MZ 中华人民共和国民政行业标准
MZ/T 022-2025代替MZ/T022-2011
骨灰寄存服务规范
Specification for bone ash consignation service
中华人民共和国民政部 发布
目次
前言.1范围...2规范性引用文件3术语和定义，4基本要求，5服务保障..5.1服务人员5.2设施设备5.3骨灰盒.5.4服务制度.6服务流程7服务内容与要求7.1接待洽谈服务7.2检查骨灰盒7.3办理寄存手续，7.4骨灰收存服务7.5骨灰祭扫服务7.6骨灰续存服务7.7寄存终止服务8服务评价与改进附录A（资料性）骨灰寄存登记卡，附录B（资料性）骨灰寄存证.参考文献.
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.
本文件代替MZ/T022-2011《骨灰寄存服务》，与MZ/T022-2011相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：
a）增加了术语和定义（见第3章）：
b）增加了基本要求（见第4章）：
（ 更改了服务人员的要求（见5.1，2011年版的第4章）：
d） 更改了设施设备的要求（见5.2，2011年版的第3章）：
e) 增加了服务制度的要求（见5.4）：
f) 增加了服务流程图（见第6章）：
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由中华人民共和国民政部提出.
本文件由全国殡葬标准化技术委员会（SAC/TC354）归口.
本文件起草单位：玉林市殡仪馆、厦门开目管理咨询有限公司、温岭市殡仪馆、温州市殡仪馆、邳州市殡葬管理所、重庆市石桥铺殡仪馆、中国社会报社、杭州中泰街道骨灰存放室.
本文件主要起草人：梁桂香、赵奎、王建华、蒋艳华、郭兴斗、万军、周日松、戴樱、陈华、李显君、路建英、耿豫博、叶晓理、耿万志、陈声维、程锡名、付豪、康玉婷、江大为.
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：
-2011年首次发布为MZ/T022-2011；
一本次为第一次修订.
骨灰寄存服务规范
1范围
本文件规定了骨灰寄存服务的基本要求、服务保障、服务流程、服务内容与要求，以及服务评价与改进的要求.
本文件适用于提供骨灰寄存服务的殡葬服务机构.
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用面构成本文件必不可少的条款，其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本 文件.
GB/T18894电子文件归档与电子档案管理规范JGJ124殡仪馆建筑设计规范 GB/T24441-2009殡葬服务从业人员资质条件MZ/T048殡葬服务满意度评价MZ/T102安葬随葬品使用要求 MZ/T145殡葬服务机构业务档案管理规范MZ/T222金属骨灰存放架通用技术规范MZ/T240遗体和骨灰追溯通用要求
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件.
3.1骨灰寄存服务bone ash consignation service
提供将骨灰存放在殡葬服务机构骨灰安置设施内的活动.[来源：GB/T 23287-2023，5.1.4]
3.2 骨灰盒cinerarycasket用于装验骨灰的容器.[来源：GB/T23287-2023，9.9]
3.3
骨灰寄存人bone ash depositor与殡葬服务机构签订骨灰寄存协议，并将逝者骨灰寄存于殡葬服务机构的单位或个人.
4基本要求
4.1应在服务场所醒目位置公示骨灰寄存服务项目、服务流程、收费标准、收费依据、监督机关和监 督电话等信息.
4.2应按照MZ/T240要求，对寄存骨灰进行追溯管理，并建立骨灰寄存服务全流程、全周期管理的信息平台.
4.3应按照GB/T18894和MZ/T145的要求，做好骨灰寄存服务相关档案的收集和存放工作.
4.4应做好骨灰寄存服务信息和档案的保密工作.
4.5应开展生命文化教育，宣传节地生态安葬.
5服务保障
5.1服务人员
5.1.1应配备与服务相适应的服务人员，服务人员应经过专业培训，掌握相关职业技能，并熟悉寄存格位编号情况，能快速、准确查找骨灰寄存格位的具体位置等.5.1.2骨灰管理员应符合GB/T24441-2009中第12章的要求.
5.2设施设备
5.2.1骨灰寄存场所的建筑结构应符合JGJ124的规定，配置相应的祭扫场所. 5.2.2骨灰寄存格位应牢固安全，达到防火、防潮、防蛀、防盗的基本要求，金属骨灰寄存架应符合MZ/T 222的要求.5.2.3应配备安全监控系统，可根据实际情况，配置智能报警系统等.
5.3骨灰盒
5.3.1骨灰盒应满足下列要求： 一一尺寸规格符合寄存格位的内部空间.材质应具有密封性，不应为易碎、易开裂、易散架、易腐烂材料.5.3.2不宜存放的骨灰盒，应在骨灰寄存场所显著位置予以公告. -其他要求.
5.4服务制度
b）骨灰防护制度： a)日常检查制度：c)清洁卫生制度：d安全消防制度： e）档案管理制度.
5.4.3应建立清明节高峰祭扫、自然灾害、卫生防疫等方面的应急预案，并根据预案内容定期进行培训和演练.
6服务流程
骨灰寄存服务流程图见图1.
