UDC MH 中华人民共和国行业标准 P MHVT5048—2020 人文机场建设指南 Humanistic airport development guidelines 2020-10-14发布 2021-01-01施行 中国民用航空局发布 中华人民共和国行业标准 人文机场建设指南 Humanistic airport development guidelines MH/T5048—2020 编写单位：中国民用航空局机场司 厦门翔业集团有限公司 元翔国际航空港集团（福建）有限公司 批准部门：中国民用航空局 施行日期：2021年1月1日 2020 北京 前言 前言 2020年，民航局发布《中国民航四型机场建设行动纲要(2020一2035年)》 (以下简称《行动纲要》)，明确提出在四型机场的核心要素中，平安是基本要求， 绿色是基本特征，智慧是基本品质，人文是基本功能.人文机场是四型机场建设的 重要组成内容，是增强人民在民航发展中的获得感、幸福感和安全感，推进民用机 场高质量发展和民航强国建设的核心举措. 本指南遵循《行动纲要》，依据《四型机场建设导则》（以下简称《导则》）， 将以人为本的真情服务理念作为指导原则，融会贯穿其中.编写组深入调研客户、 用户和员工的需求和感受，研究多元化、高品质的机场服务新供给，总结国内外机 场在规划设计、施工建设、运营管理中的人文理念及最佳实践，经广泛征集行业意 见和多次专家论证审查，最终形成本指南，共分5章，包括总则、术语和定义、建 设目标和任务、建设要点、实施步骤. 人文机场建设与平安、绿色、智慧机场建设联系密切.人文与平安的关系，在 于人文注重体现“珍爱人的生命”，保障客户、用户与员工安全是人文与平安共通 的关键内容；人文与绿色的关系，在于人文注重体现“保障人的权益”，倡导“与 自然和谐相处”，并是国家文明程度和人文精神的重要体现；人文与智慧的关系， 在于人文注重体现“方便人的出行”，科技进步可以变革机场出行方式、提高出行 效率，依靠大数据和智慧解决方案，将服务模式升级为实时动态调整的运营管理和 个性定制、敏捷响应的服务提供. 本指南在理顺人文与平安、绿色、智慧机场内在关系的基础上，明确人文机场 建设工作围绕“人文关怀”和“文化彰显”两条主线展开.机场坚持以人为本的服 务理念，注重功能优先，在满足旅客出行、货物流转、航空器运行、用户运营及员 工使用等需求的基础上，通过流程、服务和设施设备等人性化设计，空间体验、主 题展示和品牌活动等多样化表达，春风化雨、润物无声，将人文关怀渗透到服务的 全过程中，实现功能性、普适性、主题性、参与性及经济性的有机统一，持续提升 -I- ...
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