GB/T 36464.3-2018 信息技术 智能语音交互系统 第3部分：智能客服.pdf

ICS35.240.01 L77 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T36464.3-2018 信息技术智能语音交互系统 第3部分：智能客服 Information technology-Intelligent speech interaction system- Part 3:Intelligent customer service 2018-06-07发布 2019-01-01实施 国家市场监督管理总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T 36464.3-2018 目 次 前言 Ⅲ 1范围 1 2规范性引用文件 1 3术语和定义 4系统框架 2 4.1概述 2 4.2完全语音交互系统 2 4.3部分语音交互系统 3 5要求 5.1概述 5 5.2智能客服语音交互系统分类 ......5 5.3智能客服语音交互的结果展现 6 5.4语音端点检测 6 5.5交互响应时间 6 5.6基本要求 5.7扩展要求 8 6测试方法 .9 6.1概述 国家图书 9 6.2测试数据准备 10 6.3测试方法 11 6.4测试结论 12 I GB/T 36464.3-2018 前言 GB/T36464《信息技术智能语音交互系统》拟分为以下几个部分： —第1部分：通用规范； —第2部分：智能家居； 第3部分：智能客服； —第4部分：移动终端； 第5部分：车载终端； 本部分为GB/T36464的第3部分. 本部分按照GB/T1.1一2009给出的规则起草. 请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任. 本部分由全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC28)提出并归口. 本部分起草单位：中国电信集团有限公司、中国电子技术标准化研究院、科大讯飞股份有限公司、中 国科学院计算技术研究所、中国科学院声学研究所、中兴通讯股份有限公司、中国第一汽车股份有限公 司、中国盲人协会、中国盲人出版社. 本部分主要起草人：杨震、冯明、张东、陈晨、王静、曹存根、赵庆卫、戴小兰、董振江、赵乾、陈筠翰. 国家图书 ...