ICS11.040.70 CCS Y 89 THYJ 湖北省眼镜行业协会团体标准 T/HYJ002—2021 定配眼镜服务规范 2021-09-30发布 2021-10-14实施 湖北省眼镜行业协会 发布 T/HYJ002—2021 目 次 前言 II 1范围... 2规范性引用文件， 3术语和定义. 1 4基本要求...... 44 2 4.1基本原则. .2 4.2组织要求..... . 2 4.3人员要求. 2 4.4信息处理... ..3 5处理流程 .....3 5.1范围.... . 3 5.2顾客... 4 5.3受理..... 4 5.4沟通.. 4 5.5评估.. 4 5.6核查， 4 5.7协商. 44. 5 5.8.. 5 6服务质量要求... 5 6.1功能性.... 5 6.2安全性.... 5 6.3时效性.... 5 6.4舒适性 5 6.5经济性. 5 6.6文明性... 5 7持续改进..... 6 7.1问题检查和改进. 6 7.2流程改进......... 6 附录A(规范性)核查流程... 7 A.1核查流程图 7 I T/HYJ002—2021 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草. 本文件由湖北省眼镜行业协会提出. 本文件由湖北省眼镜行业协会归口. 本文件起草单位：湖北省眼镜行业协会、武汉市标准化研究院、武汉产品质量监督检验所、武汉市 第一商业学校、武汉精益眼镜有限公司、武汉宝岛光学有限公司、武汉佳视美眼镜光学有限公司、武汉 爱尔眼科医院有限公司、武汉艾格眼科医院有限公司. 本文件主要起草人：易向阳、黄勇、向小雪、程治、钱学龙、郭高星、张退、易桃洋、郭小华、姜 书华、陈蕾、曾凡杰、宋为民、黄礼妮. II ...
T/HYJ 002-2021 定配眼镜 投诉服务规范.pdf
