附件：563项行业标准编号、名称、主要内容等一览表（节选）
工业和信息化部 2021年3月5日
附件 563项行业标准编号、名称、主要内容等一览表（节选）
序号标准指号标准名称 1YD/T 50732021电信专开所及工程工营理2021-04-01
2YD/T YD $12320102021-04-01 3YD/T 5132-2021导选信零桃培为工程收YD/T 5132--04-01
YD/T:5142-2005 YD/T YD/T 5087-200510-0-1202
YD/T s YD/T 51592021动事媒集消惠中心工程收YD/T 2021-04-01
6YD/T 5163-2021电国营基原呼中心工技6002-69151/GA2021-04-01
YD/T $ 7YD/T 51812021带IP城城网二程验收规施YD/T 5181---04-01 8YD/T 5185-2621 IP 多城8子 系(IMS)工程设 YD/T 2021-04-01 让系选
YD/T 5194, 1-2021 YD 5196, 1--04-01 董1都分原务器设务 10YD/T 52462021子LTE技术的宽带类通2021-04-01
工程设计规施 11.YD/T 52472621宽带IP城城民工程地工理2021-04-01
12Yb/T 52482021爱型通第岳多北能杆事工2021-04-01
根技术规施
13YD/T 525920212021-04-01
14YD/T 5254-2121址电联网（NB-loT)工相技2021-04-01
前言
本规范是根据《工业和信息化部办公厅关于印发2017年第二 批行业标准制修订计划的通知）（工信厅科（2017）70号）的要求，在 原YD/T5163-2009《电信客服呼叫中心工程设计规范》和YD/T
成的。
在修订过程中，编制组进行了广泛的调查研究，总结了近年来 电信运营客服呼叫中心工程在设计、施工安装等方面的实践检验， 对原有规范进行了系统、全面的修订、本规范共有10章和3个附 录，主要内容包括总则、术语和符号、呼叫中心的组成、组网方式、 主要设备功能、系统主要功能、性能要求、应用软件要求、设备安装 工艺要求、工程验收等。
本规范由工业和信息化部信息通信发展司负资解释、监督执 行。
规范在使用过程中，如有需要补充或修改的内容，请与部信息 通信发展司联系，并将补充或修改意见寄部信息通信发展司（地 址：北京市西长安街13号.邮编：100804）。
本规范由中国通信企业协会通信工程建设分会组织编制。
本规范由中国通信标准化协会归口， 原主编单位：中讯邮电咨询设计院 修订主编单位：中讯邮电咨询设计院有限公司 主要起草人：牛保同孙元涛陈龙 修订参编单位：中国通信建设集团公司 广东南方电信规划咨询设计院有限公司 北京中网华通设计咨询有限公司 主要参加人：贺佩黎剑于新 】
目次
1总则 2术语和符号2 2.1术语2 2.2符号3 3呼叫中心的组成5 3.1组织架构5 3.2接口与协议5 4组网方式 5主要设备功能8 6系统主要功能11 7性能要求12 7. 1安全性能要求12 7.2服务指标要求13 7.3系统主要性能指标13 8应用软件要求.15 8.1应用软件设计原则15 8.2应用软件设计要求16 6设备安装工艺要求17 10工程验收20 10.1工程验收流程20 10.2工程验收文件20 10.3工程初验22 10.4工程试运行22 10.5工程终验23
附录A本规范用词说明24 附录B话务参考模型.25 附录C检查测试项目表27 引用标准名录31 条文说明 修订、补充内容一览表46...
