GB/T 36074.3-2019 信息技术服务 服务管理 第3部分：技术要求.pdf

ICS35.080 L77 GB 中华人民共和国国家标雅 GB/T36074.3-2019 信息技术服务服务管理 第3部分：技术要求 Information technology service-Service management-- Part 3:Technical requirements 2019-08-30发布 2020-03-01实施 国家市场监督管理总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T 36074.3-2019 目 次 前言 Ⅲ 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 1 4概述 3 4.1管理技术框架 3 4.2管理主体 4 4.3管理行为 4.4管理对象 5 4.5管理业务流 5 5监控管理技术要求 5 5.1概述 5 5.2对象管理数据 6 5.3对象管理能力 7 5.4监控业务 6过程管理技术要求 8 6.1目的 8 6.2 过程管理指标 8 6.3 事件管理 8 6.4 服务请求管理 9 6.5 问题管理 .10 6.6 配置管理 11 6.7变更管理 12 6.8 发布管理 13 6.9 服务级别管理 14 6.10可用性与连续性管理 15 6.11 预算与核算管理 15 6.12 容量管理 16 6.13 服务报告 .17 6.14 信息安全管理 17 6.15业务关系管理 18 6.16 供应商管理 18 6.17 服务台管理 19 6.18 自服务台 .19 6.19 任务管理 * 20 6.20知识管理 21 I GB/T 36074.3-2019 7决策支撑技术要求 21 7.1概述 21 7.2决策支撑业务领域总体要求 21 7.3决策支撑的数据分析手段 22 7.4决策支撑数据 23 附录A(规范性附录)信息技术服务管理工具数据交互所需的数据字典 26 附录B(规范性附录)信息技术服务管理工具数据交互消息处理机制35 附录C(规范性附录)对象管理数据40 附录D(规范性附录)过程管理数据 46 参考文献 50 ...