ICS03.080 CCS A 12 DB11 北 京 市 地 方标准 DB11/T2068—2022 政务服务综合窗口人员能力与服务规范 Abil ity and service specification for government service general counter staff 地方标准信息服务平台 2022-12-27发布 2023-04-01实施 北京市市场监督管理局 发布 DB11/T2068—2022 目次 前言. I 引言 III 1范围.......... .....1 2规范性引用文件1 3术语和定义... 4岗位工作内容..... .1 5能力要求2 6服务要求.... .3 7能力保障.... 附录A(规范性)综合窗口人员仪容仪表8 附录B(资料性)综合窗口人员服务文明用语9 附录C(资料性)综合窗口人员服务禁忌.11 地方标准信息服务平台 I DB11/T2068—2022 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草. 本文件由北京市政务服务管理局提出并归口. 本文件由北京市政务服务管理局组织实施. 本文件起草单位：北京外企人力资源服务有限公司、北京市政务服务管理局、北京正河山标准化咨 询事务所（有限合伙）、北京市密云区政务服务管理局、北京市西城区政务服务管理局、北京市东城区 政务服务管理局、北京市丰台区政务服务管理局、北京市房山区政务服务管理局. 本文件主要起草人：刘强、程金刚、张莉莉、胡伟、袁一然、郭斌、苗秀培、赵磊、王寅、常丽艳、 文宇、马浩淞、李菲、曹莹、仉成浩、郑巧英. 地方标准信息服务平台 II ...
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