程 7.1概述……… …………7 7.2过程框架设计 7 7.3 服务级别管理 …………8 7.4 服务报告 8 7.5 事件管理 …… 8 7.6 问题管理 9 7.7变更管理 9 7.8 发布管理 ……9 7.9 配置管理 9 7.10 服务可用性和连续性管理………………… 7.11 系统容量管理 …… 10 7.12 信息安全管理 ……10 GB/T28827.1-2022 8技术… 10 8.1概述…… …10 8.2技术管理………………… …………10 8.3技术研发……… …….11 8.4技术应用………… 11 9资源……… 11 9.1概述……… 11 9.2运行维护工具………… …… ……11 9.3服务台…… 11 9.4备件库……… ……………………12 9.5最终软件库………… ……….12 9.6服务数据………………… ……… 12 9.7服务知识……… ………12 附录A(规范性)运行维护服务和内容……………………………………14 附录B(资料性)关键指标参考 16 参考文献…… Ⅱ ...