MZ
中华人民共和国民政行业标准
MZ/T023-2025代替MZ/T023-2011
骨灰海葬服务规范
Specification for sea burial service of cremated ashes
中华人民共和国民政部 发布
目次
前言.1范围.2规范性引用文件3术语和定义，4基本要求.5服务保障.5.1服务人员.5.2设施设备用品.5.3服务制度，5.4信息管理系统.6服务流程，7服务内容与要求.7.1接待服务..7.2筹备服务.7.3仪式及海葬服务..7.4葬后服务.8服务评价与改进，附录A（资料性） 骨灰海葬活动登记表附录B（资料性） 骨灰集体海葬委托书附录C（资料性） 骨灰海葬情况汇总表附录D（资料性） 骨灰海葬证明，参考文献..
前言
起草. 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
本文件代替MZ/T023-2011《骨灰撒海服务》，与MZ/T023-2011相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：
）
一增加了“基本要求”（见第4章）：
一一增加了“提供网络祭扫、代祭扫”的内容（见5.2.6）：
增加了“纪念设施”的内容（见5.2.7）：
增加了“服务制度”的内容（见5.3）：
一增加了“建立健全信息管理系统”的内容（见5.4.2）：
增加了“信息安全技术”的要求（见5.4.3）：
更改了“服务流程”的要求（见第6章，2011年版的第6章）：
一一增加了“服务流程图”（见图1）：
增加了“服务内容与要求”（见第7章）：
更改了“服务评价与改进”的内容（见第8章，2011年版的第9章）：
）
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由中华人民共和国民政部提出.
本文件由全国殡葬标准化技术委员会（SAC/TC354）归口.
有限公司、青岛市西海岸新区民政局、安庆市殡葬管理所、北京八宝山礼仪有限公司、上海市殡葬服务 本文件起草单位：民政部一零一研究所、徐州市殡葬服务中心、中国殡葬协会、青岛祥安文化产业中心、北京林业大学、青岛市西海岸新区殡仪馆、广州市殡葬服务中心、北京市殡葬协会、天津市国宾安博礼仪服务有限公司、重庆市殡葬事业管理中心.
本文件主要起草人：翟晓曼、黄风光、鲁琦、田霖、刘洋、李玉光、肖成龙、刘珺、王李栓、王阳阳、孙俊芳、胡道庆、张玉宾、欧洲、胡荣忠、李世龙、王洪亮、周锐、负延滨、冯曹冲、王悦军、牟玉、钟晨、闫萌、姜晓刚、裴春悦、徐海莲、朱金龙、孙文灿、李明.
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：
-2011年首次发布为MZ/T023-2011：
一一本次为第一次修订.
骨灰海葬服务规范
1范围
本文件规定了骨灰海葬服务的基本要求、服务保障、服务流程、服务内容与要求，以及服务评价与改进要求.
本文件适用于骨灰海葬服务的组织与管理.骨灰江葬可参照执行.
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用面构成本文件必不可少的条款.其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本 文件.
GB/T18894电子文件归档与电子档案管理规范GB/T19632殡葬服务、设施、设备、用品分类与代码 GB/T23287-2023殡葬术语GB/T25058信息安全技术网络安全等级保护实施指南GB/T34590.2道路车辆功能安全第2部分：功能安全管理 GB39800.1个体防护装备配备规范第1部分：总则CB 4295船舶下水作业安全规程JGJ/T397公墓和骨灰寄存建筑设计规范 MZ/T047殡葬代理机构服务规范MZ/T048殡葬服务满意度评价MZ/T145殡葬服务机构业务档案管理规范
3术语和定义
GB/T23287-2023界定的以及下列术语和定义适用于本文件.
骨灰海葬seaburialof crematedashes 将骨灰依法葬入划定海域内的一种丧葬形式.[来源：GB/T23287-2023，3.25，有修改]
骨灰海葬服务sea burialservice of cremated ashes为骨灰海葬提供相应帮助和支持的一系列活动.[来源：GB/T23287-2023，5.2.3，有修改]
3.3骨灰海葬证明seaburialcertificate of crematedashes海葬服务机构签发的骨灰海葬业务凭证.
4基本要求
4.1骨灰海葬服务机构应符合MZ/T047的要求.4.2应在服务场所醒目位置公示骨灰海葬服务项目、服务流程、收费标准及依据等.4.3应及时整理骨灰海葬业务档案并归档，按照GB/T18894和MZ/T145的相关规定执行. 4.4应保护服务对象的个人信息（包括死亡证明、身份证信息等），不应泄露.4.5宜建立全流程视频留证.
MZ/T 023-2025
5服务保障
5.1服务人员
5.1.1综合素质
5.1.1.1应掌握骨灰海葬工作各环节内容、要求，能组织随行人员完成全程骨灰海葬活动，保障随行 人员安全.5.1.1.2应具有一定的协调能力、应变能力和语言表达能力.5.1.1.3应定期接受培训.
5.1.2仪容仪表要求
5.1.2.1应着装统一、整洁，佩戴统一胸牌. 5.1.2.2应举止大方，表情自然，态度和离、亲切.
5.1.3行为规范要求
5.1.3.1应遵守职业道德，爱岗敬业，维护服务双方的合法权益.5.1.3.2应主动服务，语言和行为规范、文明.
5.2设施设备用品
5.2.1组织骨灰海葬的机构应具有满足JGJ/T397要求的骨灰保管环境.5.2.2应使用满足CB4295要求的船只进行骨灰海葬服务. 5.2.3应配备骨灰海葬服务的相应设备和用品，如急救药品等.5.2.4应配备必要的劳保防护用品和安全工具，口罩、手套等劳保防护用品应符合GB39800.1的要求.5.2.5骨灰专用器皿应满足环保和可降解的要求. 5.2.6宜提供网络祭扫、代祭扫等多样的祭奠服务.5.2.7宜建设公益性生态文化墓园、海葬纪念墙、海葬纪念塔或海葬纪念广场等纪念设施，供参与海葬的逝者家属寄托哀思.
5.3服务制度
应制定相关的方案或制度，包括但不限于： a）骨灰海葬活动安全保障方案：b）骨灰海葬服务方案：c）骨灰海葬突发事件应急预案： d）档案管理制度.
5.4信息管理系统
5.4.1宜建立健全信息管理系统，包括但不限于：a）海葬信息的线上建档：b）线上预约申请、查询、受理服务： c）在服务提供过程中能直接录入数据，实现业务数据的线上收集：d）业务数据的汇总、分析、上报：5.4.2信息管理系统中殡葬服务、设施、设备、用品的分类与代码应符合GB/T19632的要求. e）信息管理系统的数据存储容量和系统响应时间等应满足使用要求.5.4.3信息安全技术方面应符合GB/T25058的要求.
6服务流程
骨灰海葬服务流程如图1所示.
