ICS03.120.10 A00 TY 中华人民共和国体育行业标准 TY/T3001—2014 体育场所服务质量管理通用要求 Service quality management for sports place General requirements 2014-4-3发布 2014-7-1实施 国家体育总局发布 TY/T3001-2014 前 言 本标准由国家体育总局提出. 木标准由全国体育标准化技术委员会归口. 本标准主要起草单位：武汉体育中心发展有限公司、武汉市标准化研究院. 木标准主要起草人：易国庆、王旗华、黄青、苏世福、黄勇、付俊、钟晓明、赵道静、周芬、林凯、 刘颖涓. 木标准首次发布. TY/T3001—2014 体育场所服务质量管理通用要求 1范围 本标准规定了体育场所服务质量管理的总则、服务保障要求、服务运行管理、服务能力管理以及服 务质量管理的监督、分析和改进. 本标准适用于体育场所（符合3.1的规定）的服务质量管理. 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件. GB9668体育馆卫生标准 GB/T10001公共信息图形符号 GB15630消防安全标志设置要求 GB/T17249.2声学低噪声工作场所设计指南第2部分：噪声控制措施 GB19079体育场所开放条件与技术要求 GB22185体育场馆公共安全通用要求 JGJ31体育建筑设计规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件. 3.1 体育场所sports place 组织向公众提供体育运动相关设施，便于公众参与或观赏体育运动的区域. 注：区域包含平面区域与空间区域. 3.2 体育场所服务service provided by sports place 组织利用体育场所的资源向公众提供的相关服务. 3.3 体育场所服务组织service organization of sports venues 依法成立，使用体育场所资源，提供相应项目服务或管理的机构. 3.4 服务质量承诺service quality mitment 体育场所服务组织以口头或书面等的形式，对公众作出应达到相应服务水平的保证. 3.5 大型活动mega-events 在体育场所内，面向社会公众举办的每场次预计参加人数达到1000人以上的活动. 3.6 一 1 ...
TY/T 3001-2014 体育场所服务质量管理 通用要求.pdf
