中华人民共和国国家标准
GB/T31524-2026代替GB/T31524-2015
电子商务平台运营与技术要求
Requirement of operation and technology for e-merce platform
国家标准化管理委员会 国家市场监督管理总局 发布
目
1范围2规范性引用文件3术语和定义4总体架构 25电子商务平台经营者运营要求 25.1资质和经营条件 25.2人员管理与培训5.4监督与管理 5.3平台管理系统建设 35.5消费者权益保护 -.35.6绿色低碳管理 -46平台内经营者运营要求6.1资质和经营条件6.2人员管理与培训6.3商品销售和服务信息管理6.4商品质量和服务质量管理体系 C.6.5网上支付安全要求6.6订单确认过程的控制6.7快递物流服务提供者管理7快递物流服务提供者运营要求 6.8售后管理 77.1资质和经营条件 g.-7.2快递物流服务信息管理7.3服务质量管理机制7.4快递物流过程的服务 .87.5与消费者的商品交付服务 g.-7.6售后服务管理8电子支付服务提供者经营要求8.1资质与经营条件 8.8.2网上支付服务要求8.3支付服务内容
8.4退款服务内容9平台运营技术要求9.1服务保障9.2系统保障9.3安全保障9.4接口管理 10参考文献
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.
本文件代替GB/T31524-2015《电子商务平台运营与技术规范》，与GB/T31524-2015相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：
b）更改了“电子商务平台“的术语与定义（见3.1，2015年版的3.2）；d）更改了“总体架构“的内容（见第4章，2015年版的第4章）； 的术语与定义（见3.2~3.5）：e）更改了“经营资质“的公示内容（见5.1.1.2015年版的5.1）；(见5.1.2 5.1.3 5.3.2 5.3.35.3.4) ;g）更改了“核验时间期限“的要求（见5.4.1.2015年版的5.4）； h）删除了“平台内经营者备案内容“的要求（见2015年版的5.4）；(见 5.4.2 5.5 5.6 、6.1);j）更改了“商品供应商资质备案制度”商品质量标准控制制度”的内容（见6.4.16.4.3.2015年版的 6.4.1 6.4.3) :制“的要求（见6.4.5~6.4.8.2015年版的6.4.5~6.4.8);1）删除了“企业人员管理“的要求（见2015年版的7.2）；7.4 2015年版的7.3~7.5);n）更改了“与消费者的商品交付服务“的要求（见7.5，2015年版的7.7）；o）增加了“支付服务内容”退款服务内容“的要求（见8.3、8.4）：p）删除了“消费者信息和利益保护“的要求（见2015年版的第9章）；
本文件起草单位：厦门市众科佰联标准化服务有限公司、中国计量大学、福建理工大学、中国标准化研究院、杭州市知识产权保护中心（杭州市知识产权服务中心、杭州市数字经济产业知识产权保护中心）、浙江省质量科学研究院.杭州市标准化研究院（杭州标准化国际交流中心），北京软件产品质量检测检验中心有限公司、浙江天猫技术有限公司、丝路同戈（上海）科技有限公司、深圳齐心集团股份有限公司、南京腾楷网络股份有限公司、深圳迅销科技股份有限公司、史泰博（上海）有限公司、浙江宏伟供应链集团股
