GB/T 42749.1-2023 信息技术 IT赋能服务业务过程外包（ITES-BPO）生存周期过程 第1部分：过程参考模型（PRM）.pdf

ICS35.080 CCS L 77 G 中华人民共和国国家标准 GB/T42749.1-2023 信息技术IT赋能服务业务过程外包 (ITES-BPO)生存周期过程 第1部分：过程参考模型(PRM) Information technology-IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO)lifecycle processes-Part 1:Process reference model (PRM) (ISO/IEC30105-1:2016 M0D) 2023-05-23发布 2023-12-01实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 发布 GB/T42749.1-2023 目 次 前言 Ⅲ 引言 1范围 .1 2规范性引用文件 3术语和定义 1 4过程参考模型总体要求 1 4.1过程参考模型的基本要求 1 4.2过程描述的要素 1 4.3过程类别 2 5过程参考模型 3 5.1战略驱动过程 3 5.2关系管理过程 4 5.3解决方案过程 5.4移入过程 6 5.5服务交付过程 8 5.6移出过程 .10 7战术实施过程 5.8运营实施过程 .13 附录A(资料性)ISO/IEC33004:2015符合性声明 17 参考文献 19 I ...