GB/T 36304-2018 电子商务信用 第三方网络零售平台信用管理体系要求.pdf

ICS03.100.20 A16 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T36304-2018 电子商务信用第三方网络零售平台 信用管理体系要求 E-merce credit-Requirements of integrity management system for the 3rd part online retailing platform 2018-06-07发布 2018-10-01实施 国家市场监督管理总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T36304-2018 目 次 前言 Ⅲ 引言 1范围 1 2术语和定义1 3管理体系构成 1 4目标和策划 2 4.1目标 2 4.1.1总体目标 2 4.1.2量化指标 2 4.2目标实现策划 2 5管理实施 2 5.1网店入驻审核 2 5.1.1网店经营者资质 2 5.1.2网店信用档案 2 5.2网店信用评价 2 5.3网店交易管理 2 5.3.1诚信交易准则 2 5.3.2激励和限制 3 5.4顾客权益保障 3 5.4.1顾客评价管理 3 5.4.2顾客处理 3 6评估与改进3 6.1评估 3 6.2改进3 参考文献 4 I GB/T36304-2018 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草. 本标准由全国社会信用标准化技术委员会(SAC/TC470)提出并归口. 本标准起草单位：中国标准化研究院、深圳市众信电子商务交易保障促进中心、厦门瑞德利校准检 测技术有限公司、北京众联享付科技股份有限公司、成都中科大旗软件有限公司、四川桌辉科技有限公 司、茂泰（福建）鞋材有限公司、晋江成昌鞋业有限公司、杭州市标准化研究院、北京京东世纪贸易有限公 司、淘宝（中国）软件有限公司、成都万家和家政服务有限公司、中大信（北京）信用评价中心有限公司、天 津市标准化研究院. 本标准主要起草人：叶如意、李向华、杜佳、潘瑶、林志杰、李尧、杨军、张韧、李秀娣、周道华、李云胜、 罗显发、庄辉煌、程航、周莉、江洲、孟翠竹、赵燕、许应成、冯利君、安彦红、龚月芳、孙彩英、林竹盛. Ⅲ ...