中华人民共和国交通运输行业标准
JT/T1586-2026
Evaluation method ofvehicle drivers training trainee satisfaction
中华人民共和国交通运输部发布
目次
前言1范围2规范性引用文件3术语和定义基本要求5评价指标 46数据采集与处理7学员满意度计算方法8评价等级9评价结果应用附录A（资料性）学员满意度调查问卷示例
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由全国道路运输标准化技术委员会（SAC/TC521）提出并归口.
本文件起草单位：交通运输部公路科学研究所、长安大学.
本文件主要起草人：刘畅、孟兴凯、王雪然、张沫、吴初娜、谭晓伟、夏鸿文、邱兆文、朱艳红、张凌超.
机动车驾驶员培训学员满意度 评价方法
1范围
本文件规定了机动车驾驶员培训学员满意度评价的基本要求、评价指标、数据采集与处理、学员满意度计算方法、评价等级、评价结果应用等内容.
本文件适用于交通运输主管部门组织开展的机动车驾驶员培训学员满意度评价活动，机动车驾驶员培训机构可参照本文件开展学员满意度自评价.
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.
GB/T2828.1-2012计数抽样检验程序第1部分：按接收质量限（AQL）检索的逐批检验抽样计划GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件.
3.1
学员满意度trainee satisfaction
学员对机动车驾驶员培训服务体验与其期望的匹配程度，即学员感受到的驾驶培训服务效果与其服务期望值相比较得出的指数.
4基本要求
4.1学员满意度评价应每年开展不少于1次，采用动态评价或定期评价的方式.4.2学员满意度评价宜采用信息化方式开展，建立参与学员满意度评价学员的身份验证机制.4.3学员满意度评价可委托第三方机构实施.
5评价指标
5.1指标体系
学员满意度评价指标体系分为教学质量、服务质量、教学方式、教练员评价、教学环境等维度：
a）教学质量：学员对培训内容、理论培训、实操训练和效果评价等方面的满意程度；b）服务质量：学员对合同签订、合同履行、处理等方面的满意程度；e）教学方式：学员对教学互动、培训预约等方面的满意程度；d）教练员评价：学员对教练员教学形象、技能素质、廉洁执教等方面的满意程度；
JT/T 1586-2026
e）教学环境：学员对教学与服务场所、教练车等方面的满意程度.
5.2指标及权重
每个学员满意度评价维度对应的评价指标及其权重应按表1确定.
表1学员满意度评价指标描述及其权重
评价维度 序号 评价指标 指标捕述 权重有培训计划并按计划实施培训；每次训练后，如实记录培训内容 要求 培训项目和培训学时；培训内容和培训学时符合教学大纲 8%教学质量 2 理论培训 的讲解由浅入深、容易理解，对实操训练有指导作用 使用规范化培训教材或网络课程开展培训；对理论知识 6%训练过程中，教练员随车指导，能够讲解、示范驾驶操作3 实操训练 动作要领，及时纠正学员错误 10%每次培训结束后，教练员对学员培训效果进行讲评；阶4 效果评价 段调练结束后，进行阶段性考核，训练针对性强 6%与学员签订培训合同，并如实告知学员培调合同中约定5 合同签订 的收费标准、收费方式，退费条件及标准、培训服务内容等 5%事项服务质量 6 合同履行 培训服务内容、收费、退费与培训合同约定一致；招生宣 10%传信息真实有效，经营有诚信7 处理 渠道畅通，工作人员态度和离，对学员诉求能够及 10%时响应并处理8 教学互动 样化教学方式，有较好的教学互动 为学员提供课堂教学、驾驶模拟器教学、实车教学等多 4%教学方式9 培训预约 便，预约工作人员态度和离；机动车驾驶员培训机构能够 为学员提供培训学时预约，学员预约、变更，取消操作简 5%及时安排训练教练员衣着整洁，态度和离，有耐心，用语文明，能与学10 教学形象 员进行良好沟通交流 8%教练员评价 11 技能素质 教练员技能素质好，能够根据学员特点，合理安排教学 8%进度和教学方式，满足学员个性化需求12 廉洁执教 教练员无吃、拿、卡、要等不良行为 14%在培训合同约定的训练场地和公安部门指定的训练路教学环境 13 教学与服务场所 段训练，训练有序；教室、报名大厅及卫生间、休息室等服 务场所环境舒适、干净卫生 4%14 教练车 教练车车况良好，车内干净整洁 2%
