高清PDF《全国信息通信专业咨询工程师继续教育培训系列教材 IT支撑系统与关键技术》崔海东、倪晓熔、石启良、唐向京 2016年版.pdf

目录 第1章T支撑系统基础 ……1 1.1IT支撑系统概述 1.1.1T支撑系统的作用与意义…………1 1.1.2IT支撑系统的发展及趋势 ………2 1.2 NGOSS与eTOM…… ……5 1.2.1 NGOSS…… ……………5 1.2.2 eTOM ……8 1.3 ITIL …………12 1.3.1 ITIL的概念及发展…… ………12 1.3.2ITL的主要模块及其基本内容……13 1.4IT支撑系统架构 ………15 1.4.1总体框架模型…… ……15 1.4.2IT支撑系统技术架构……16 1.5IT支撑系统基础技术…… ……18 1.5.1EAI ……18 1.5.2SOA…… ……20 1.5.3 Web Service… ………23 1.5.4BI…… ……24 1.5.5BPR……25 !T 支撑系统与关键技术 1.5.6 KM ……26 1.5.7 Portal…… ……28 1.5.8容灾备份…… ………29 1.6运营商1T支撑系统概况…… …31 1.6.1业务支撑系统…… ………32 1.6.2运行支撑系统……34 1.6.3管理支撑系统…… ……34 1.6.4辅助系统…… ……34 思考题 ……36 第2章业务支撑系统 …… ……37 2.1客户关系管理系统……… ……37 2.1.1系统概念 ……37 2.1.2系统功能…… ……38 2.1.3与其他系统的协作……40 2.1.4发展趋势 ……41 2.2BSS核心应用系统…… …42 2.2.1系统概念 …42 2.2.2系统功能…… …43 2.2.3与其他系统的协作… ……50 2.2.4发展趋势 ……………………51 2.3呼叫中心 ……52 2.3.1系统概念………52 2.3.2系统功能…… ……54 2.3.3发展趋势…… ………57 2.4经营分析系统 ……58 2.4.1系统概念…… ……58 2.4.2系统功能 ………62 2— 目录 2.4.3发展趋势 …64 思考题 ……65 第3章运行支撑系统 …67 3.1网管系统体系结构 ......68 3.1.1基于OSI/CMIP的网管体系结构……68 3.1.2 基于SNMP的网管体系结构 …69 3.1.3 TMN网管体系结构…… ………70 3.2专业网管系统 ……71 3.2.1系统概念 ………71 3.2.2系统功能 ……71 3.2.3发展趋势 ………73 3.3综合网管系统 ………74 3.3.1系统概念…… …74 3.3.2系统功能…… ……75 3.3.3发展趋势 …………78 3.4 综合网络资源管理系统…… ……80 3.4.1系统概念 ……80 3.4.2系统功能 ……80 3.4.3发展趋势 ……83 3.5电子运维系统 …83 3.5.1系统概念 ………83 3.5.2系...