ICS03.120.10 CCS A 01 团 体 标 准 T/UNP38—2023 企业质量技术服务通用规范 General specification for enterprise quality technology services 2023-12-08发布 2024-03-08实施 中国联合国采购促进会 发布 T/UNP38—2023 目 次 前言 II 1范围. ............1 2规范性引用文件. 1 3术语和定义 4总体要求. 4.1质量方针和目标 1 4.2人力资源管理.... *1 4.3设施设备管理....... .1 5服务要求 2 5.1服务需求确认和评审. . 2 5.2服务实施和监控.. 2 5.2.1服务人员. 2 5.2.2服务过程管控..... 2 5.2.3服务记录和报告...... 2 5.2.4监控指标和方法确定. 2 5.3服务问题和纠正措施 . 2 5.3.1问题识别和分类...... 2 5.3.2问题记录和跟踪.... 2 5.3.3纠正措施制定. 2 5.3.4纠正措施效果评估.... 2 5.3.5纠正措施持续改进. 2 5.4服务质量要求 2 6安全要求.. 3 6.1信息安全管理 3 6.2保密要求................... 3 7顾客满意度要求...... 3 7.1信息获取方法.... 3 7.2客户处理和改进........... ..3 8审核和评估要求 3 8.1审核和评估.. .. ....3 8.2持续改进... 4 参考文献 5 I ...
T/UNP 38-2023 企业质量技术服务通用规范.pdf
