DB3305/T 35-2018 城乡社区居家养老服务与管理规范.pdf

ics03.080.99 A12 DB3305 浙江省湖州市地方标准 DB3305/T352018 城乡社区居家养老服务与管理规范 2018-06-15发布 2018-06-15实施 湖州市质量技术监督局 发布 DB3305/352018 B3305/T352018 目 次 前言 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4管理要求 4.1基本要求 4.2制度管理 4.3人员要求 4.4监督与投诉 5设施要求 5.1公共区域 5.2服务区域 6服务内容与要求 6.1生活照料服务 6.2医疗保健服务 6.3文化娱乐服务 6.4精神慰藉服务 6.5家政服务 7服务质量评价与改进 7.1评价主体 7.2评价指标 7.3信息反馈 7.4服务质量评价 7.5服务质量改进 8居家养老服务照料中心等级评定 附录A(规范性附录) 文明服务语言和行为规范 附录B(资料性附录) 居家养老服务照料中心星级评定考核评价表 参考文献 ...